Bạn có biết đâu là một quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất hiện nay? Dù là quy trình chăm sóc khách hàng của ngân hàng hay quy trình chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ; tất cả đều cần có một quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp theo từng bước. Vậy đâu là câu trả lời cụ thể? Cùng tìm hiểu ngay bạn nhé!
Quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhất
Bước 1: Quản lý toàn bộ thông tin khách hàng
Đầu tiên, đội ngũ nhân viên đang hỗ trợ khách hàng phải lấy mục tiêu khách mua hàng là tiêu điểm. Sau khi đã nhận được lượng data từ phòng marketing; các bạn phải cố gắng chuyển đổi danh sách data thật tiềm năng đó thành những con số; hay nói cách khác là thành doanh số.
Và để quản lý tốt được thông tin của khách hàng; doanh nghiệp cần nắm rõ được các yếu tố sau đây:
- Nguồn khách đến mua hàng là từ đâu?
- Thông tin cá nhân của họ là gì?
- Nhu cầu của khách hàng về sản phẩm
- Thông tin liên hệ cụ thể với khách hàng
- Lịch sử mua hàng với khách hàng và các cuộc tư vấn
- Thông tin cụ thể của đơn hàng.
Đối với những yếu tố thông tin vô cùng quan trọng này, bộ phận nhân viên đảm nhận việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng cần phải yêu cầu các phòng ban khác cung cấp thật đầy đủ. Sau khi loại bỏ những thông tin khách hàng trùng lặp; chúng ta sẽ chuyển sang bước thứ 2.
Bước 2: Phân loại danh sách khách hàng cụ thể
Đây là một bước cực kỳ quan trọng có trong quy trình chăm sóc cũng như hỗ trợ khách hàng. Hãy lên một kế hoạch phân loại cụ thể và rõ ràng về danh sách khách hàng; sau đó hãy bắt đầu liên hệ, bao gồm những hạng mục
- Khách hàng trung thành
- Khách hàng có nhu cầu cao
- Khách hàng đã sử dụng sản phẩm nhưng vì lý do nào đó không sử dụng
- Khách hàng đang phân vân lựa chọn
- Khách hàng tiêu cực
v v…
Dựa trên những chiến lược kinh doanh của công ty; chúng ta sẽ linh hoạt sắp xếp và đưa ra thời gian; cùng với đó là lịch hợp lý để chăm sóc từng nhóm khách hàng trên thật phù hợp.
Bước 3: Tư vấn và hỗ trợ khách hàng thường xuyên
Đây là bước chăm sóc mà các bạn cần phải đặc biệt để tâm. Lí do là vì chúng có ảnh hưởng rất nhiều đến tiến trình chốt đơn của bạn. Các bạn cần tư vấn thật sự đầy đủ và chi tiết về những thông tin của sản phẩm hay dịch vụ mà mình cung cấp; có thể qua email, workshop, hay các buổi trao đổi trực tiếp bằng điện thoại,.. Hãy cố gắng giúp ích được cho khách hàng; bên cạnh đó là tạo được mối quan hệ thân thiết nhằm để tăng khả năng chốt đơn.
Bên cạnh đó, các bạn cần tạo cho khách hàng của mình những sự quen thuộc khi nhắc đến thương hiệu. Điều này sẽ có thể giúp khách hàng cảm thấy được sự quan tâm và chăm sóc tận tình.
Tuy nhiên, các bạn cũng cần chú ý một vài chi tiết sau đây. Bộ phận nhân viên chăm sóc cũng như hỗ trợ khách hàng cần phải thực sự khéo léo. Mục đích là để khách hàng không cảm thấy bực tức vì bị làm phiền. Các bạn nên làm một danh sách ghi chú cụ thể về thời gian chăm sóc. 
Bước 4: Tư vấn bán hàng chuyên nghiệp
Trong sơ đồ quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp; bước này được xem là bước rất quan trọng. Các bạn cần phải giải quyết được những nhu cầu; đặc biệt là những vấn đề cuối cùng mà khách hàng đang gặp phải. Mục đích là để có thể nhanh chóng chốt được đơn hàng.
Lúc này, các nhân viên chăm sóc cần phải có kỹ năng; phải hiểu rõ được về sản phẩm.
Bước 5: Xây dựng một mối quan hệ bền lâu với khách hàng
Đây là bước cuối cùng trong quy trình chăm sóc khách hàng. Nếu như các bạn làm tốt; khách hàng sẽ có thể quay lại và mua sản phẩm của bạn. Bên cạnh đó giới thiệu sản phẩm của bạn cho nhiều người khác. Đây được gọi là marketing truyền miệng – doanh nghiệp nào cũng muốn hướng tới.
Ngoài ra, sau khi chúng ta đã trải qua được một quá trình chốt đơn hàng thành công; các thành viên trong đội ngũ nhân viên sales sẽ tiếp tục tiến hành chăm sóc những khách hàng này.
Lời kết về quy trình chăm sóc khách hàng
Hy vọng những thông tin này sẽ giúp bạn có được những thông tin cụ thể nhất về quy trình chăm sóc chuyên nghiệp. Và nếu doanh nghiệp của bạn cần một hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài chuyên nghiệp; liên hệ ngay hôm nay với Becare để được tư vấn sớm nhất bạn nhé!
VI 
EN 
JA 
ZH 
KO