Không chỉ dừng lại ở một quy trình nhất định trong kinh doanh, chăm sóc khách hàng đã ngày càng khẳng định được tầm quan trọng của mình; và dần trở thành một lĩnh vực, nhu cầu không thể thiếu đối với bất kỳ một doanh nghiệp hoặc công ty nào. Có thể thấy, ngoài chất lượng dịch vụ và sản phẩm mà người bán cung ứng cho người mua; chăm sóc khách hàng còn là một bước thay đổi rất lớn để người mua có cái nhìn khách quan, tổng thể và hiểu được hết thông tin về sản phẩm và dịch vụ của mình. Vậy làm thế nào để chăm sóc khách hàng tốt nhất? Cùng BECARE khám phá ngay top 6 các phương pháp, cách thức chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất để tối ưu lợi nhuận nhé!
Vai trò của việc chăm sóc khách hàng lên doanh nghiệp
Cách đơn giản để níu chân khách hàng
Thoạt đầu, nên chưa tìm hiểu chuyên sâu về ngành dịch vụ chăm sóc khách hàng; bạn sẽ nghĩ rằng việc này chỉ cần làm tốt đối với những khách hàng đã mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của chúng ta. Tuy nhiên, quan niệm này hoàn toàn sai lầm. Việc cải tiến và không ngừng nâng cao các phương pháp chăm sóc khách hàng chính là cách hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp của chúng ta duy trì được lượng khách hàng đang có của mình; và tạo bước đệm thuận lợi; để thu hút được lượng khách hàng tiềm năng mỗi ngày.
Thông qua nhiều nghiên cứu kinh doanh của các doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng chính là phương pháp và cách thức chủ chốt; để chúng ta có thể giữ chân được lượng khách hàng cũ một cách dễ dàng; mà không cần phải bỏ ra quá nhiều chi phí cho việc duy trì nhu cầu mua sắm ở công ty mình đối với họ.
Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ cho sự phát triển trong tương lai
Giữ lượng khách hàng thân thiết trong một con số ổn định và gia tăng không ngừng tức là doanh nghiệp đó đang sở hữu cho mình những ưu thế phát triển nổi bật; so với những đối thủ cạnh tranh trong cùng một lĩnh vực. ‘
Nếu như trước đây, khi mà doanh nghiệp của chúng ta vẫn còn đang lấn cấn về mặt công cụ giúp hỗ trợ và tăng khả năng quản lý; thì ngày nay, ở thời điểm hiện tại, khi mà công nghệ tương lai đang dần phát triển và dần thế chỗ cho những cái cũ kỹ ngày xưa; thị trường cạnh tranh ngày càng mở rộng và gay gắt hơn rất nhiều. Điều này vô tình dẫn đến việc các doanh nghiệp đã thuận tiện hơn trong việc nâng cao chất lượng; cũng như các phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Họ không còn quá chú tâm vào vấn đề giá, mẫu mã hàng hoá cũng như chất lượng sản phẩm,… Mà thay vào đó, nhận thấy được khách hàng chính là yếu tố cốt lõi; để tạo nên giá trị doanh nghiệp, họ đã bắt đầu cải tiến; và không ngừng thay đổi từng ngày.
5 phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả để các doanh nghiệp tối ưu lợi nhuận
Phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua hỗ trợ trực tuyến và điện thoại
Đây được xem là phương pháp dễ thực hiện, thông dụng và phổ biến nhất được đại đa số các doanh nghiệp lựa chọn.
Không chỉ vì nó dễ thực hiện, đơn giản và tiết kiệm chi phí mà còn vì thông qua lời nói của tư vấn viên, khách hàng sẽ nhận thấy rõ được những khúc mắc mà mình đang gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ và sản phẩm một cách dễ dàng,
Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tự chủ động tìm kiếm cách data có sẵn dựa trên những khách hàng đã và đang có nhu cầu sử dụng. Sau đó sẽ dành thời gian chia sẻ và tháo gỡ những khó khăn mà khách của mình gặp phải; hoặc những vấn đề cần phải giải quyết khi sử dụng.
Tạo ra một tổng đài riêng cho doanh nghiệp cũng chính là cách thức nhanh chóng; để khách hàng dễ dàng liên hệ và tạo nên một sợi dây kết nối chắc chắn, mọi lúc mọi nơi. 
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng thông qua email
Một phương pháp ít tốn kém mà các doanh nghiệp nên để tâm chính là chăm sóc khách hàng qua email. Sau khi hoàn tất đơn đặt hàng và gửi thư xác nhận về email; khách hàng sẽ thấy rõ được sự tinh tế của mình mà không cần phải bận tâm về việc liệu hàng có được đặt thành công hay chưa. Bên cạnh đó, thông qua cổng thông tin hộp thư điện tử, khách hàng sẽ nhận được phản hồi; và giải đáp thắc mắc nhanh hơn.
Trên thực tế, phương pháp này được xem là một trong những cách thức mang lại giá trị vô cùng lớn lao cho doanh nghiệp. So với việc phải thực hiện các cuộc gọi trực tiếp, vô tình nếu chúng diễn ra vào thời điểm khách hàng đang bận hoặc gặp công việc bên ngoài; thì điều này đôi lúc sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu; và không thể chấp nhận thông tin từ người bán.
Phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả còn được thể hiện ở việc phản hồi qua website
Xây dựng một website riêng không chỉ để giúp khách hàng thuận tiện trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm; cũng như để khách hàng có thể thuận tiện hơn trong việc đặt hàng. Tạo dịch vụ phản hồi và chăm sóc khách hàng trên website cũng chính là cách để chúng ta khơi dậy niềm đối với khách hàng; cũng như giải đáp những thắc mắc dễ dàng nhất.
Thông qua những tin nhắn giả lập tự động trả lời ngay lập tức; những thông tin cần thiết sẽ được chuyển đi một cách cụ thể và nhanh nhất; để giải đáp kịp thời các khúc mắc cơ bản. Hoặc bạn có thể tạo những câu hỏi mang tính khảo sát về mức độ hài lòng của khách. Từ đó biết được doanh nghiệp mình đang thiếu sót những gì; và cần cải thiện những gì để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cải thiện các phương pháp, cách thức chăm sóc khách hàng hiệu quả thông qua việc thiết kế những diễn đàn thảo luận dành riêng cho họ
Các diễn đàn thảo luận này hiện đã được các công ty sử dụng và phổ biến rộng rãi đến với khách hàng; với mục đích có được những hiệu quả vượt trội trong kinh doanh.
Thông qua những trao đổi khách quan tại hội thảo, doanh nghiệp và khách sẽ có thể hiểu nhau hơn; và hỗ trợ nhau tạo thành một gia đình nhỏ với những thành viên độc lập. Từ đó, những ý kiến chân thật sẽ được trình bày; thể hiện một cách cụ thể và các nhân viên chăm sóc khách hàng cũng sẽ thuận tiện hơn trong việc hỗ trợ.
Không chỉ đối với các thành viên của doanh nghiệp mà những cá nhân hoặc nhóm doanh nghiệp bên ngoài cũng có thể tham gia; để học hỏi thêm những kinh nghiệm bổ ích trong kinh doanh.
Phương pháp chăm sóc khách hàng thông qua mạng xã hội
Mạng xã hội đang là một trong những nền tảng phổ biến nhất hiện nay. Theo một khảo sát tại một trường đại học nổi tiếng tại Mỹ, cứ 10 người thì sẽ có 9 người sử dụng mạng xã hội theo kiểu khác nhau; để tiếp cận với xã hội. Chính vì thế mà việc chăm sóc khách hàng thông qua những trang mạng này cũng chính là cách để chúng ta giao tiếp với khách hàng của mình.
Mạng xã hội được sử dụng phổ biến hiện nay là facebook, zalo, instagram,… Phương pháp này sẽ giúp doanh nghiệp liên hệ với khách hàng nhanh chóng nhất.
Một vài lưu ý khi thực hiện các phương pháp chăm sóc khách hàng
- Xác định được đối tượng khách hàng mà mình muốn nhắm đến là ai.
- Cố gắng, nhẫn nại trong việc chăm sóc và thường xuyên tương tác với khách hàng.
- Hiểu được nhu cầu và mong muốn khách hàng.
- Xử lý kịp thời những khó khăn mà khách hàng gặp phải.
- Không ngừng trau dồi, phát triển; và học hỏi các phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả từ những công ty đối thủ.
- Không bỏ cuộc khi khách hàng từ chối.
- Tiếp cận khách hàng đơn giản nhất có thể; để không biến dịch vụ chăm sóc khách hàng thành dịch vụ về sản phẩm của mình.
Tổng kết
Chăm sóc khách hàng chính là yếu tố cốt lõi giúp chúng ta cải tiến doanh nghiệp của mình. Hiểu và nắm bắt rõ các phương pháp, cách thức chăm sóc khách hàng chính là cách chúng ta phát triển; và thành công trong tương lai.
BECARE, dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài uy tín, chất lượng nhất hiện nay. Với đội ngũ nhân viên lành nghề và chuyên nghiệp, thái độ cầu tiến trong công việc; bạn hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng mà chúng tôi mang lại cho sự phát triển doanh nghiệp của bạn.
Liên hệ ngay với BECARE để được tư vấn nhanh nhất nhé!
VI 
EN 
JA 
ZH 
KO