Những Khó Khăn Trong Việc Chăm Sóc Khách Hàng

Thuận lợi và khó khăn của chăm sóc khách hàng luôn là vấn đề hàng đầu được các chủ doanh nghiệp quan tâm. Hình dung trước được các vấn đề khi chăm sóc khách hàng; cụ thể là những khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng sẽ giúp các bạn có được những biện pháp quản lý hiệu quả nhất. Những khó khăn của nhân viên chăm sóc khách hàng; hay lỗi chăm sóc khách hàng thường gặp nhất sẽ được phổ biến ngay sau đây. Cùng đón xem ngay bạn nhé!

Những khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng thường gặp nhất

Không thể nhìn nhận toàn diện về các khách hàng

Việc nhân viên không có được những cái nhìn toàn diện nhất về khách hàng có nhiều nguyên nhân; đó có thể là do vấn đề về việc lưu trữ phân tán. Các file thông tin chi tiết của khách hàng thường được lưu riêng một cách riêng lẻ ở hệ thống máy nhân viên kinh doanh. Chính vì vây, điều này sẽ dễ dàng dẫn đến việc làm phân tán thông tin. Khi đó nhân viên chăm sóc sẽ không có được một cái nhìn tổng quan nhất về (số liệu) khách hàng; đặc biệt là đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng; dịch vụ telesale.

Dễ bị mất đi thông tin các khách hàng khi nhân viên kinh doanh chẳng may nghỉ việc

Trong những khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng; đây là vấn đề rất phổ biến của rất nhiều những công ty hiện nay. Đối với việc cập nhật dữ liệu thông tin khách hàng một cách thủ công trên file Excel hoặc MS Outlook; khi các nhân viên quản lý khách hàng bất ngờ nghỉ việc; chúng thường kéo theo hàng loạt các vấn đề liên quan đến việc công ty bị mất 1 lượng khách hàng tương đối lớn; cụ thể là những khách hàng hiện đang được các nhân viên này quản lý.

Những phản hồi của khách hàng rất dễ dàng bị bỏ sót

Có rất nhiều những tình huống mà khách hàng đã phản ánh và không hài lòng; rằng họ đã gọi điện thoại cũng như email rất nhiều lần cho nhân viên chăm sóc của công ty về 1 vấn đề cụ thể nào đó; thế nhưng tuyệt nhiên vẫn chưa thấy được hồi âm và xử lý? Đây không phải là một tình huống hiếm gặp ở những doanh nghiệp lớn và nhỏ hiện nay.

Lý do của những khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng này; đó chính là doanh nghiệp chưa chuẩn bị những phương pháp để ghi nhận và kiểm soát các phản hồi của khách hàng. Khi có bất kỳ một vấn đề nào đó được ghi nhận; các nhân viên được giao trọng trách xử lý các vấn đề của khách hàng phải biết; và đặc biệt, cả cấp trên cũng cần phải biết; sau đó cùng nhau phân công theo dõi việc xử lý.

Các phương pháp quản lý và chăm sóc hàng đầu tại Becare

Những khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng là khi khai thác dữ liệu khách hàng tiềm năng

Từ công tác tiến hành cập nhật các dữ liệu khách hàng bị phân tán; chính vì thế sẽ rất dễ dàng dẫn đến việc khai thác khách hàng sẽ gặp khó khăn.

Ví dụ như công tác khai thác các thông tin của khách hàng để bán hàng crossing-sales (bán hàng chéo); để phục vụ up-sales (bán hàng để gia tăng giá trị); … là những việc làm vô cùng phổ biến trong thực tế các doanh nghiệp. Tuy nhiên, quá trình khai thác này sẽ có thể gặp rất nhiều khó khăn; đặc biệt là nếu như thông tin của khách hàng không được cập nhật theo những cách đầy đủ nhất.

Những khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng khi theo dõi và đánh giá mức độ hiệu quả của nhân viên

Một nhu cầu vô cùng phổ biến của các các quản lý cấp trung; đó là cần phải biết các nhân viên cấp dưới của mình hôm nay đi đâu; gặp khách hàng nào; kết quả của việc chăm sóc đó như thế nào. Mục đích là để các bộ phận cùng nhau phối hợp giải quyết nếu như cần thiết.

Tuy nhiên, hiện nay, những công việc này vẫn còn mang trong mình những tính chất khá thủ công. Nhiều doanh nghiịp chưa đạt được sự chuyên nghiệp.

Mặt khác, quá trình tổng hợp các báo cáo hằng ngày nhằm mục đích phục vụ cho khâu đánh giá nhân viên cũng sẽ gặp rất nhiều những khó khăn.

Xử lý sự cố đến từ khách hàng một cách riêng lẻ và rời rạc

Khi có những sự cố với khách hàng phát sinh; các nhân viên thường sẽ không được nhận sự trợ giúp đến từ cấp trên; họ phải tự mình giải quyết với khách hàng. Việc này sẽ có thể dẫn đến rất nhiều những sự cố khác nhau; từ ở mức độ bình thường đến những sự cố nghiêm trọng. Điều này sẽ phụ thuộc vào khả năng giải quyết vấn đề của các nhân viên.

Lời kết

Hy vọng những thông tin trên này sẽ giúp bạn hình dung trước được những khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng của các công ty. Và nếu như các bạn đang muốn tìm kiếm các giải pháp tối ưu nhất để quản lý doanh nghiệp được hiệu quả hơn; hãy liên hệ với BECARE ngay hôm nay để được tư vấn sớm nhất bạn nhé!