カスタマーケアの長所と短所は、常に事業主の最大の関心事です。顧客の世話をするときの問題を予測します。詳細 顧客対応の難しさ 最も効果的な管理手段を得るのに役立ちます。カスタマーサービススタッフの困難;または、最も一般的なカスタマー ケア エラーがまもなく広まります。今から楽しみに待ちましょう！
最も一般的なカスタマーケアの問題
顧客の全体像を把握できない
多くの理由から、従業員は顧客について最も包括的な視点を持っていません。これは、分散ストレージの問題が原因である可能性があります。通常、顧客の詳細情報ファイルは、営業スタッフのコンピュータ システムに個別に保存されます。そのため、情報が拡散しやすくなります。その時点で、ケア スタッフは顧客 (データ) の概要をほとんど把握していません。特に カスタマーケア; テレセールスサービス.
営業担当者が残念ながら退職すると顧客情報が失われやすい
の 顧客の世話をするのが難しい。これは非常に大きな問題です 今日多くの企業に人気があります。 Excel または MS Outlook ファイルの顧客情報を手動で更新するため。顧客管理スタッフが予期せず退職した場合。それらは、会社が比較的多数の顧客を失うことに関連する一連の問題につながることがよくあります。具体的には、これらの従業員によって現在管理されている顧客です。
顧客からのフィードバックは見逃しやすい
顧客が不満を述べ、満足していない状況はたくさんあります。彼らが特定の問題について会社のケアスタッフに何度も電話したり電子メールを送ったりしたこと。しかし、まだ応答と処理を見ていませんか?これは、今日の大企業や中小企業では珍しい状況ではありません。
の理由 この顧客の世話をするのが難しい。それがビジネスです 顧客からのフィードバックを記録および管理する方法を用意していません。問題が認められた場合は、顧客の問題を処理するために割り当てられたスタッフは知っておく必要があります。特に、上司でさえ知る必要があります。次に、処理を監視するために共同で割り当てます。
顧客対応の難しさ 潜在的な顧客データをマイニングするとき
散在する顧客データの更新作業から、したがって、それは非常に簡単になり、顧客を悪用するのが難しくなります。
たとえば、クロスセールス（クロスセリング）のための顧客情報の悪用。奉仕する アップセールス (付加価値を与えるための販売); …実際には非常に一般的な仕事です。ただし、このマイニング プロセスは非常に困難な場合があります。特に、顧客情報が完全な形で最新のものでない場合。
顧客対応の難しさ 従業員のパフォーマンスを監視および評価する場合
中間管理職の非常に一般的なニーズ。彼の部下が今日どこに行くのかを知る必要があります。どんな顧客にも会います。そのケアの結果は何ですか？目的は、必要に応じて部門が協力して解決することです。
しかし、今日では、これらの仕事は依然として本質的に手作業です。多くの企業はプロフェッショナリズムを達成していません。
一方で、社員評価のために日報を集計するプロセスにも多くの困難が伴います。
顧客の問題を個別かつ散発的に処理する
お客様とのトラブル発生時多くの場合、従業員は上司からサポートを受けられません。彼らは顧客自身に対処しなければなりません。これにより、さまざまな問題が発生する可能性があります。些細な出来事から重大な出来事まで。これは、従業員の問題解決能力に依存します。
エピローグ
上記の情報が事前に視覚化するのに役立つことを願っています 企業の顧客対応の難しさ。また、ビジネスをより効果的に管理するための最適なソリューションを探している場合。お早めにご相談ください。
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