고객 관리의 장점과 단점은 항상 비즈니스 소유자의 최우선 관심사입니다. 고객을 돌볼 때 문제를 예상하십시오. 세부 사항 고객관리의 어려움 가장 효과적인 관리 조치를 취할 수 있도록 도와드립니다. 고객 서비스 직원의 어려움; 또는 가장 일반적인 고객 관리 오류가 곧 배포됩니다. 지금 바로 만나보실 수 있습니다!
가장 일반적인 고객 관리 문제
고객에 대한 전체적인 시각을 가질 수 없음
직원들은 여러 가지 이유로 고객에 대한 가장 포괄적인 관점을 갖고 있지 않습니다. 분산 스토리지 문제로 인한 것일 수 있습니다. 고객의 상세 정보 파일은 일반적으로 영업 사원의 컴퓨터 시스템에 별도로 저장됩니다. 따라서 이는 정보의 분산으로 쉽게 이어질 것입니다. 그 때, 간병인은 (데이터) 고객에 대한 대부분의 개요를 갖고 있지 않을 것입니다. 특히 고객 지원; 전화 판매 서비스.
영업 사원이 불행하게도 퇴사하면 고객 정보를 잃기 쉽습니다.
~ 안에 고객을 돌보는 데 어려움; 이것은 매우 큰 문제입니다 오늘날 많은 회사에서 인기가 있습니다. Excel 또는 MS Outlook 파일에 대한 고객 정보를 수동으로 업데이트하는 경우 고객 관리 직원이 예기치 않게 퇴사한 경우 그들은 종종 회사의 상대적으로 많은 수의 고객 손실과 관련된 일련의 문제로 이어집니다. 특히 이 직원이 현재 관리하는 고객입니다.
고객 피드백은 놓치기 쉽습니다.
고객이 불만을 표시하고 만족하지 않는 상황이 많이 있습니다. 그들은 특정 문제에 대해 회사의 관리 직원에게 여러 번 전화하고 이메일을 보냈습니다. 그러나 절대적으로 여전히 응답 및 처리를 보지 못하셨습니까? 이것은 오늘날의 대기업과 중소기업에서 드문 일이 아닙니다.
이유 이 고객을 돌보는 데 어려움; 그게 사업이야 고객 피드백을 기록하고 통제하는 방법을 준비하지 않았습니다. 문제가 발견된 경우 고객 문제를 처리하기 위해 배정된 직원은 반드시 알아야 합니다. 특히 상사라도 알아야 합니다. 그런 다음 처리를 모니터링하기 위해 공동으로 할당합니다.
고객관리의 어려움 잠재 고객 데이터를 마이닝할 때
흩어져 있는 고객 데이터를 업데이트하는 작업에서 따라서 매우 쉬울 것이며 고객을 착취하는 데 어려움을 겪을 것입니다.
예를 들어, 교차 판매(cross-sell)를 위한 고객 정보의 악용; 봉사하다 상향 판매 (부가가치를 더하기 위한 판매); ... 실제로 매우 일반적인 작업입니다. 그러나 이 채굴 과정은 매우 어려울 수 있습니다. 특히 고객 정보가 가장 완전한 방식으로 최신 상태가 아닌 경우.
고객관리의 어려움 직원 성과를 모니터링하고 평가할 때
중간 관리자의 매우 일반적인 요구 사항; 부하 직원이 오늘 어디로 가는지 알아야 합니다. 모든 고객을 만나십시오. 그 배려의 결과는? 목적은 부서가 함께 협력하여 필요한 경우 해결하는 것입니다.
그러나 오늘날 이러한 작업은 여전히 본질적으로 수동입니다. 많은 기업들이 전문성을 갖추지 못했습니다.
한편, 직원 평가를 위해 일보를 집계하는 과정에도 많은 어려움이 있을 것이다.
고객 문제를 개별적으로 그리고 산발적으로 처리
고객과 문제가 발생한 경우 직원들은 종종 상사로부터 지원을 받지 못할 것입니다. 그들은 자신의 고객을 상대해야 합니다. 이로 인해 다양한 문제가 발생할 수 있습니다. 사소한 사건부터 심각한 사건까지. 이것은 직원의 문제 해결 능력에 달려 있습니다.
발문
위의 정보가 미리 시각화하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 회사의 고객을 돌보는 데 어려움. 비즈니스를 보다 효과적으로 관리할 수 있는 가장 최적의 솔루션을 찾고 있다면 가장 빠른 상담을 원하시면 지금 바로 BECARE로 연락주세요!
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