가장 전문적인 고객 관리 프로세스 2022

오늘날 가장 전문적인 고객 관리 프로세스가 무엇인지 아십니까? 은행의 고객 관리 프로세스이든 서비스 산업 고객 관리 프로세스이든, 모두 단계별 고객 관리 프로세스가 필요합니다. 그럼 구체적인 답은? 지금 함께 알아볼까요!

가장 전문적인 고객 관리 프로세스

1단계: 모든 고객 정보 관리

첫째, 고객을 지원하는 직원은 고객의 목표를 초점으로 삼아야 합니다. 마케팅 부서로부터 데이터 양을받은 후; 잠재적으로 실제 데이터 목록을 숫자로 변환해야 합니다. 즉, 판매로.
그리고 고객 정보를 잘 관리하기 위해; 기업은 다음을 알아야 합니다.

• 고객은 어디에서 오는가?
• 그들의 개인 정보는 무엇입니까?
• 제품에 대한 고객 요구
• 고객을 위한 특정 연락처 정보
• 고객과의 구매내역 및 상담
• 특정 정보를 주문하십시오.

이러한 매우 중요한 정보 요소에 대해서는 고객 관리 및 지원을 담당하는 직원이 다른 부서에 완전히 제공하도록 요청해야 합니다. 중복 고객 정보를 제거한 후 2단계로 넘어가겠습니다.

2단계: 특정 고객 목록 분류

이것은 고객 관리 및 지원 프로세스에서 매우 중요한 단계입니다. 고객 목록에 대한 구체적이고 명확한 분류 계획을 세우십시오. 그런 다음 항목을 포함하여 연락을 시작하십시오.

• 충성 고객
• 고객의 수요가 높다
• 고객이 제품을 사용했지만 어떤 이유로 사용하지 않는 경우
• 고객은 선택에 혼란
• 부정적인 고객

등…
회사의 비즈니스 전략을 기반으로 합니다. 우리는 유연하게 시간을 조정하고 제공할 것입니다. 그에 따라 위의 각 고객 그룹을 돌보는 합리적인 일정입니다.

3단계: 정기적인 고객 상담 및 지원

특별히 주의를 기울여야 하는 관리 단계입니다. 그 이유는 클로징 프로세스에 많은 영향을 미치기 때문입니다. 당신은 당신이 제공하는 제품이나 서비스의 정보에 대해 정말 완전하고 상세한 조언이 필요합니다. 이메일, 워크샵 또는 전화를 통한 대면 대화를 통해 할 수 있습니다. .. 고객에게 도움이 되도록 노력하십시오. 게다가 긴밀한 관계를 만들어 오더를 마감할 가능성을 높이는 것이다.
또한 브랜드에 관해서는 고객에게 친숙함을 제공해야 합니다. 이것은 내담자가 보살핌과 보살핌을 받는 느낌을 갖도록 도와줄 것입니다.
그러나 아래의 몇 가지 세부 사항에도 주의를 기울여야 합니다. 고객 관리 및 지원 직원은 정말 능숙해야 합니다. 고객이 귀찮게 해서 짜증을 내지 않도록 하는 것이 목표입니다. 진료 시간에 대한 구체적인 메모 목록을 작성해야 합니다. 

4단계: 전문 영업 컨설턴트

전문 고객 관리 프로세스 다이어그램에서 이 단계는 매우 중요한 단계로 간주됩니다. 요구 사항을 해결해야 합니다. 특히 고객이 겪고 있는 최종 문제. 목표는 주문을 신속하게 마감하는 것입니다.
이 시점에서 간병인은 숙련되어야 합니다. 상품에 대한 이해도가 높아야 합니다.

5단계: 고객과 지속적인 관계 구축

이것은 고객 관리 프로세스의 마지막 단계입니다. 당신이 잘한다면; 고객이 다시 와서 제품을 구입할 수 있습니다. 당신의 제품을 많은 사람들에게 추천하는 것 외에도. 이를 입소문 마케팅이라고 합니다. 모든 비즈니스는 그렇게 되기를 원합니다.
또한 성공적인 종료 프로세스를 거친 후; 영업 직원은 이러한 고객을 계속 돌볼 것입니다.

고객 관리 프로세스에 대한 결론

이 정보가 전문 치료 과정에 대한 가장 구체적인 정보를 얻는 데 도움이 되기를 바랍니다. 귀하의 비즈니스에 전문적인 아웃소싱 고객 서비스 시스템이 필요한 경우; 가장 빠른 조언을 위해 오늘 Becare에 연락하십시오!