COVID-19のパンデミックは、すべての対面取引が停止されたときに、企業と顧客の間のギャップを広げました。そのような状況に直面すると、中小企業は多くの顧客を失う可能性があり、顧客ケアだけでなく事業活動のための新しいソリューションをすぐに見つけなければ、企業が顧客関係と忠誠心を維持することは困難になります。
1. Covid後、ベトナムの中小企業はどうなりますか？
ベトナムの世界銀行と協力してベトナム商工会議所が行った調査報告によると、現在、通信、不動産、電気機器製造、モーターなどのセクターでCOVID-19パンデミックの影響を受けている87%企業があります。車両、教育、労働、小売、電子機器、観光などが最も影響を受けます。
調査では、大多数の企業が、COVID-19のパンデミックのために、顧客に到達できず、サプライチェーンを混乱させ、収益を大幅に減らし、労働力を削減しなければならなかったと述べました。それだけでなく、パンデミックの影響を受けて、顧客の買い物の習慣やニーズも変化し、必須ではないアイテムへの支出もさらに削減されました。では、企業がカスタマーケア活動を最適化し、コストと人的資源を節約しながら顧客に簡単にアプローチし、作業の品質と収益を確保するのに役立つ方法は何でしょうか。
2.ベトナムの中小企業向けコンタクトセンターソリューション
コンタクトセンター–「オールインワン」ソリューション。
コンタクトセンターは多機能のPBXシステムであり、企業がビジネスに出入りするすべての情報ソースを簡単に管理できるようにします。多機能システムですが、コンタクトセンターは非常に使いやすく、新しいサポートソフトウェアを使用するための従業員のトレーニングにあまり時間をかけません。それだけでなく、コンタクトセンターシステムを使用する従業員は、会社にいないときでも柔軟に顧客の世話をすることができます。
コンタクトセンターシステムは、通話ごとに顧客情報を簡単に記録および取得できるようにすることで、ビジネスを最大限にサポートします。このシステムはまた、企業が顧客からの電話への応答率を改善し、統計を簡単に作成し、情報を抽出し、レポートを作成して顧客ケア活動をより効果的にするのに役立ち、企業は顧客ケアチームの作業品質を監視およびキャプチャできます。さらに、抽出されたデータとシステムの記録機能に基づいて、企業は従業員のトレーニング計画を立てることができます。
すべての通話を管理し、顧客の要求にできるだけ迅速に対応するのに十分なリソースがビジネスにない場合は、コンタクトセンターシステムを設定することが適切で必要なソリューションである可能性があります。
コンタクトセンターは企業に多くのメリットをもたらしますが、コンタクトセンターシステムを身に付けることは中小企業にとって容易ではありません。特に現時点では、市場は困難に直面しています。COVID-19パンデミックの影響による財政難したがって、コンタクトセンターサービスのアウトソーシングは、企業にとって最適なソリューションです。
コンタクトセンターサービスのアウトソーシングのメリットの詳細については、他の記事を参照してください。 カスタマーサポートサービスをアウトソーシングするメリットコールセンター/コンタクトセンター.
コストとお金の問題に加えて、企業はさらに多くの問題に直面するため、コンタクトセンターシステムを運用することは容易ではありません。したがって、企業は評判の良いユニットからコンタクトセンターサービスを採用することを選択するのが最善です。 BECAREに来てください。
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