カスタマーサポートサービスをアウトソーシングするメリットコールセンター/コンタクトセンター

公開日-27/12/2021

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カスタマーケアシステムは、単にオフィスに座って電話を聞いている人ではありません。その背後には、オーディオトランシーバー、CRM管理システム、統合ソフトウェアシステム、管理およびレポートのシステムがあります...本当に専門的で適切な投資がなければ、企業はこのユニットを適切に運用できません。

カスタマーサポートとケアは、顧客との長期的で相互に有益な関係を築き、ブランドイメージを高め、ブランドの認知度を高めるのに役立つため、ビジネスの不可欠な部分です。 そのため、企業はこのシステムを自分で組織するのではなく、カスタマーケアサービスを外部委託することをお勧めします。以下に詳述するアウトソーシングサービスとカスタマーサポートシステムの多くの利点は、企業がこのルートを進むことを検討するのに十分な理由かもしれません。

1. 金融数学

カスタマーケアシステム（カスタマーケアシステム）、CRM管理システム、マルチチャネルインタラクション統合、コールナビゲーション、カスタマーケア担当者の雇用コスト、費用、チームの監視コスト、チェックのための機器投資のコストを比較してみてください。品質…明らかに、この投資コストはカスタマーケアセンターにアウトソーシングするよりもはるかに高価です。プロフェッショナルなコールセンターとBECARE.ioのようなコンタクトセンターサービスを所有するユニットは、通話の役割と品質を引き受けるための完全なインフラストラクチャと機器を備えています。企業は、機器の管理と使用、配電盤スタッフの給与の支払いコスト、約1人の従業員の報酬制度についてあまり心配する必要はありません...これにより、機器の投資コスト、人員の雇用など、企業は大幅に節約できます。コスト、人員のトレーニングと再トレーニング。代わりに、企業は、顧客ケア部門に対して完全に保証されるために、パートナーに固定費を支払うだけで済みます。 データによると、企業はコールセンター/コンタクトセンターシステムとカスタマーサービスチームをアウトソーシングすることで30%-50%を節約します。 企業がコスト削減を検討している場合、アウトソーシングサービスは議論の余地がありません。

2. 人事問題

メリットが明確であるため、一時的に人員の採用コストについて話し合うことはありません。人材育成と人材育成の観点から、アウトソーシングの方がはるかに説得力があります。個別のビジネスユニットは、カスタマーケアの分野の専門ユニットで社内のカスタマーケアスタッフを自己管理およびトレーニングする余裕がありません。トレーニング担当者には高度な専門スキルが必要です。カスタマーケアスタッフは、ビジネスサービスに関する知識だけでなく、顧客とのコミュニケーションスキル、地域の一般的なアクセントを回避するためのボーカルトレーニングスキルのトレーニングも受けています。スタッフトレーニングプロセスは長期的なプロジェクトであり、選択、トレーニング、テスト、毎日の評価からの厳格なプロセスが必要です…顧客ケア部門を自己組織化するため、企業はこのセグメント全体を処理する必要があります。一方、さまざまな業界の企業がこれらすべてのコンテンツをカバーすることは困難です。企業は専門知識で人員を管理できますが、この分野のカスタマーケアは非常に困難です。

3.品質改善–顧客はカスタマーケアの分野の専門家によって世話され、サポートされています

卓越した品質のカスタマーサポートを提供することは、ほとんどの企業にとっての議題です。これは、顧客との共生関係を促進し、ブランドの信頼性と信頼性を高めるのに役立ちます。 BECAREのような経験豊富なカスタマーケアおよびサポートサービスプロバイダーは、質の高いサポートを提供する長年の経験を利用し、ビジネスを代表して卓越したサポート基準を提供できる特別に訓練されたカスタマーサポートの専門家を雇用しています。

4.企業は専門知識と中核的責任に焦点を合わせます

企業、特に中小企業の場合、リソースが限られており、あまりにも多くのセグメントに焦点を当てることは非常に難しいため、リソースの開発と成長に最適な条件を作成するには、合理的でバランスの取れた方法でリソースを割り当てる必要があります。仕事。内部チームを維持することは、マネージャーにより多くの仕事をもたらし、彼が彼の専門分野で最適に機能することを妨げる可能性があります。

大企業の場合、ビジネスが成長し、より多くの顧客が関与するにつれて、カスタマーサポートの要求は指数関数的に増加する可能性があります。より多くの内部カスタマーサポートスタッフを雇い、管理負担を追加する代わりに、最高の結果をもたらすことができる資格のある外部プロバイダーにカスタマーサポートタスクをアウトソーシングします。多くの利点。

あまりにも多くの分野に焦点を合わせる代わりに、顧客サービスをアウトソーシングすることは、企業が最高の品質を得るために製品やサービスに焦点を合わせるための簡単で効果的な方法になります。ビジネスおよびマーケティング分野の代表者は、人材育成の分野にリソースを広げたり、顧客の質問やフィードバックの解決に集中したりする必要はありません。あなたの顧客が彼らの指先で十分にサポートされていることを知っているという安心感を持ちながら、あなたはあなたのビジネスの中核分野にもっと集中することができます。

5.高度なリスク管理

カスタマーサポートをアウトソーシングすることのもう1つの重要な利点は、ビジネスに対する全体的なリスクを軽減するのに役立つことです。 BECAREのようなアウトソーシングパートナーが長期的にビジネスに利益をもたらすことができる深い理解、知識、およびツール。これにより、ビジネスを危険にさらす可能性のあるエラーや問題を防ぎながら、増大するカスタマーサポートのワークロードにうまく対応できます。

パートナーを適切に選択してカスタマーサポートをアウトソーシングすることを決定した場合、企業は多くのプラス面から大きな恩恵を受けることができます。顧客サービスのアウトソーシングは、人的および経済的な問題の解決を支援するだけでなく、企業が製品とサービスの品質を同時に活用し、顧客に優れたサービス品質を提供するための方法です。チームとカスタマーケアシステムをアウトソーシングすることで、企業は管理システムの負担を軽減し、製品とサービスの品質を向上させるという重要な戦略にさらに集中することができます。これらが、企業がアウトソーシングされたコールセンター/コンタクトセンターサービスを使用することを躊躇してはならない理由です。

BECARE.io –すべてのニーズとビジネス規模に合わせて特別に設計されたカスタマーサービス担当者サービスソリューションとオムニチャネルコンタクトセンターソフトウェアのフルパッケージを備えた包括的なカスタマーサービスプロバイダー。Karma。 BECAREは、お客様に最高のカスタマーサービス体験を提供することをお約束します.

すべてのビジネスは、より良い顧客サービスを持つ必要があります。その責任はBECAREにお任せください。