AからZまでのカスタマーサービスアンケートの作成方法を明らかにする

今日の激しい経済競争の中で、企業の存続と発展は顧客満足度に大きく依存しています。企業は常に創造しようとしている カスタマーケア 可能な限り最高。しかし、顧客サービスが良いかどうか、顧客が満足しているかどうかを知るにはどうすればよいでしょうか?そのため、顧客サービス調査アンケートが誕生しました。しましょう 注意すること あなたのビジネスに効果的な顧客サービスアンケートを作成する方法を学びましょう!

顧客サービスを調査する理由

顧客サービスは、企業が顧客に最高のショッピング体験を提供するために実行するすべてのサポート活動です。これにより、顧客に満足感を与え、ブランドとの長期的なエンゲージメントを維持します。

顧客サービス調査は、アンケートを使用して顧客からのフィードバックを収集することです。企業の顧客ケア サービスの品質を測定します。調査を通じて、企業はバックログの制約を明らかにすることができます。そこから課題への対策や解決策を提示し、顧客満足度の向上に貢献します。

したがって、顧客サービス調査は、どの分野で事業を行っているかに関係なく、すべてのビジネスにとって不可欠な仕事です。

カスタマーサービスアンケートはいつ受けるべきですか?

事業者が提供する商品やサービスの特性により、調査時期が異なります。ただし、次の 3 つの場合は、どのビジネスでも適用できます。

• ご購入前に：コンサルティングサービスに関するアンケート調査、お客様からの質問にお答えするサポート、...
• 購入手続き時：介護サービス、スタッフの態度、プロモーション、プレゼントなどに関するアンケート…
• ご購入後：保証サービス、サポート交換等の調査…

顧客サービスアンケートの設計方法 

通常、顧客の一般的な心理は調査への参加に関心がありません。彼らは、これが非常に時間のかかる仕事であり、自分自身に何の利益ももたらさないと感じているからです.そのため、長すぎる、または言葉が密集しているカスタマーケアアンケートでは、アンケートへの参加を拒否する可能性が非常に高くなります。

したがって、調査を設計するときは、10 ～ 15 の質問のみを設定し、用紙の 2 面以上を提示しないでください。適切で短く簡潔なアンケートを作成するために調査する必要があることに注意してください。調査に役立つ情報を収集するため。

最も効果的な顧客サービス調査アンケートを作成するプロセス 

ステップ 1: 目的を定義し、リサーチ クエスチョンを設定する

これは、研究者が研究目的に沿った質問のリストを作成するのに役立つ重要な活動です。これにより、研究者が研究活動のための優れたデータを収集するのに役立ちます。

ステップ 2: 調査対象を特定する 

各研究テーマは 研究テーマ 自分の。したがって、研究活動が良い結果をもたらすためには、調査対象者の肖像を決定する必要があります。そこから、あなたが明確な目標を達成するのを助けます。

ステップ 3: データ収集方法を決定する

多くの研究者が選択したデータ収集方法は 2 つあります。 

• 直接収集：企業が調査対象者と直接面会し、調査を依頼します。この方法の利点は、結果が迅速かつ高精度で得られることです。デメリットは、時間と手間がかかることと、広範囲に実装することが難しいことです。
• 間接収集: 企業はオンライン調査を設定します。次に、電子メールやフォーラムを介して調査対象者に送信し、回答を求めます。この方法では時間と労力を節約できますが、結果を取得する速度が遅くなり、精度も低くなります。

ステップ 4: カスタマー ケア アンケートのアンケートを作成する

研究課題は、正しい研究目的を保証するものでなければなりません。同時に、質問への回答や調査者の困難を避けるために、質問の順序を合理的に配置する必要があります。

ステップ 5: 調査をテストし、専門家に相談する 

大規模な調査を実施する前に、一定数のサンプルをテストして、アンケートのエラーをチェックする必要があります。これにより、アンケートをできるだけ専門的かつ正確に設定することができます。不幸なリスクを最小限に抑えます。

顧客サービス調査フォームのサンプルを提案する

A. 顧客情報セクション:

1. 名前と苗字：………………………………………………
2. 年：………………………………………………………
3. 仕事：…………………………………………。
4. 電話番号：…………………………………………
5. ……………………の製品やサービスを利用したことがありますか?

• すでに（引き続きアンケートに回答してください）
• なし（アンケートはここでやめてください。ご参加ありがとうございました！）

B. アンケートの質問セクション 

1. …………..のサービス品質に満足していますか?

• もつ
• いいえ
• 別のアイデア 

2. あなたによると、…………..スタッフのサービスとコンサルティングの態度はどうですか?

• フレンドリー、礼儀正しい、礼儀正しい、お客様を大切にする
• 普通
• プロフェッショナリズムの欠如、受け入れられない
• 別のアイデア 

3. あなたによると、問題をサポートおよび解決するための品質と処理時間…………。することが：

• 良い、速い、タイムリー 
• 普通
• 悪い、遅い、タイムリーでない
• 別のアイデア 

4. カスタマー サービス スタッフのどの態度に満足していると思いますか。

     (複数の回答を選択できます)

• 忍耐
• 熱意
• 聞く
• フレンドリー 
• 迅速な対応
• 他の 
• 資質なし 

5. あなたが満足していないカスタマーサービススタッフについてどう思いますか?

• 情報への反応が遅い 
• 何度も説明しなければならなかった
• 問題の処理方法がわからない
• 曖昧にする
• 他の
• 利用不可

6. …………………….の製品を使い続けますか?

• もつ
• いいえ
• まだわからない

7. ……………………の製品やサービスを家族や友人に紹介して、一緒に使用したり体験したりしますか?

• もつ
• いいえ
• 別のアイデア 

8. カスタマーケアサービスの質を評価するために01から10までのスケールを与える場合…………。何点取れますか？

9. カスタマーケアサービスの質を向上させるために…………..何を変えたいですか？

このアンケートにご協力いただきありがとうございます。

ケアアンケートを行った後、顧客の問題を解決するにはどうすればよいですか?

調査から貴重な情報を得た後、データの統合と分析に進みます。そこから、お客様が直面している問題や限界を知り、それを改善するための計画を立てることができます。 

たとえば、最大 21% の顧客がスタッフのサービス態度に不満を持っている場合、顧客がより良いショッピング体験をできるように、その状況を確認して処理する必要があります。その時、お客様はあなたのポジティブな変化に気づき、長くビジネスを続けてくれるでしょう。

まとめ 

上記の記事では、企業にとって非常に効果的な顧客サービス調査を行う方法に関するすべての経験を明らかにしました.これがあなたがそれを理解するのに役立つことを願っています カスタマーケアプログラム あなたのビジネスに成功をもたらします。

効果的な顧客ケア戦略を構築する方法がわからない場合は、顧客サービスのアウトソーシングが最適です。そして、多くの企業が選んだ信頼できるアドレスの 1 つが Becare です。 

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