Call Center Contact Center – 疫情期间留住客户的解决方案

当所有面对面交易都停止时,COVID-19 大流行扩大了企业与客户之间的差距。面对这种情况,中小企业可能会流失大量客户,如果不迅速为业务活动和客户关怀找到新的解决方案,企业就很难维持客户关系和忠诚度。 

1. 疫情过后越南的中小企业会怎样?

根据越南工商会与世界银行在越南合作的调查报告,目前有 87% 企业受 COVID-19 大流行影响,其中行业包括:通信、房地产、电气设备制造、汽车汽车、教育、劳动力、零售、电子、旅游等受到的影响最大。

在调查中,大多数企业表示,由于 COVID-19 大流行,他们无法接触到客户,扰乱了供应链,收入大幅减少,不得不裁员。不仅如此,在疫情的影响下,顾客的购物习惯和需求也发生了变化,非必需品的支出也有所减少。那么,有什么方法可以帮助企业优化客户服务活动,轻松接近客户,同时节省成本和人力资源,确保工作质量和收入?

2. 越南中小企业联络中心解决方案

联络中心——“一体化”解决方案。

Contact Center 是一个多功能 PBX 系统,可帮助企业轻松管理所有进出业务的信息源。尽管它是一个多功能系统,但联络中心非常易于使用,并且不会花费太多时间来培训员工使用新的支持软件。不仅如此,使用联络中心系统的员工即使不在公司也可以灵活地照顾他们的客户。

联络中心系统还允许轻松记录和检索每次呼叫的客户信息,从而为企业提供最大的支持。该系统还可以帮助企业提高对客户呼叫的响应率,轻松进行统计、提取信息和报告,使客户服务活动更加有效,企业可以监控和捕捉客户服务团队的工作质量。此外,企业还可以根据系统提取的数据和记录功能,为员工制定培训计划。

当您的企业没有足够的资源来管理所有呼叫并尽快响应客户请求时,也许建立联络中心系统是正确且必要的解决方案。

Nên thuê ngoài hay tự xây dựng Contact Center?
您应该外包还是建立自己的联络中心?

Contact Center 给企业带来了很多好处,但是对于中小型企业来说,为自己配备一个 Contact Center 系统并不容易,尤其是在这个市场面临困难的时候。由于 COVID-19 大流行的影响,财务困难.因此,外包联络中心服务是企业的最佳解决方案。 

要了解有关外包联络中心服务的好处的更多信息,请参阅更多文章 外包客户支持服务的好处呼叫中心/联络中心.

运营联络中心系统并不容易,因为除了成本和资金问题外,企业还会遇到更多问题。因此,企业最好选择从信誉良好的单位租用联络中心服务。来到BECARE。 

BECARE.io – 一家综合性客户服务提供商,拥有全套客户服务助理服务解决方案和专为满足所有需求和要求而设计的全渠道联络中心系统。企业规模。 BECARE 致力于为客户带来最佳的客户服务体验。