Đại dịch COVID – 19 đã làm tăng thêm khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng khi mà mọi hoạt động giao dịch trực tiếp đều bị ngưng trệ. Đứng trước tình hình đó, doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể mất đi một lượng khách hàng không hề nhỏ, nếu không nhanh chóng tìm ra giải pháp mới cho các hoạt động kinh doanh cũng như chăm sóc khách hàng thì doanh nghiệp sẽ khó để duy trì mối quan hệ và giữa chân khách hàng.
1. Hậu Covid, doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Việt Nam sẽ ra sao?
Theo báo cáo khảo sát của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam phối hợp với Ngân hàng Thế giới tại Việt Nam, hiện nay có 87% doanh nghiệp bị ảnh hưởng bởi đại dịch COVID-19 trong đó các lĩnh vực như: Dệt may, truyền thông, bất động sản, sản xuất thiết bị điện, xe có động cơ, giáo dục, lao động, bán lẻ, điện tử, du lịch,… bị ảnh hưởng nhiều nhất.
Trong cuộc khảo sát, đa số các doanh nghiệp đã cho biết, vì đại dịch COVID-19 mà họ không tiếp cận được với khách hàng, đứt gãy chuỗi cung ứng, doanh thu giảm mạnh, phải cắt giảm lao động, đến nay vẫn lao đao. Không chỉ vậy, dưới tác động của đại dịch các thói quen và nhu cầu mua sắm của khách hàng cũng thay đổi, các khoản chi tiêu dành cho mặt hàng không thiết yếu cũng bị cắt giảm nhiều hơn. Vậy, đâu là phương pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động chăm sóc khách hàng, dễ dàng tiếp cận khách hàng mà vẫn tiết kiệm chi phí và nhân lực và đảm bảo chất lượng công việc cũng như doanh thu???
2. Giải pháp Contact Center dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam
Contact Center – Giải pháp “tất cả trong một”.
Contact Center là một hệ thống tổng đài đa chức năng giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý mọi nguồn thông tin ra vào của doanh nghiệp một cách dễ dàng. Tuy là hệ thống đa chức năng nhưng Contact Center lại rất dễ sử dụng và không tốn quá nhiều thời gian cho hoạt động đào tạo nhân viên sử dụng các phần mềm hỗ trợ mới. Không chỉ vậy, các nhân viên khi được sử dụng hệ thống Contact Center có thể linh động trong việc chăm sóc khách hàng của mình dù đang không có mặt tại công ty.
Hệ thống Contact Center còn hỗ trợ tối đa doanh nghiệp bằng việc cho phép ghi nhận và truy xuất thông tin khách hàng dễ dàng cho các lần khách hàng gọi đến. Hệ thống còn giúp doanh nghiệp nâng cao tỷ lệ đáp ứng các cuộc gọi của khách hàng, dễ dàng thống kê, trích xuất các thông tin, báo cáo làm cho hoạt động chăm sóc khách hàng trở nên hiệu quả hơn và doanh nghiệp có thể giám sát, nắm bắt chất lượng công việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó dựa vào các số liệu trích xuất và các tính năng ghi nhận của hệ thống, doanh nghiệp có thể lập ra kế hoạch đào tạo cho nhân viên của mình.
Khi doanh nghiệp bạn không đủ nguồn lực để quản lý hết các cuộc gọi, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng nhất thì có lẽ thiết lập một hệ thống Contact Center là một giải pháp đúng đắn và cần thiết.
Contact Center mang lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích, nhưng để tự trang bị cho mình một hệ thống Contact Center thì không hề dễ dàng gì với các doanh nghiệp vừa và nhỏ đặc biệt trong lúc này, thị trường đang đứng trước những khó khăn về tài chính bởi tác động của đại dịch COVID – 19. Vì vậy, thì thuê ngoài dịch vụ Contact Center chính là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp.
Để tìm hiểu thêm về lợi ích khi thuê ngoài dịch vụ Contact Center bạn hãy xem thêm bài viết Lợi ích thuê ngoài dịch vụ hỗ trợ khách hàng Call Center / Contact Center.
Để vận hành một hệ thống Contact Center không hề đơn giản vì ngoài vấn đề về chi phí, tiền bạc thì doanh nghiệp sẽ gặp nhiều vấn đề phát sinh hơn nữa. Vì vậy, tốt nhất các doanh nghiệp nên lựa chọn thuê dịch vụ Contact Center từ các đơn vị có uy tín. Hãy đến với BECARE.
BECARE.io – Đơn vị cung cấp dịch vụ khách hàng toàn diện với trọn gói giải pháp dịch vụ trợ lý CSKH và hệ thống tổng đài CSKH đa kênh (omni channel contact center) được thiết kế chuyên biệt phù hợp với mọi nhu cầu và quy mô doanh nghiệp. BECARE cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ CSKH tốt nhất cho khách hàng của doanh nghiệp.
VI 
EN 
JA 
ZH 
KO