콜센터 컨택센터 – 전염병 시즌 동안 고객 유지를 위한 솔루션

코로나19 팬데믹(세계적 대유행)으로 모든 대면 거래가 중단된 상황에서 기업과 고객 간의 격차가 벌어졌습니다. 이러한 상황에서 중소기업은 많은 고객을 잃을 수 있으며, 고객 관리뿐만 아니라 비즈니스 활동에 대한 새로운 솔루션을 신속하게 찾지 못하면 기업이 고객 관계와 충성도를 유지하기 어려울 것입니다. 

1. 코로나 이후 베트남의 중소기업은 어떻게 될까요?

베트남 상공회의소가 베트남 세계은행과 공동으로 실시한 설문조사 보고서에 따르면 현재 코로나19 팬데믹의 영향을 받는 87% 기업이 있으며 다음과 같은 부문이 있습니다. 통신, 부동산, 전기 장비 제조, 자동차 자동차, 교육, 노동, 소매, 전자, 관광 등이 가장 큰 영향을 받습니다.

설문조사에서 대다수 기업은 코로나19 팬데믹(세계적 대유행)으로 인해 고객에게 다가가지 못하고, 공급망에 차질을 빚고, 매출이 급격히 감소하고, 노동력을 줄여야 한다고 말했다. 뿐만 아니라 팬데믹의 영향으로 고객의 쇼핑 습관과 요구 사항도 바뀌었고 비필수 품목에 대한 지출도 더 많이 줄었습니다. 그렇다면 기업이 고객 관리 활동을 최적화하고 고객에게 쉽게 접근하면서 비용과 인적 자원을 절약하고 작업 품질과 수익을 보장하는 데 도움이 되는 방법은 무엇입니까?

2. 베트남 중소기업 컨택센터 솔루션

컨택 센터 – "올인원" 솔루션.

Contact Center는 기업이 비즈니스에 들어오고 나가는 모든 정보 소스를 쉽게 관리할 수 있도록 도와주는 다기능 PBX 시스템입니다. 다기능 시스템이지만 Contact Center는 사용하기가 매우 쉽고 직원들이 새로운 지원 소프트웨어를 사용하도록 교육하는 데 너무 많은 시간을 할애하지 않습니다. 뿐만 아니라 Contact Center 시스템을 사용하는 직원은 회사에 없을 때도 유연하게 고객을 돌볼 수 있습니다.

또한 Contact Center 시스템은 각 통화에 대한 고객 정보를 쉽게 녹음하고 검색할 수 있도록 하여 기업에 최대한의 지원을 제공합니다. 또한 이 시스템은 기업이 고객 호출에 대한 응답률을 개선하고, 쉽게 통계를 만들고, 정보를 추출하고, 보고하여 고객 관리 활동을 보다 효과적으로 만드는 데 도움이 되며, 기업은 고객 관리 팀의 작업 품질을 모니터링하고 캡처할 수 있습니다. 또한 추출된 데이터와 시스템의 녹음 기능을 기반으로 기업은 직원을 위한 교육 계획을 세울 수 있습니다.

비즈니스에 모든 통화를 관리하고 가능한 한 빨리 고객 요청에 응답할 충분한 리소스가 없는 경우 Contact Center 시스템을 설정하는 것이 적절하고 필요한 솔루션일 수 있습니다.

Nên thuê ngoài hay tự xây dựng Contact Center?
아웃소싱을 해야 합니까 아니면 자체 Contact Center를 구축해야 합니까?

컨택센터는 기업들에게 많은 혜택을 주지만 중소기업들에게 컨택센터 시스템을 갖추는 것은 쉽지 않은 일이며, 특히 현 시점에서 시장은 어려움을 겪고 있습니다. 따라서 컨택센터 서비스를 아웃소싱하는 것이 기업을 위한 최적의 솔루션입니다. 

Contact Center 서비스 아웃소싱의 이점에 대해 자세히 알아보려면 추가 문서를 참조하십시오. 고객지원 서비스 아웃소싱의 장점 콜센터 / 컨택센터.

비용 및 비용 문제 외에도 기업은 더 많은 문제에 직면하게 되므로 컨택 센터 시스템을 운영하는 것은 쉽지 않습니다. 따라서 기업에서는 평판이 좋은 회사에서 Contact Center 서비스를 고용하는 것이 가장 좋습니다. 비케어로 오세요. 

BECARE.io – 고객 관리 지원 서비스 솔루션의 전체 패키지와 모든 요구 사항과 요구 사항에 맞게 특별히 설계된 옴니 채널 컨택 센터 시스템을 갖춘 종합적인 고객 서비스 제공업체입니다. BECARE는 고객에게 최고의 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.