アフターサービスのカスタマーケアプロセスは、顧客を維持するために非常に重要です。これは、ビジネスオーナーなら誰でも知っている基本的な理論のようです。しかし残念ながら、彼らは新しい顧客を見つけることに集中するときに無視するのは簡単です。アフターケアには、より洗練された忍耐力と創意工夫が必要だからですか？この関係を維持する作業には時間がかかるのですが、効果はそれほど明白ではないからですか？アフターサービスの顧客を効果的に世話し、労力を節約する方法はありますか？ BeCare.ioに参加して、次の記事から解決策を見つけてください。
アフターケアまたはプリセールスケア？
前、 旅 多くの場合、顧客の購入は、問題の認識、検討、意思決定、購入という4層の目標到達プロセスとして描かれます。時間の経過とともに、専門家によって何度も改善されてきました。顧客のコンバージョンの進捗状況をより適切に反映するため。情報技術の影響下で、カスタマージャーニーは閉曲線になりました。その中で、開始点と終了点が削除されます。タッチポイントをスムーズに保つことで、顧客はいつでも購入できます。
これにより、アフターサービスのカスタマーケアプロセスに大きな変化がもたらされました。なぜなら、顧客が支払いを完了したときに停止することは決してないからです。代わりに、ゲストを次のコンバージョンに導く能力を高めるために、近くで彼らと一緒にいる必要があります。
中小企業向けのシンプルでありながらプロフェッショナルなアフターケアプロセス
では、どのようにして長期的な顧客とのつながりを維持し、注文するたびに彼らの感情を高めるのでしょうか。すぐに適用できるシンプルでプロフェッショナルなプロセスは次のとおりです。
顧客が配達したらすぐに敬意を表します
注文した正確な商品を送る代わりに、顧客を笑顔にする何かを追加します。それはささやかな贈り物かもしれませんし、単にありがとうカードかもしれません。もちろん、このアイテムはあなたの業界に応じて多くの形で提供されます。製品が無形のサービスである場合は、品質調査を含めて関心を示してください。
アフターサービスのカスタマーケアプロセス全体で役立つ情報を提供する
納品時に、完全なユーザーマニュアル、会社の連絡先情報を同封してください。これにより、顧客の利益が常に保護されているという安心感が得られます。
それでも、製品の使用プロセスに関連する有用な共有をもたらす必要があります。目標は、ユーザーの興味を引くことです。これをマーケティング部門の唯一の責任と間違えないでください。 部 エージェントはこれをより効率的に完全に行うことができます。彼らは各顧客に直接アプローチするからです。
積極的に訪問してニーズを把握し、困難を発見する
上記の手順とは異なり、ここでは、顧客に連絡して、製品/サービスの使用経験を直接テストします。問題が文句を言う前に積極的に見つけて解決すれば、自信がつきます。ただし、購入者に不安を感じさせないように、非常に賢明である必要があります。
苦情を解決する準備ができている–アフターセールスカスタマーケアプロセスの最も重要なステップ
いずれにせよ、常にあなたが喜んで手伝ってくれることを示してください。業務上エラーが発生した場合は、誠にご了承の上、早急に交換・保証をお願いいたします。それどころか、問題の原因がお客様である場合は、原因を明確に説明し、使用方法を再ガイドするか、最適な解決策を提案する必要があります。
忠実な顧客のための特別なプログラムを構築する
誰もが排他的な優先ポリシーを受け取りたいと思っています。したがって、ロイヤルティプログラムの構築は効果的ではありませんでした。これは両方とも、あなたがあなたの顧客を認識し、感謝していることを示しています。顧客があなたに長い間忠誠を保つことを奨励しながら。
販売後に顧客の世話をする方法を明らかにすることは即座の結果を示します
多くの企業は、有効性を評価することが難しいと考えているため、アフターセールス段階を無視しています。しかし、それは、アフターサービスのカスタマーケアプロセスを最適化する方法がわからないためです。
次のタスクに集中すると、カスタマーサービス部門はすぐに明確なメリットをもたらします。
- 製品に対する顧客の期待に関するフィードバックを収集する
- 顧客の心の中の製品/ブランドの位置を決定します
- 過去の注文に基づいて製品/サービスをクロスセルし、収益を増やします
- 特別な機会に常にお客様を訪問
- 他の人を紹介した後、顧客に特別オファー/割引を提供します。
超経済的なアフターケアプロセスを所有するためのソリューション
カスタマーケアプロセスの構築は、すべての企業にとって難しい作業です 中小企業。彼らは市場で「生き残る」ために専門知識をアップグレードすることを優先する必要があるからです。
しかし、すべての問題には解決策があります。 BeCare.ioのアウトソーシングされたカスタマーケアサービスパッケージは、次の理由から中小企業にとって最良の選択です。
- コストの最適化：BeCare.ioは、実際のチケットあたりのコスト支払いモデルに従って機能します。したがって、適切な量の作業を支払うだけで済みます。ローシーズンの仕事不足やハイシーズンの人不足を心配する必要はありません。
- 時間の最適化：このサービスを使用すると、すぐに専門家チームとフル機能のソフトウェアシステムを所有できます。そこから、チームのトレーニング、構築、およびツールの学習にかかる時間を節約できます。
- 主なタスクに焦点を当てる：顧客の問題に気を取られなくなったら、自分の強みを促進し、ビジネスの競争力を高めることに完全に専念します。
- リスクの制限：アフターケアの経験とスキルの欠如による誤った判断に潜在的なリスクを含める。ツールを使用してシステムを操作するプロセスでエラーが発生します。さらに悪いことに、苦情を抱えてぶらぶらし、競争を通過させます。
今コンタクトしてください BeCare.io サービスパッケージについてより具体的なアドバイスが必要な場合。私たちはいつでも24時間年中無休で回答とサポートを提供しています。
JA 
VI 
EN 
ZH 
KO