售后客户关怀流程对于留住客户极为重要。这似乎是任何企业主都知道的基本理论。但不幸的是，当他们专注于寻找新客户时，他们很容易被忽视。是不是因为售后需要更多的细心、耐心和匠心？是不是因为维持这种关系的任务比较费时，效果却不太明显？有没有什么办法可以有效的照顾到售后客户又省力？加入 BeCare.io 通过以下文章找到解决方案。
售后关怀还是售前关怀？
前， 旅程 客户的购买通常被绘制为 4 层漏斗：问题识别、考虑、决策、购买。久而久之，经过专家多次改进；更好地反映客户的转化进度。在信息技术的影响下，客户旅程现在变成了一条封闭曲线。在其中，起点和终点被删除；如果您保持接触点顺畅，客户可以在任何阶段进行购买。
这导致售后客户服务流程发生重大变化。因为它永远不会在客户完成付款时停止。相反，您需要继续与他们在一起，靠近他们，以提高您引导客人进行下一次转换的能力。
中小型企业的简单但专业的售后客户服务流程
那么如何在每次下单后保持与客户的长期联系并增加他们的情绪呢？这是一个简单、专业的流程，您可以立即申请：
客户交付后立即表示尊重
与其发送订购的确切商品，不如添加一些能让客户微笑的东西。它可以是一份小礼物，也可以是一张感谢卡。当然，这个项目有多种形式，具体取决于您的行业。如果您的产品是一项无形服务，请包括一份质量调查以表明您的兴趣。
在整个售后客户服务过程中提供有用的信息
发货时请附上完整的用户手册、公司联系方式。这让您的客户高枕无忧，他们的利益始终受到保护。
然而，您还需要带来有用的分享，与使用产品的过程相关。目标是抓住用户的兴趣。不要误认为这是营销部门的唯一责任。 部分 代理可以以更高的效率完全做到这一点；因为他们直接接触每个客户。
主动走访，把握需求，发现困难
与上述步骤不同，在这里，您联系客户直接测试他们对产品/服务的体验。如果您在他们抱怨之前主动发现并解决问题，您就会获得更多的信心。但是，一定要非常巧妙，以免让买家感到不安。
准备解决投诉 - 售后客户服务流程中最重要的一步
无论如何，始终表现出您愿意提供帮助。如因业务方造成错误，请真诚承认错误并立即进行换货和保修。相反，如果问题是由客户引起的，则需要明确说明原因，重新指导如何使用或提出最佳解决方案。
为忠实客户建立一个特殊的计划
每个人都想获得独家优惠政策。因此，建立忠诚度计划从未奏效。这都表明您认可并欣赏您的客户；同时鼓励客户长期忠诚于您。
揭示如何在销售显示立竿见影后照顾客户
许多企业忽视了售后阶段，因为他们认为很难评估效果。但那是因为你不知道如何优化售后客户服务流程。
如果您专注于以下任务，客户服务部门将立即带来明显的收益：
- 收集客户对产品期望的反馈
- 确定产品/品牌在客户心中的位置
- 根据过去的订单交叉销售您的产品/服务以增加收入
- 在特殊场合不断拜访客户
- 在推荐他人后向客户提供特别优惠/折扣。
拥有超经济的售后客户服务流程的解决方案
建立客户服务流程对所有企业来说都是一项艰巨的任务 中小企业.因为他们需要优先提升他们的专业知识才能在市场中“生存”。
但每个问题都有解决方案。 BeCare.io 的外包客户服务包是中小企业的最佳选择，因为：
- 成本优化：BeCare.io 根据实际的 Cost per Ticket 支付模式运作。因此，您只需要支付适量的工作；不用担心淡季没工作，旺季没人。
- 时间优化：使用该服务，您立即拥有一支专业的团队和功能齐全的软件系统。从那里，您可以节省团队培训、构建和学习工具的时间。
- 专注于主业：当您不再为客户问题分心时，您将全身心地投入到提升自己的优势，增加您的业务竞争力。
- 限制风险：包括因缺乏售后服务经验和技能而导致错误判断的潜在风险；在使用工具操作系统的过程中出现错误；或者更糟的是，到处抱怨，让比赛过去。
现在联系 BeCare.io 如果您需要有关服务包的更具体建议。我们随时可以 24/7 全天候回答和支持。
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