SME를 위한 애프터 서비스 고객 관리 프로세스

판매 후 고객 관리 프로세스는 고객을 유지하는 데 매우 중요합니다. 이것은 사업주라면 누구나 알고 있는 기본 이론인 것 같습니다. 그러나 불행히도 새로운 고객을 찾는 데 집중할 때 무시하기 쉽습니다. 판매 후 관리에 더 많은 정교함, 인내심 및 독창성이 필요하기 때문입니까? 이 관계를 유지하는 작업이 시간이 많이 걸리는 작업이지만 효과가 덜 명확하기 때문입니까? 판매 후 고객을 효과적으로 관리하고 노력을 절약할 수 있는 방법이 있습니까? BeCare.io에 가입하여 다음 기사를 통해 솔루션을 찾으십시오.

판매 후 관리 또는 사전 판매 관리?

전에, 여행 고객의 구매는 종종 문제 인식, 고려, 의사 결정, 구매의 4단계 깔때기로 그려집니다. 시간이 지남에 따라 전문가에 의해 여러 번 개선되었습니다. 고객의 전환 진행 상황을 더 잘 반영하기 위해 정보 기술의 영향으로 고객 여정은 이제 폐쇄 곡선이 되었습니다. 그 안에 시작점과 끝점이 제거됩니다. 접점을 매끄럽게 유지하면 고객은 어느 단계에서나 구매할 수 있습니다.
이는 판매 후 고객 관리 프로세스에 큰 변화를 가져왔습니다. 고객이 결제를 완료하는 시점에 멈추지 않기 때문입니다. 대신 손님을 다음 전환으로 이끌 수 있는 능력을 높이려면 계속해서 가까이에 있어야 합니다.

중소기업을 위한 간단하지만 전문적인 애프터 서비스 프로세스

그렇다면 어떻게 주문 후 장기적인 고객 연결을 유지하고 고객의 감정을 높일 수 있을까요? 다음은 바로 신청할 수 있는 간단하고 전문적인 절차입니다.

고객이 배송하는 즉시 고객을 존중하십시오.

주문한 상품을 정확히 보내는 대신 고객이 미소를 지을 수 있는 상품을 추가하세요. 작은 선물일 수도 있고 단순히 감사 카드일 수도 있습니다. 물론 이 품목은 업종에 따라 다양한 형태로 제공됩니다. 귀하의 제품이 무형 서비스인 경우 관심을 표시하기 위해 품질 설문조사를 포함하십시오.

판매 후 고객 관리 프로세스 전반에 걸쳐 유용한 정보 제공

배송 시 전체 사용 설명서, 회사 연락처를 동봉해 주십시오. 이를 통해 고객은 자신의 이익이 항상 보호된다는 마음의 평화를 얻을 수 있습니다.

그러나 제품을 사용하는 과정과 관련된 유용한 공유도 가져와야 합니다. 목표는 사용자의 관심을 사로잡는 것입니다. 이것을 마케팅 부서의 전적인 책임으로 착각하지 마십시오. 부분 에이전트는 이 작업을 더 효율적으로 수행할 수 있습니다. 각 고객에게 직접 접근하기 때문입니다.

적극적으로 방문하여 니즈 파악 및 애로사항 파악

위의 단계와 달리 여기에서는 고객에게 연락하여 제품/서비스에 대한 경험을 직접 테스트합니다. 문제가 불평하기 전에 적극적으로 문제를 찾고 해결하면 더 많은 자신감을 얻을 수 있습니다. 그러나 구매자가 방해받지 않도록 하려면 매우 영리해야 합니다.

불만 해결 준비 – 판매 후 고객 관리 프로세스에서 가장 중요한 단계

어떤 경우든 항상 기꺼이 도와줄 의사가 있음을 보여주십시오. 업무상 오류가 발생한 경우에는 진심으로 오류를 인정하고 즉시 교환 및 보증을 해주시기 바랍니다. 반대로 고객에 의해 문제가 발생한 경우 원인을 명확하게 설명하고 사용 방법을 다시 안내하거나 최적의 솔루션을 제안해야 합니다. 

충성도 높은 고객을 위한 특별 프로그램 구축

모든 사람은 독점적인 우대 정책을 받기를 원합니다. 따라서 로열티 프로그램을 구축하는 것은 결코 효과적이지 않습니다. 이것은 둘 다 당신이 당신의 고객을 인식하고 감사한다는 것을 보여줍니다. 고객이 오랫동안 당신에게 충성을 유지하도록 격려하면서.

판매 후 고객을 대하는 방법을 공개하면 즉각적인 결과가 나타납니다.

많은 기업들이 효과성 평가가 어렵다고 생각하여 판매 후 단계를 소홀히 하고 있습니다. 그러나 그것은 당신이 판매 후 고객 관리 프로세스를 최적화하는 방법을 모르기 때문입니다. 
다음 작업에 집중하면 고객 서비스 부서에서 즉시 명확한 이점을 얻을 수 있습니다.

• 제품에 대한 고객 기대치에 대한 피드백 수집
• 고객의 마음에 제품/브랜드의 위치를 결정
• 과거 주문을 기반으로 제품/서비스를 교차 판매하여 수익 증대
• 특별한 경우에 고객을 지속적으로 방문
• 다른 사람을 추천한 후 고객에게 특별 제안/할인을 제공합니다.

매우 경제적인 판매 후 고객 관리 프로세스를 소유하는 솔루션

고객 관리 프로세스를 구축하는 것은 모든 비즈니스에 어려운 작업입니다. 중소기업. 그들은 시장에서 "생존"하기 위해 전문 지식을 업그레이드하는 데 우선 순위를 두어야 하기 때문입니다.
그러나 모든 문제에는 해결책이 있습니다. BeCare.io의 아웃소싱 고객 관리 서비스 패키지는 다음과 같은 이유로 중소기업을 위한 최고의 선택입니다.

• 비용 최적화: BeCare.io는 실제 티켓당 비용 지불 모델에 따라 작동합니다. 따라서 적절한 양의 작업만 지불하면 됩니다. 비수기의 일자리 부족이나 성수기의 인력 부족에 대해 걱정할 필요가 없습니다.
• 시간 최적화: 서비스를 사용하면 즉시 전문 팀과 모든 기능을 갖춘 소프트웨어 시스템을 소유하게 됩니다. 여기에서 팀 교육, 구축 및 도구 학습에 소요되는 시간을 절약할 수 있습니다.
• 주요 업무에 집중: 더 이상 고객 문제로 인해 주의가 산만해지지 않으면 자신의 강점을 홍보하고 비즈니스의 경쟁력을 높이는 데 전념합니다.
• 위험 제한: 판매 후 관리에 대한 경험과 기술 부족으로 인한 잘못된 판단에 잠재적 위험을 포함합니다. 도구를 사용하여 시스템을 운영하는 과정에서 오류가 발생합니다. 또는 더 나쁘게는 불만을 가지고 놀고 경쟁을 통과시키십시오.

지금 연락하십시오 비케어.io 서비스 패키지에 대한 보다 구체적인 조언이 필요한 경우. 우리는 항상 24시간 연중무휴로 답변하고 지원할 수 있습니다.