인적 자원에 대한 갈증은 기업과 후보자의 실제 요구가 서로 닿지 않을 때 여전히 끝없는 주제입니다. 2022년 초 채용시장은 적임자 선정이 실제 수요에 비해 갈증을 해소하지 못하면서 불균형을 기록했다. 따라서 많은 관리자들이 단순하게 생각하는 고객 관리 활동, 특히 고객 관리 활동에서 업무 공백을 메울 인력을 배치하는 것은 아르바이트가 될 수 있으며 임시 배치로 인해 비즈니스 활동의 관리, 관리 및 실행에 많은 백로그가 있습니다. 여러 면에서 고객 서비스 품질에 영향을 미칩니다. 따라서 컨택센터 아웃소싱은 많은 기업들이 신뢰하는 트렌드입니다.
컨택센터란?
BeCare Technology Joint Stock Company - BeCare.io의 CEO인 Ms. Le Dong Hong Ngoc에 따르면, 호치민시의 컨택 센터 아웃소싱 서비스 제공업체입니다. 호치민은 “컨택센터가 개발된 지 오래됐지만, 특히 선진국에서 개념이 모호한 기업이 여전히 많다. 그리고 우리는 매일 통신 교환대, 은행, 운송 서비스 및 기타 많은 공공 서비스와의 접촉 활동을 통해 자연에 접근하고 있습니다. 기업의 경우 Contact Center의 필요성은 고객 관리 활동, 텔레세일즈, 텔레마케팅, 전화 설문조사에서 가져온 솔루션에 있습니다. ".
컨택 센터 또는 교환대라고도 하는 컨택 센터는 종종 고객 관리, 영업, 마케팅 및 설문 조사 모델에 사용됩니다. 여기에서 다양한 정보 채널의 모든 고객 상호 작용을 허브로 통합하여 질문에 답변하고 조언을 받거나 판매를 수행한 다음 모든 정보를 공유하고 내장된 CRM을 사용하여 저장할 수 있습니다. Contact Center는 대화가 시작되거나 끝나는 위치에 관계없이 일관된 브랜드 이미지를 만듭니다.
Contact Center가 비즈니스에 중요한 이유는 무엇입니까? 실제로 Contact Center는 기업의 이미지를 개선하고 질문에 거의 즉시 답변하여 고객 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 고객 서비스 품질을 개선하고 운영 비용을 절감함으로써 기업이 보다 효율적으로 운영할 수 있도록 지원합니다.
컨택센터 아웃소싱이 트렌드가 된 이유는 무엇입니까?
현재 많은 아웃소싱 서비스를 사용하는 분야와 유사하게 커뮤니케이션 - 이벤트, 마케팅, 정보 기술, ... 아웃소싱 컨택 센터와 같은 에이전시 모델은 기업이 많은 것을 달성하는 데 도움이 됩니다. 바람직한 목표.
재원
총 투자 비용을 비교하기 위해 수학 문제를 풀어 보겠습니다. 비용에는 고객 관리 시스템을 위한 장비, 상황 처리, 전화 연결, 직원 고용이 포함됩니다.
감독 직원 비용, 품질 관리... 및 기타 운영 비용. 분명히, 별도의 시스템을 처음부터 구축하는 데 투자하는 것은 훨씬 더 비쌉니다.
전문 컨택 센터 서비스 제공업체가 포괄적인 지원을 제공합니다. 그들은 역할을 잘 수행하기에 충분한 인프라와 전문 기술을 보유하고 있습니다. 기업은 장비 관리 및 직원 급여 비용에 대해 너무 걱정할 필요가 없습니다.
실제로 아웃소싱은 기업이 30% 투자 비용, 20% 채용, 교육, 기술 장비, 위험 제공, 관리 및 시설과 같은 운영 비용을 절약하는 데 도움이 될 것입니다. 대신 기업은 아웃소싱 파트너에게 고정 비용만 지불하면 됩니다. 이는 고객 서비스 부서의 포괄성을 보장할 것입니다.
인원
이점이 분명하기 때문에 직원 고용 비용에 대해 일시적으로 논의하지 않습니다. 인적 자원의 교육 및 품질 향상의 관점에서 아웃소싱이 훨씬 더 설득력이 있습니다. 별도의 사업부에서는 고객 관리 분야의 전문 부서와 함께 내부 고객 관리 직원을 자체 관리하고 교육할 여력이 없습니다.
교육 직원은 고도로 전문화된 기술을 필요로 하며, 고객 관리 직원은 비즈니스 서비스에 대한 지식뿐만 아니라 고객과의 의사 소통 기술, 일반적인 방언을 피하기 위한 보컬 교육 능력에 대해 교육을 받습니다.
인사 교육 과정은 장기 프로젝트이며 선택, 교육, 테스트, 일일 평가에서 엄격한 프로세스가 필요합니다....고객 관리 부서를 구성하면 기업이 주의를 기울여야 합니다.이 전체 영역에 중점을 둡니다. 한편, 업종이 다른 기업들이 이 모든 내용을 다루기는 어렵다. 기업은 전문 분야에서 인력을 관리할 수 있지만 이 고객 관리 분야는 실제로 훨씬 더 어렵습니다.
전문성에 집중
기업, 특히 중소기업의 경우 자원이 제한적이며 너무 많은 영역에 집중하는 것은 정말 어렵습니다. 따라서 기업의 발전과 성장을 위한 최적의 조건을 만들기 위해 합리적이고 균형 잡힌 방식으로 자원을 할당하는 것이 필요합니다. . 내부 팀을 유지하면 관리자에게 더 많은 작업을 수행하고 자신의 전문 분야에서 최적의 성능을 발휘하지 못할 수 있습니다.
너무 많은 영역에 집중하는 대신 고객 서비스를 아웃소싱하는 것은 기업이 최고의 품질을 얻기 위해 제품과 서비스에 집중할 수 있는 간단하고 효과적인 방법이 될 것입니다. 비즈니스 및 마케팅 분야의 대표자는 필요하지 않습니다.
직원 교육 분야에 리소스를 분산하거나 고객 질문 및 피드백을 해결하는 데 너무 집중합니다. 고객이 손끝에서 잘 지원된다는 사실을 알고 안심하면서 비즈니스의 핵심 영역에 더 집중할 수 있습니다.
고급 위험 관리
고객 지원 서비스를 아웃소싱하는 또 다른 중요한 이점은 비즈니스에 대한 전반적인 위험을 줄이는 데 도움이 된다는 것입니다. 아웃소싱 파트너가 장기적으로 비즈니스에 도움이 되는 데 사용할 수 있는 심층적인 이해, 지식 및 도구. 이를 통해 비즈니스를 위험에 빠뜨릴 수 있는 오류 및 문제를 방지하면서 증가하는 고객 지원 워크로드를 성공적으로 충족할 수 있습니다.
평판이 좋은 Contact Center 서비스 제공업체에 대해 자세히 알아보기 여기.
KO 
VI 
EN 
JA 
ZH