이전 고객 관리 스크립트 템플릿

오래된 고객을 돌보는 데 시간을 할애하는 것은 불필요한 것처럼 보이지만 실제로 모든 비즈니스에서 고객으로부터 장기적인 신뢰와 만족을 창출하는 데 매우 중요합니다. 여기 아래로, 조심해 아래에서 문자 메시지와 전화를 통해 오래된 고객을 돌보는 방법에 대한 몇 가지 샘플 스크립트를 공유합니다. 

이전 고객 관리 시나리오 템플릿의 정의

오늘날과 같은 디지털 기술과 통합의 시대. 기업은 생존과 발전을 위해 필연적으로 치열한 경쟁을 해야 합니다. 이러한 상황을 극복하기 위해 기업이나 기업은 종종 다음과 같은 방식을 취하게 될 것입니다. 오래된 고객 관리 시나리오를 신중하게 구축하는 것입니다. 이는 귀하의 회사, 즉 귀하의 비즈니스에 대한 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다. 
기존 고객 관리 시나리오 템플릿은 고객 서비스 솔루션을 제공하는 다이어그램 형식입니다. 고객 경험을 향상시키기 위해. 여기에는 실행 계획과 다양한 대응이 포함됩니다. 고객이 직면할 수 있는 상황을 해결하는 것을 목표로 합니다. 고객 상담 및 지원 과정에서 발생하는 상황. 
레거시 고객 관리 시나리오 템플릿을 만드는 목적이 있습니다. 올바른 경로와 생성된 잠재고객에 따라 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 거기에서 고객은 인식하고 즐기고 구매하도록 안내할 수 있습니다. 동시에 작업 스타일의 전문성을 구축합니다. 좋은 인상을 남기고 시장에서 브랜드의 위상을 강화하십시오. 이는 잠재 고객과 상호 작용하고 도달하는 과정에서 달성할 수 있습니다. 

이전 고객 관리 시나리오 템플릿의 예 요약 

문자 또는 전화로 기존 고객을 지원하는 시나리오의 예 

의미있는

오래된 고객 관리 센터에 전화하는 것은 모든 비즈니스에 적용되는 방식입니다. 고객센터에서 전화를 걸어 일대일 진료를 제공합니다. 그리고 조심하고, 말을 통해 고객의 요구를 배웁니다. 설득력이 있으려면 말과 상황에 대처하는 방법이 매우 영리해야 합니다.
현재 모든 기업의 4분의 3이 자발적인 고객 관리를 요구하고 있습니다. 이 대상 고객 그룹은 스크립트가 아니라 더 오래되었습니다. 스크립트로 문자나 전화로 어떻게 오래된 고객을 돌보는가는 매우 중요합니다. 다른 이상한 상황에 혼동되지 않도록 도와줍니다. 성공률이 높아지고 주문 처리가 쉬워집니다. 다음은 알아야 할 과거 고객 관리 시나리오의 몇 가지 예입니다. 

이전 고객 관리 시나리오 템플릿을 구현하는 단계

B1 – 인상적인 인사말: "인사말은 식탁보다 높습니다." 따라서 친절한 인사는 고객에게 깊은 인상을 남길 것입니다. 
B2 – 고객의 말을 진지하게 경청하십시오. 기계처럼 말하지 말고 그들의 요구에 귀를 기울이십시오. 그래야만 고객의 요구 사항을 가장 잘 충족시킬 수 있습니다. 텔레세일즈 고객의 말을 경청하고 공감할 수 있어야 합니다. 
 B3 – 고객이 관심을 갖고 있는 문제를 찾습니다. 고객이 겪고 있는 문제를 들은 후. 귀하가 이해하고 있으며 문제를 해결하기 위해 노력할 것임을 알리십시오.
B4 – 고객의 문제에 대해 제공할 수 있는 솔루션을 제안합니다. 이 단계에서 고객 서비스 직원이 문제를 해결하는 데 도움을 줄 것입니다. 가장 적절한 솔루션을 언제 어떻게 처리해야 하는지 보여줍니다. 
B5 – 작별 인사를 하고 고객과의 대화를 종료합니다. 대화가 끝날 때까지 열정과 헌신을 유지하십시오. 항상 고객이 처음부터 끝까지 만족하고 신뢰할 수 있는지 확인하십시오. 그리고 고객은 당신의 서비스를 이용하는데 후회가 없습니다.  

각 개별 팀에 대한 샘플 이전 고객 서비스 시나리오 

판촉으로 오래된 고객을 돌보는 시나리오 샘플의 예. 고객의 재방문을 유도하는 이 방법은 많은 단위에서 선택됩니다. 이 방법을 사용하면 항목의 가치에 따라 다른 판촉이 있을 것입니다. 
판매 종료 시나리오 – 주문 손실 제한. 이것은 주문 가치를 높이고 고객이 구매하도록 설득하는 방법입니다. 이러한 제안을 받으려면 지금 주문하십시오. 또는 특정 시간 내에 주문하여 제한된 수량을 받으십시오. …
이전 고객 관리 시나리오 샘플의 예: 고객과 좋은 상호 작용을 유지하십시오. 그들이 제품을 사든 서비스를 사든, 그들은 항상 당신 편에 감사할 것입니다. 그리고 그들이 만족하면 언젠가는 반드시 다시 사러 올 것입니다. 또는 누군가가 유사한 제품이나 서비스에 대해 질문하면 귀하의 회사를 제안할 것입니다. 그리고 최고의 리뷰와 함께 제안. 

문자 메시지를 통해 오래된 고객을 돌보는 샘플 스크립트 

문자 메시지를 통해 오래된 고객을 돌보는 샘플 스크립트는 많은 비즈니스에서 매우 효과적으로 사용됩니다. 그러나 다음과 같은 올바른 절차를 따라야 합니다.
B1: 작업을 시작하기 전에 대상 고객 목록을 만드십시오. 또는 서비스를 구매하여 사용한 고객에게 데이터 파일을 이메일로 보냅니다. 
B2: 특정 고객 그룹을 특성별로 분석하고 나눕니다. 그런 다음 각 특정 그룹에 따라 목록 순서를 정렬하여 이메일을 보내십시오.
B3: 수신자가 귀하의 친근감을 느낄 수 있도록 유용한 내용이 포함된 이메일을 보냅니다. 
B4: 고객과 상호 작용합니다. 귀하의 항목에 관심을 보이는 징후를 발견하면 즉시 참여하십시오. "특정 질문을 공유하고 답변하려면 즉시 저희에게 연락하십시오." "또는 연락처를 남겨 주시면 최대한 빨리 귀하의 질문에 적극적으로 답변해 드리겠습니다."
B5: 계속해서 연결하고 최고를 공유하여 주의를 기울이십시오. 이를 대상 고객에게 보냅니다. 보내다 이메일 흥미롭고 필요한 콘텐츠를 고객에게 매주 제공합니다. 판매 이메일에서 대화를 중단하지 마십시오. 당신과 이야기하는 것이 편안하다고 느끼는 고객은 구매를 할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 
B6: 열정적으로 고객을 돕고 고객의 문제를 전문적으로 처리합니다.

발문

위의 내용은 전화나 이메일을 통한 샘플을 바탕으로 오래된 고객을 돌보는 방법에 대한 정보입니다. 이 기사가 오래된 고객을 적절하게 돌보는 과정에 대한 간략한 개요를 얻는 데 도움이 되기를 바랍니다. 전문 영업 컨설팅 과정을 제공하는 곳 - 고객 관리에 대해 배울 필요가 있다면. 또는 영업 컨설팅, 고객 관리 등과 관련된 주제에 대해 질문이 있습니다.
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