전화를 통한 고객 관리 기술은 하나입니다. 매우 중요한 스킬 고객 서비스 직원을 위해. 전화를 통해 고객을 어떻게 대하느냐에 따라 고객이 귀하를 선택하는지 여부에 큰 영향을 미칩니다. 따라서 모바일 고객 관리 콜센터는 가장 전문적인 관리 프로세스가 필요합니다. 저게 뭐에요? 구체적인 내용의 프로세스는 무엇입니까? 지금 바로 만나보실 수 있습니다!
의 특정 치료 절차 모바일 고객센터 콜센터
1단계: 전화를 받고 고객에게 인사하기
고객과의 인사는 매우 중요합니다. 그 이유는 고객에게 전화를 걸 때 첫인상을 만드는 데 도움이 되기 때문입니다. 하나를 사용하여 머리말 모든 통화에서 표준화됨; 귀하의 고객은 귀하를 전문 조직 중 하나로 신뢰할 것입니다. 그리고 당신은 그들의 문제를 해결할 수 있습니다
2단계: 직원 모바일 고객 관리 교환기는 반드시고객 정보 수신
고객의 문제를 이해하는 과정에 들어가기 전에; 고객이 누구인지 알아야 합니다. 또한 고객에 대한 호의를 형성하는 데 도움이 됩니다. 거기부터 정중한 의사소통으로 진행해야 하며 듣는 사람의 나이에 맞아야 합니다.
특히, 보험 은행 및 금융 기관의 경우; 고객정보를 검증한다는 것은 고객과 관련된 가장 중요한 정보와 데이터도 확보할 수 있기 때문입니다.
3단계: 고객의 문제를 파악하고 식별해야 합니다.
고객은 이야기하기 위해 전화할 필요가 없습니다. 그들은 항상 문제가 있고 당신의 도움이 그것을 해결하기를 원합니다.
고객과 그 친구들에게 성공적으로 지원하고 설명할 수 있습니다. 의 간병인 모바일 고객센터 콜센터 그들의 문제가 무엇인지 알아내야 합니다. 계속해서 그들이 겪고 있는 문제를 기록해 두십시오.
특정 콘텐츠를 마스터한 후 다음 단계는 문제의 범위를 진단하는 것입니다. 문제에 가장 구체적인 레이블이 지정되면 문제를 처리하기가 훨씬 쉬워졌습니다.
4단계: 직원 모바일 고객 관리 교환기는 반드시고객이 선택할 수 있는 솔루션 제안
고객이 겪고 있는 문제를 올바르게 진단한 후 문제가 무엇인지 알려야 합니다. 그것을 고칠 계획은 무엇입니까? 여전히 표준 고객 관리 프로세스를 따르고 있는지 확인해야 합니다. 특히 고객에게 설명하는 과정에서. 귀하 또는 귀하의 회사가 하는 일을 정확히 설명해야 합니다.
더보기: 판매 후 고객 관리
5단계: 고객 문제 처리 지원(있는 경우)
직원이 고객 문제를 성공적으로 해결할 수 있는 경우 그리고 전화로만; 당신은 그들이 그것을 할 수 있습니다.
그리고 문제가 더 복잡하다면; 당신은 고객에게 보증을 제공합니다. 언급된 솔루션에 따라 신속하게 처리될 것입니다. 그리고 구체적으로 얼마나 오랫동안. 일부 문제 또는 고객 문제가 귀하의 비즈니스에서 해결할 수 없는 경우에도 그런 다음 고객에게도 명확하게 알려야 합니다.
6단계: 고객에게 정중하게 인사하기
간단해 보이지만 고객에게 작별 인사를 하는 것은 매우 중요합니다.
문제가 신속하고 효율적으로 해결된 경우 고객 서비스 직원은 도움을 줄 수 있는 다른 것이 있는지 물어봐야 합니다. 그런 다음 통화를 종료합니다. 그러나 첫 번째 통화에서 문제를 해결할 수 없는 경우 이러한 문제는 신속하게 처리될 것이라고 고객을 안심시켜야 합니다.
7단계: 직원 모바일 고객 관리 교환기는 다음과 같아야 합니다.정보 저장, 콜백 데이터
고객 측에서 전화를 받은 후 통화 데이터는 항상 신중하게 저장해야 합니다. 기업이 저장해야 하는 중요한 정보는 다음과 같습니다. 고객 정보; 고객 문제; 이 문제는 어느 그룹에 속합니까? 문제가 해결되었는지 여부; 언제 처리될 것으로 예상되며 어떤 직원이 접수했습니다.
발문
이 기사의 정보가 직원의 폐쇄된 프로세스를 시각화하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 모바일 고객 관리 교환기. 그리고 당신이 양질의 아웃소싱 고객 서비스 직원이 필요한 경우; 전문적으로; 비용 절감; 오늘 연락하세요 베케어 조언을 위해 최대한 빨리!
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