오늘날과 같은 치열한 경제 경쟁에서 기업의 생존과 발전은 고객 만족에 크게 좌우됩니다. 기업은 항상 창조하기 위해 노력합니다. 고객 지원 가장 좋은. 그러나 고객 서비스가 좋은지 아닌지 어떻게 알 수 있습니까? 고객이 만족합니까? 따라서 고객 서비스 설문 조사가 탄생했습니다. 하자 조심해 귀하의 비즈니스를 위한 효과적인 고객 서비스 설문조사 설문지를 만드는 방법을 알아보십시오!
왜 고객 서비스를 조사합니까?
고객 관리 서비스는 고객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하기 위해 기업이 수행하는 모든 지원 활동입니다. 따라서 고객에게 만족감을 주고 오랫동안 브랜드에 몰입하게 합니다.
고객 서비스 설문조사는 설문지를 사용하여 고객으로부터 피드백을 수집하는 것입니다. 기업의 고객 관리 서비스 품질을 측정합니다. 설문 조사를 통해 기업은 백로그 제약 조건을 발견할 수 있습니다. 거기에서 문제에 대한 조치와 솔루션을 제공하여 고객 만족도를 높이십시오.
따라서 고객 서비스 조사는 어떤 분야에서 활동하든 모든 비즈니스에 없어서는 안될 작업입니다.
고객 서비스 설문조사는 언제 받아야 하나요?
기업이 제공하는 제품 및 서비스의 특성에 따라 설문조사 시간이 달라집니다. 단, 아래의 3번의 사업체를 신청할 수 있습니다.
- 구매 전 : 컨설팅 서비스에 대한 설문 조사, 고객 질문에 대한 답변 지원, ...
- 구매 과정: 케어 서비스, 직원 태도, 판촉, 선물에 대한 설문 조사...
- 구매 후 : 보증 서비스에 대한 설문 조사, 지원 교환, …
고객 서비스 설문 조사를 설계하는 방법
일반적으로 고객의 일반적인 심리는 설문 조사 참여에 관심이 없습니다. 그들은 이것이 그들 자신에게 어떤 이익도 가져오지 않는 매우 시간 소모적인 일이라고 생각하기 때문입니다. 따라서 너무 길거나 단어가 빽빽한 고객관리 설문조사의 경우 설문 참여를 거부할 가능성이 매우 높습니다.
따라서 설문조사를 디자인할 때 10-15개의 질문만 설정하고 종이의 2면 이상을 제시해서는 안 됩니다. 참고로, 적절하고 짧고 간결한 설문지를 만들기 위해 조사해야 합니다. 설문조사에 유용한 정보를 수집합니다.
가장 효과적인 고객 서비스 설문 조사를 구축하는 과정
1단계: 목적 정의 및 연구 질문 설정
이는 연구자가 연구 목적에 부합하는 질문 목록을 작성하는 데 도움이 되는 중요한 활동입니다. 이를 통해 연구자들이 연구 활동을 위한 좋은 데이터를 수집할 수 있도록 지원합니다.
2단계: 연구 대상 식별
각 연구 주제는 연구 주제 소유하다. 따라서 연구 활동이 좋은 결과를 얻으려면 조사 대상의 초상화를 결정해야 합니다. 거기에서 명확한 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.
3단계: 데이터 수집 방법 결정
많은 연구자들이 선택한 데이터 수집 방법에는 두 가지가 있습니다.
- 직접수집 : 기업이 연구대상자를 직접 만나 설문조사를 의뢰한다. 이 방법의 장점은 결과를 빠르고 정확하게 얻을 수 있다는 것입니다. 단점은 시간과 노력이 필요하고 광범위하게 구현하기 어렵다는 점이다.
- 간접 수집: 기업은 온라인 설문조사를 설정합니다. 그런 다음 이메일, 포럼 등을 통해 연구 대상에게 보내고 응답을 요청하십시오. 이 방법을 사용하면 시간과 노력을 절약할 수 있지만 결과를 얻는 속도가 낮고 정확도가 떨어집니다.
4단계: 고객 관리 설문조사 설문지 작성
연구 질문은 올바른 연구 목표를 보장해야 합니다. 동시에, 질문의 순서는 질문과 조사관의 답변에 어려움을 피하기 위해 합리적으로 배열되어야 합니다.
5단계: 설문조사 테스트 및 전문가 상담
대규모 설문조사를 수행하기 전에 설문지의 오류를 확인하기 위해 특정 수의 샘플을 테스트해야 합니다. 이렇게 하면 설문지를 가능한 한 전문적이고 정확하게 설정할 수 있습니다. 불행한 위험을 최소화합니다.
샘플 고객 서비스 설문 조사 양식 제안
A. 고객 정보 섹션:
- 이름과 성:………………………………………………
- 나이:………………………………………………………
- 직업:………………………………………….
- 전화 번호:…………………………………………
- 의 제품 및 서비스를 사용해 본 적이 있습니까?
- 이미 (설문조사에 계속 참여해주세요)
- Never (여기서 설문조사를 중지해주세요. 참여해주셔서 감사합니다!)
나. 설문조사 질문 섹션
- 서비스 품질에 만족하십니까 ...........?
- 가지다
- 아니
- 또 다른 아이디어
- 당신에 따르면 ...... 직원의 서비스 및 컨설팅 태도는 무엇입니까?
- 친절함, 예의바름, 태도가 바르고 고객을 배려함
- 정상
- 전문성 부족, 수용 불가
- 또 다른 아이디어
- 당신에 따르면, 품질 및 처리 시간은 문제를 지원하고 해결하는 데 ....................... 되려고:
- 좋은, 빠르고, 적시에
- 정상
- 나쁘다, 느리다, 시기 적절하지 않다
- 또 다른 아이디어
- 고객 서비스 직원의 어떤 태도가 귀하를 만족시킨다고 생각하십니까?
(하나 이상의 답변을 선택할 수 있습니다)
- 인내심
- 열광
- 듣다
- 친숙한
- 빠른 응답
- 다른
- 자질 없음
- 당신을 만족시키지 못하는 고객 서비스 직원에 대해 어떻게 생각하십니까?
- 정보에 대한 느린 응답
- 여러 번 설명해야 했다
- 문제를 처리하는 방법을 모른다
- 흐리다
- 다른
- 사용할 수 없습니다
- 의 제품을 계속 사용하십니까?
- 가지다
- 아니
- 아직 모른다
- ...........................................................................의 제품과 서비스를 가족과 친구들에게 소개하여 함께 사용하고 경험하시겠습니까?
- 가지다
- 아니
- 또 다른 아이디어
- 고객 관리 서비스의 품질을 평가하기 위해 01에서 10까지의 척도를 제공한다면 ........... 몇 점을 득점할 것인가?
- 고객 서비스 품질 향상을 위해 무엇을 원하십니까?
시간을 내어 설문조사에 참여해주셔서 감사합니다!
케어 설문 조사 후 고객의 문제를 해결하는 방법은 무엇입니까?
설문조사에서 귀중한 정보를 얻은 후 데이터를 종합하고 분석합니다. 거기에서 고객이 직면하고 있는 문제점과 한계를 파악하고 개선할 계획을 세울 수 있습니다.
예를 들어, 최대 21% 고객이 직원의 서비스 태도에 대해 불만을 표시하면 고객이 더 나은 쇼핑 경험을 할 수 있도록 해당 상황을 확인하고 처리해야 합니다. 그 때 고객은 당신의 긍정적인 변화를 알아차리고 오랫동안 사업을 계속할 것입니다.
요약
위의 기사는 기업을 위한 매우 효과적인 고객 서비스 설문조사를 만드는 방법에 대한 모든 경험을 보여주었습니다. 이것이 당신이 그것을 알아내는 데 도움이되기를 바랍니다. 고객 관리 프로그램 귀하의 비즈니스에 성공을 가져옵니다.
효과적인 고객 관리 전략을 구축하는 방법을 모르는 경우 고객 서비스 아웃소싱이 완벽한 선택입니다. 그리고 많은 기업이 선택한 신뢰할 수 있는 주소 중 하나는 Becare입니다.
Becare는 제공하는 전문 전화 판매 서비스 합리적인 비용으로 최고의 고객 관리를 제공합니다. 이는 기업이 충성도 높은 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다. 그리고 새로운 잠재 고객을 유치하십시오.
지금 연락 조심해 서비스 패키지에 대한 자세한 내용은
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