Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Có Lợi Ích Gì?

“Bán hàng không chỉ là một công việc. Bạn cần hiểu rằng bán hàng là một cách sống.” Bán hàng luôn luôn phải đi kèm với việc các công ty dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, hỗ trợ khách hàng toàn diện và chuyên nghiệp luôn là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng thành công của doanh nghiệp. Nhưng chính xác thì dịch vụ khách hàng là gì và làm thế nào để bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất? Cùng tìm hiểu nhé!

Khái niệm các công ty dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng

Dịch vụ khách hàng bao gồm tất cả các hoạt động hỗ trợ; mà một công ty cung cấp cho khách hàng của mình trước; trong; sau hoặc sau khi sử dụng các dịch vụ của công ty; để cho phép họ trải nghiệm mua sắm.
Dịch vụ này dành cho tất cả những ai đã từng sử dụng; hoặc đang sử dụng; hay là chưa từng sử dụng sản phẩm này; giúp xây dựng lượng khách hàng trung thành và thu hút khách hàng tiềm năng trong tương lai.
Dịch vụ khách hàng là một khoản đầu tư dài hạn; và là một yếu tố quan trọng trong sự thành công và vị thế của công ty trên thị trường.

Tầm quan trọng của các dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng

Dưới đây là một số ví dụ về các dịch vụ sau bán hàng có thể mang lại lợi ích kinh doanh đáng kể:

Giữ chân khách hàng hiện tại

Giữ chân khách hàng hiện tại giúp tiết kiệm rất nhiều chi phí; so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Do đó, các doanh nghiệp ngày nay đặc biệt chú trọng không chỉ đến việc có được khách hàng mới; mà còn chú trọng đến việc duy trì các tệp khách hàng hiện có.
Dịch vụ khách hàng đã đảm nhận công việc này. Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp luôn duy trì mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với các khách hàng hiện tại.
Nếu họ hài lòng với nó; những khách hàng này sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm; và là kênh tiếp thị hiệu quả cho khách hàng tiềm năng.

Các dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng giúp thu hút khách hàng tiềm năng

Mục đích của dịch vụ khách hàng của công ty là giữ chân khách hàng hiện tại. Nhưng nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn tốt và họ thích; thì điều đó cũng có tác động tích cực đến khách hàng tiềm năng.

Vũ khí cạnh tranh doanh nghiệp

Dịch vụ quản lý và hỗ trợ khách hàng là một khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường. Dần dần, việc này được mở rộng không chỉ trong nước mà còn trên toàn thế giới. Vì đây chính là vũ khí quan trọng giúp bạn có thể cạnh tranh với đối thủ của mình.

Các dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng giúp chăm sóc khách hàng hiệu quả

Trên thực tế, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam thực sự không đầu tư vào dịch vụ khách hàng. Nói cách khác, họ cung cấp dịch vụ khách hàng không công bằng. Vì không biết được cách thức xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Vậy đây là một số cách hiệu quả để xây dựng các dịch vụ dịch vụ khách hàng chất lượng cao từ một trải nghiệm thực tế

Xin lỗi và lắng nghe vấn đề của khách

Nếu khách hàng có vấn đề với công ty, nhóm chăm sóc khách hàng đầu tiên nên được lắng nghe cẩn thận để có thể giải quyết vấn đề. Dựa trên kinh nghiệm và hướng dẫn của công ty để giải quyết các vấn đề của khách hàng theo cách thích hợp nhất. Nếu có một công cụ để lưu tất cả kinh nghiệm trong công ty, một tình huống xảy ra trong thời gian hoạt động trước đó; khi khách hàng tiếp xúc với công ty bạn; thì bạn nên lưu lại. Đây là giải pháp tốt nhất.
Với công cụ này, người quản lý tài khoản và nhân viên; ở các bộ phận khác cũng có thể truy cập vào kho dữ liệu này; trong trường hợp có khiếu nại để tìm cách giải quyết và đưa ra giải pháp tốt nhất cho khách hàng của mình.

Các dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng giúp giảm chi phí kinh doanh

Dịch vụ khách hàng tốt là một cách rất hiệu quả để giảm chi phí kinh doanh của bạn. Các công ty thường phải chi rất nhiều tiền; để chạy các chương trình quảng cáo và tiếp thị để thu hút khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng.
Tuy nhiên, nếu khách hàng hiện tại tiếp tục mua sản phẩm và tạo ra doanh thu ổn định; công ty có thể tăng doanh thu; đồng thời giảm chi phí tìm kiếm khách hàng mới.
Hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp; có hệ thống và đáp ứng yêu cầu ngay từ đầu; giúp các công ty tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong việc giải quyết các thắc mắc của khách hàng.

Tập trung vào phản hồi của khách hàng

Điều này có thể được thực hiện bằng cách gửi một bản khảo sát về dịch vụ khách hàng cho bất kỳ ai đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Hoạt động này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng hơn về công ty.
Các công ty cũng có thể thu thập nhiều thông tin hữu ích từ khách hàng của họ cho các hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Các hoạt động nghiên cứu này nên được lưu trữ làm cơ sở dữ liệu cho các hoạt động kinh doanh sau này.

Phong cách phục vụ khách hàng thường linh hoạt

Điều đó có nghĩa là sự phục vụ khách hàng khi họ cần. Sự linh hoạt ở đây còn được thể hiện trong việc thu thập thông tin để phục vụ khách hàng; luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu và đòi hỏi của họ nhanh nhất có thể. Đây là yếu tố cần có không chỉ của riêng bộ phận chăm sóc khách hàng mà tất cả nhân viên của công ty luôn phải làm việc hướng tới khách hàng. Bất cứ khi nào họ yêu cầu, họ luôn cố gắng giúp đỡ khách hàng của mình. Từ đó, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Để làm tốt điều này, bạn cần chia sẻ thông tin khách hàng một cách nhanh chóng và có hệ thống trong tổ chức của mình. Nếu mục tiêu này được thực hiện thành công sẽ là một thành công lớn trong việc xây dựng lượng khách hàng trung thành cho công ty.

Các nhân viên làm dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng tốt thì phải nói được làm được

Tất cả nhân viên của công ty phải luôn nỗ lực để cung cấp giá trị gia tăng cao nhất cho khách hàng của mình. Điều này cho phép công ty nhất quán trong mọi hoạt động. Nhờ đó, công ty sẽ ngày càng nhận được sự tin tưởng của khách hàng. Trong tất cả các hoạt động quảng bá giữa hai bên, công ty cần đóng cửa sớm hơn dự định và với chất lượng tốt hơn so với cam kết.

Lời kết

Sau khi đã hiểu được tầm quan trọng của các công ty dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng qua bài viết trên; thì đã đến lúc bạn chọn cho mình một đối tác đáng tin cậy. Vậy thì giữa vô vàn các đội ngũ CSKH trên thị trường thì đội ngũ nào là đáng tin?
Becare tự hào là đơn vị chuyên cung cấp các đội ngũ CSKH trọn gói vời hệ thống tổng đài chuyên nghiệp; khai thác tổng đài outbound….với chi phí siêu tiết kiệm. Liên hệ ngay với Becare để được tư vấn thêm qua số hotline (+84) 2899956678 nhé!