“영업은 단순한 직업이 아닙니다. 판매가 삶의 방식이라는 것을 이해해야 합니다.” 판매에는 항상 고객 서비스 및 고객 관리 회사가 수반되어야 합니다. 또한 포괄적이고 전문적인 고객 지원은 항상 비즈니스 성공의 가장 중요한 요소 중 하나였습니다. 그러나 고객 서비스가 정확히 무엇이며 어떻게 최고의 고객 서비스를 제공합니까? 함께 알아보자!
고객 서비스 및 고객 관리 회사의 개념
고객 서비스에는 모든 지원 활동이 포함됩니다. 회사가 고객에게 미리 제공하는 것; 안에; 회사의 서비스를 사용한 후 또는 이후 쇼핑 경험을 할 수 있도록 합니다.
이 서비스는 그것을 사용한 모든 사람에게 열려 있습니다. 또는 사용 중; 또는 이 제품을 사용한 적이 없습니다. 충성도 높은 고객을 구축하고 미래에 잠재 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.
고객 서비스는 장기 투자입니다. 시장에서 회사의 성공과 위치에 중요한 요소입니다.
고객 서비스 및 고객 관리의 중요성
다음은 상당한 비즈니스 이점을 제공할 수 있는 판매 후 서비스의 몇 가지 예입니다.
기존 고객 유지
기존 고객을 유지하면 많은 비용이 절감됩니다. 새로운 고객을 찾는 것에 비해 따라서 오늘날의 비즈니스는 특히 신규 고객 확보에 중점을 두지 않습니다. 또한 기존 고객 파일을 유지 관리하는 데 중점을 둡니다.
고객 서비스에서 이 작업을 처리했습니다. 전문적인 고객 서비스는 항상 기존 고객과 좋은 장기적 관계를 유지합니다.
그들이 그것에 만족한다면; 이러한 고객은 제품을 계속 사용할 것입니다. 잠재 고객을 위한 효과적인 마케팅 채널입니다.
고객 서비스 및 고객 관리는 잠재 고객 유치에 도움이 됩니다.
회사의 고객 서비스의 목적은 기존 고객을 유지하는 것입니다. 그러나 귀하의 고객 서비스가 훌륭하고 그들이 좋아한다면; 잠재 고객에게도 긍정적인 영향을 미칩니다.
기업 경쟁력 무기
관리 서비스와 고객 지원은 시장에서 기업의 경쟁력입니다. 점차 국내뿐 아니라 전 세계로 확대되었다. 이것은 상대와 경쟁하는 데 도움이 되는 중요한 무기이기 때문입니다.
효과적인 고객 관리를 위한 고객 서비스 및 고객 관리
사실, 많은 베트남 중소기업은 고객 서비스에 실제로 투자하지 않습니다. 즉, 불공정한 고객 서비스를 제공합니다. 고객 서비스를 구축하는 방법을 모르기 때문입니다. 실제 경험을 바탕으로 고품질 고객 서비스를 구축하는 효과적인 방법이 있습니다.
고객의 문제에 대해 사과하고 경청
고객이 회사에 문제가 있는 경우 먼저 고객지원팀의 말을 잘 들어야 문제가 해결될 수 있습니다. 회사의 경험과 지도를 바탕으로 고객의 문제를 가장 적절한 방법으로 해결해 드립니다. 회사의 모든 경험을 저장하는 도구가 있으면 이전 작업에서 발생한 상황입니다. 고객이 귀사와 접촉할 때 그런 다음 저장해야 합니다. 이것이 최고의 솔루션입니다.
이 도구를 사용하면 계정 관리자와 직원이 다른 부서도 이 데이터 웨어하우스에 액세스할 수 있습니다. 불만이 있는 경우 해결 방법을 찾고 고객에게 최상의 솔루션을 제공합니다.
고객 서비스 및 고객 관리로 비즈니스 비용 절감
훌륭한 고객 서비스는 비즈니스 비용을 줄이는 매우 효과적인 방법입니다. 회사는 종종 많은 돈을 지출해야 합니다. 신규 고객 유치 및 매출 증대를 위한 광고 및 마케팅 프로그램 운영.
그러나 기존 고객이 계속해서 제품을 구매하고 안정적인 수익을 창출한다면; 회사는 수익을 증가시킬 수 있습니다. 새로운 고객을 찾는 비용을 줄이는 동시에.
전문적인 고객 지원; 처음부터 체계적이고 반응적입니다. 기업이 고객 문의를 해결하는 데 시간과 비용을 절약할 수 있도록 돕습니다.
고객 피드백에 집중
이것은 귀하의 제품이나 서비스를 사용한 모든 사람에게 고객 서비스 설문 조사를 보내서 수행할 수 있습니다. 이 활동을 통해 고객은 회사에 대해 더 편안하고 자신감을 갖게 됩니다.
회사는 또한 마케팅, 영업 및 고객 지원 활동을 위해 고객으로부터 유용한 정보를 많이 수집할 수 있습니다. 이러한 연구 활동은 향후 비즈니스 활동을 위한 데이터베이스로 저장되어야 합니다.
고객 서비스 스타일은 종종 유연합니다.
고객이 필요할 때 서비스를 제공한다는 의미입니다. 여기서의 유연성은 고객에게 서비스를 제공하기 위한 정보 수집에도 반영됩니다. 항상 가능한 한 빨리 그들의 필요와 요구 사항을 충족시키려고 노력하십시오. 이는 고객 서비스 부서뿐만 아니라 회사의 모든 직원이 항상 고객을 위해 노력해야 하는 필수 요소입니다. 그들이 요청할 때마다 그들은 항상 고객을 돕기 위해 노력합니다. 이를 통해 고객 만족도를 향상시킵니다.
이를 잘 수행하려면 조직 전체에서 고객 정보를 빠르고 체계적으로 공유해야 합니다. 이 목표가 성공적으로 달성되면 회사의 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 데 큰 성공을 거둘 것입니다.
고객 서비스와 고객 관리를 잘하는 직원은 할 수 있다고 말해야 합니다.
회사의 모든 직원은 항상 고객에게 최고의 부가가치를 제공하기 위해 노력해야 합니다. 이를 통해 회사는 모든 운영에서 일관성을 유지할 수 있습니다. 결과적으로 회사는 점점 더 고객의 신뢰를 얻을 것입니다. 두 당사자 간의 모든 판촉 활동에서 회사는 예정보다 일찍, 약속한 것보다 더 나은 품질로 문을 닫아야 합니다.
발문
위의 기사를 통해 고객 서비스 및 고객 관리 회사의 중요성을 이해 한 후; 신뢰할 수 있는 파트너를 선택할 때입니다. 그렇다면 시장에 있는 수많은 고객 관리 팀 중 어느 팀이 신뢰할 수 있습니까?
조심해 전문적인 교환기 시스템을 갖춘 풀 서비스 고객 관리 팀을 제공하는 전문 부서임을 자랑스럽게 생각합니다. 배전반 운영 배 밖으로..최고의 비용 절감 효과를 제공합니다. 핫라인(+84) 2899956678을 통해 더 많은 조언을 원하시면 즉시 Becare에 연락하십시오!
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