2022년 최고의 고객 관리 계획

고객 관리 계획이 필요한 이유를 이해한 후 고객 관리 또는 고객 관리 방향에 대한 아이디어... 기업은 특정 숫자로 자체 계획을 수립하기 시작해야 합니다. 로열티 프로그램 포함. 그래서 구체적으로 무엇입니까? 지금 함께 알아볼까요!

A to Z 고객 관리 계획 - 6가지 특정 단계

1단계: 치료 전략 계획 시작

다양한 고객 그룹에 따라 돌봄 조건은 기업에서도 다양한 형태로 배치될 것입니다.
또한 인적 자원도 매우 중요한 요소입니다. 성공을 거두려면 충분한 자원이 필요합니다. 고객을 지원하는 자질과 함께. 그리고 직원들의 의사소통 능력도 제대로 훈련을 받아야 하는 매우 중요한 문제입니다.

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고객 관리 계획의 1단계에서 기업은 전략에 구멍이 있을 때 발생할 수 있는 위험에 주의를 기울여야 합니다.

2단계: 고객 그룹을 분류하고 별도의 케어 플랜 선택

일반적으로 고객 관리 프로그램은 "지침"입니다. 목적은 기업이 방향을 결정하는 것입니다. 그리고 그것을 하는 방법; 이것은 기업이 각 고객을 어떻게 돌보는가에 달려 있습니다.

3단계: 철저하게 고객을 돌보고 고객을 유지하기 위한 계획

비즈니스에서 가장 성공적인 것은 좋은 결과로 고객을 돌보는 과정입니다. 이 세 번째 단계를 시작할 때 컨설팅 또는 고객 관리 팀의 구성원은 모든 자질과 능력을 보여야 합니다. 예를 들어, 협상 능력; 설득하는 능력; 고객 심리를 이해하는 능력.
최고의 고객 서비스 기술을 가진 직원은 고객의 "가려운 곳을 긁는" 방법을 아는 사람입니다. 어떤 고객이 가격에 관심이 있는지 알아보기 위해 깊이 파고드는 방법을 찾으십시오. 그리고 품질을 중요시하는 고객은 누구입니까? 그런 다음 분석하고 증거를 제공하기 위해 별도의 그룹에 넣습니다. 효과적인 설득 방법이기도 하다.

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각각의 개별 고객 그룹에 대해 기업은 자체 지원 방법이 필요합니다. 다양한 접근법과 함께

4단계: 떠오르는 솔루션으로 고객 관리 계획 세우기

때때로 당신이 만나는 고객은 당신의 제품과 서비스의 품질에 대해 가장 객관적인 견해와 평가를 가진 사람들일 것입니다. 따라서 상담원이나 지원 스태프는 따뜻한 마음가짐이 필요합니다. 하나는 유지해야 합니다 심리적 편안함 모든 고객 피드백을 들을 수 있습니다.
고객 관리 직원도 가장 포괄적인 관점을 가져야 합니다. 먼저 제공하는 제품을 이해하는 것입니다.

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그런 다음 고객에게 가장 객관적이고 설득력 있는 주장을 제시합니다.

 

5단계: 고객 관리 계획, 컨설팅 및 주문 마감

다섯 번째 단계: 상품 컨설팅 및 마감; 고객 지원 직원은 고객이 필요로 하는 제품을 파악해야 합니다. 고객의 요구에 가장 잘 맞습니다.
전문 컨설턴트로서; 고객 만족과 만족은 항상 매우 중요한 요소입니다. 고객이 원하는 것을 자유롭게 선택할 수 있습니다. 당신이 제공하는 제품의 장점에 의존해야 하는 것이 중요합니다.
너무 무리하지 말고 자신의 목적을 따르십시오. 고객의 심리적인 불편함과 강요를 피하기 위함입니다.

6단계: 판매 후 고객 관리 계획

충성고객이 항상 먼저 고객을 돕겠습니다. 기업 동종업계 경쟁자들과 경쟁이 치열하다. 고객이 귀하의 관리 또는 제공을 사용하는 시간 동안 또는 상점에 가서 처음으로 제품을 사고팔 수 있습니다.
귀하의 비즈니스가 제품 품질과 서비스에 좋은 인상을 남긴 경우; 해당 고객은 다음에 선택 항목으로 돌아갈 수 있습니다. 게다가, 그들은 다른 많은 신규 고객에게 귀하의 비즈니스에 대해 더 많이 소개할 것입니다. 

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이러한 충성도 높은 고객을 활용하는 것이 마케팅 비용을 최적화하는 방법입니다. 그러나 그것은 최고의 결과를 제공합니다

 

발문

이 기사의 정보가 가장 철저하고 구체적인 고객 관리 계획을 수집하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 전문적인 아웃소싱 고객 서비스 팀이 필요한 경우 가장 빠른 상담을 원하시면 지금 바로 BECARE로 연락주세요!