Câu Nói Hay Về Chăm Sóc Khách Hàng

Phần lớn doanh nghiệp vẫn xem chăm sóc khách hàng là hoạt động theo sau. Nhưng thật ra, vai trò của nó lại bao phủ toàn bộ hoạt động kinh doanh. Rất nhiều phương châm chăm sóc khách hàng đã được rút ra và truyền lại ở dạng những câu nói hay về chăm sóc khách hàng. Nhưng có lẽ, vì nó khá trừu tượng và cần thời gian dài để thể hiện hiệu quả mà nhiều doanh nghiệp vẫn chưa chú ý đúng mức. Thay đổi nhận thức này không đơn giản. Bạn có thể sưu tầm câu nói hay về dịch vụ chăm sóc khách hàng để ngẫm nghĩ và quán chiếu với doanh nghiệp mình. Khi đã cảm nhận được, bạn mới có thể tạo ra văn hóa cho công ty. Sau đây là các câu nói hay về chăm sóc khách hàng để bạn tham khảo.

Phương châm chăm sóc khách hàng bạn nên tâm niệm

Trước tiên, hãy nghĩ về quan điểm của bạn về nhiệm vụ phục vụ khách hàng. Liệu nó có đơn giản là giải quyết khiếu nại? Liệu bạn có bỏ quên yếu tố nào quan trọng để khiến khách hài lòng? Hãy so sánh cùng 1 số phương châm chăm sóc khách hàng của các doạnh nghiệp thành công sau:

Dịch vụ khách hàng phải là triết lý mà mọi người trong tổ chức phải thấm nhuần.

Sẽ không có sự chăm sóc tốt nếu thiếu đi sự thống nhất, liền mạch giữa các bộ phận. Dịch vụ khách hàng nên bắt đầu từ người lãnh đạo. Sau đó truyền đến các cấp dưới dạng chính sách rõ ràng để mọi người cùng nắm bắt. Bên cạnh đó, nó còn nên được đưa vào quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên. Có như thế, bạn mới tạo ra nét văn hóa độc nhất cho doanh nghiệp của mình.

Luôn lưu tâm đến cách cư xử với khách.

Câu nói hay về chăm sóc khách hàng có vẻ hiển nhiên nhưng doanh nghiệp chưa thực sự làm tốt. Bởi mặc dù đã có quy định rõ, vẫn có nhiều trường hợp ngoại lệ cần được xử lý linh hoạt. Đừng bao giờ xem khách là cá nhân đơn lẻ. Hãy nhớ 1 người hài lòng sẽ là đại sứ thương hiệu cho bạn. Nhưng 1 người phật ý cũng có thể phá hỏng danh tiếng bạn tốn công gầy dựng.

Hẳn bạn nhớ bài học của hãng hàng không United Airlines. Chỉ vì cứng nhắc về thời gian phản hồi, hãng đã từ chối đền bù cho cây đàn của nhạc sĩ Dave Carroll. Kết quả, hãng tổn thất 180 triệu USD giá cổ phiếu khi anh sáng tác ca khúc “United Breaks Guitars”.

Vai trò của khách hàng

Lại một điều nghe có vẻ quá quen thuộc nhưng lại thường bị lãng quên. Hẳn bạn biết rõ khách hàng là tài sản mà công ty nào cũng phải bảo vệ. Nhưng trong thực tế vận hành, bạn có lấy điều đó làm kim chỉ nam? Vì thế, hãy thường xuyên nhắc nhớ bản thân và nhân viên về cách nhìn nhận khách hàng.

Chọn góc độ tiếp nhận phản hồi

Thực tế là phần lớn phản hồi nhận được sẽ theo hướng tiêu cực. Nhưng thay vì để nó ảnh hưởng đến cảm xúc làm việc, hãy suy nghĩ lại về nguyên nhân. Doanh nghiệp thông minh sẽ dùng những phản hồi này như thông tin hữu ích để cải thiện sản phẩm. Vì về bản chất, đó cũng chính là “nỗi đau” của khách hàng, là cơ hội để bạn giải quyết và tạo ra lợi nhuận.

Sưu tầm những câu nói hay về chăm sóc khách hàng của danh nhân

Các doanh nhân đã để lại các câu nói hay về chăm sóc khách hàng:

• “Dịch vụ CSKH tuyệt nhất là khi khách không cần gọi đến bạn, cũng không cần nói ra. Dịch vụ cứ thế diễn ra thôi.” – GĐ điều hành Amazon.
  “The best customer service is if the customer doesn’t need to call you, doesn’t need to talk to you. It just works.” – Jeff Bezos.
• “Nếu bạn không làm hài lòng khách hàng trong thế giới vật chất, mỗi người trong đó có thể kể lại với sáu người bạn khác. Còn nếu bạn không làm hài lòng khách hàng trên internet, mỗi người lại kể lại với đến 6.000 người khác.” – GĐ điều hành Amazon.
  “If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6,000 friends.” – Jeff Bezos.
• “Chỉ có một ông chủ thôi. Chính là Khách hàng. Và người đó có thể tống cổ bất cứ ai trong công ty từ chủ tịch trở xuống, đơn giản bằng cách tiêu tiền ở chỗ khác.” – Người sáng lập Walmart và Sam’s Club.
  “There is only one boss. The customer. And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else.” – Sam Walton.
• “Khách hàng thường biết rõ sản phẩm của bạn hơn bạn. Hãy xem họ như nguồn cảm hứng và ý tưởng cho việc phát triển sản phẩm.” – Đồng sở hữu kiêm chủ tịch của Robelle.
  “Customers often know more about your products than you do. Use them as a source of inspiration and ideas for product development.” – David J. Greer.

Ứng dụng câu nói hay về dịch vụ chăm sóc khách hàng khi gặp khiếu nại 

Không dừng lại ở danh ngôn, sau đây là những câu nói hay về chăm sóc khách hàng trong thực tế.

Trường hợp khách chê vị của đồ ăn/thức uống, hãy đáp: “Dạ quán cảm ơn phản hồi của anh/chị. Có thể khẩu vị của anh/chị đặc biệt hơn. Bên em xin phép lưu lại thông tin để phục vụ đúng ý anh/chị hơn vào lần sau ạ.”

Trường hợp người đi cùng khách gây rắc rối bằng nhận xét chê bai. Bạn có thể lịch sự đáp như sau:

“ Em cảm ơn góp ý của chị [người đi cùng] nhé. Nhưng mà em phong cách của chị [khách] vẫn nên để chị quyết định cuối cùng. Chị muốn thế nào em sẽ làm theo như vậy để chị tự tin và thoải mái nhất.”

Khi khách phát hiện hàng giao sai, bạn nên xin lỗi và đề nghị giao lại/hoàn tiền thay vì khăng khăng đòi bằng chứng. Đương nhiên để tránh bị lợi dụng, bạn cần kiểm tra lại khâu giao hàng trước tiên.

Các câu nói hay về chăm sóc khách hàng để nhắc khéo khách trong thực tế

Ở quán buffet, khi khách gọi thêm nhiều đồ ăn dù chưa ăn hết. Bạn hãy thông báo ngay từ đầu khi khách vào quán về chế độ phạt khi không ăn hết. Đồng thời đặt biển nhắc ở những nơi dễ thấy như menu, bàn ăn, tường,…

Khi khách hỏi quá nhiều trong khi còn nhiều người khác đang chờ. Bạn hãy nói với người tiết theo trong hàng đợi như sau: “phiền anh chị đợi em thêm 1 chút nhé.” Sau đó quay sang phục vụ tiếp khách hiện tại.

Tổng kết

Hiểu ý nghĩa chăm sóc khách hàng là 1 chuyện. Chăm sóc khách hàng tốt trong thực tế lại là 1 chuyện khác. Những câu nói truyền cảm hứng trên đây có thể giúp bạn ý thức tầm quan trọng của khách. Nhưng ngoài ra, bạn còn cần sự khéo léo, linh hoạt để làm khách hài lòng.

Becare sẽ là người đồng hành giúp bạn đảm nhận trọng trách này. Bạn có thể cân nhắc chọn dịch vụ chăm sóc khách hàng và dịch vụ telesale thuê ngoài của Becare để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Becare cam kết mang lại dịch vụ tốt bao gồm đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm, hệ thống tổng đài đủ chức năng. Đặc biệt là cam kết bảo mật thông tin và báo cáo minh bạch. Liên hệ BECARE ngay để được tư vấn.