Chiến Lược Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả Nhất

Chiến Lược Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả Nhất

Việc chăm sóc khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có được khách hàng mới; và giữ chân khách hàng cũ tốt nhất. Vậy làm sao để xây dựng chiến lược dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả? Mời bạn cùng tìm hiểu nhé!

Cách xây dựng chiến lược dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả

Có ba nhóm khách hàng mà một công ty phải chăm sóc. Đó là khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ và khách hàng trung thành. Bạn cần xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng cho từng đối tượng cụ thể.

Các chiến lược để phục vụ khách hàng tiềm năng

Vậy những chiến lược chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả hiện nay là gì?
Vậy những chiến lược chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả hiện nay là gì?

Nhiều công ty đang tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Đặc biệt, họ bỏ qua những yếu tố quan trọng nhất trong việc chăm sóc khách hàng tiềm năng. Vậy những chiến lược chăm sóc khách hàng tiềm năng hiệu quả hiện nay là gì?

Tăng tần suất xuất hiện của công ty

Việc xuất hiện thường xuyên sẽ dễ dàng gây ấn tượng với khách hàng tiềm năng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều đó có nghĩa là tăng tần suất xuất hiện doanh nghiệp của bạn; sẽ giúp bạn có thêm khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.

Ngày nay, có rất nhiều cách để làm cho thương hiệu của công ty bạn hiển thị trước những khách hàng tiềm năng. Ví dụ: Công ty của bạn có thể được hiển thị trên các kênh truyền thông xã hội mà khách hàng đang tham gia. Điển hình là Facebook, các trang web, video youtube, Tiktok …

Các công ty nói riêng cần sử dụng các xếp hạng tích cực hoặc tiêu cực; từ phía khách hàng trung thành của mình; để có chiến lược quảng cáo phù hợp nhất; nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng. Từ đó, sử dụng thủ thuật này để khuyến khích khách hàng mua; và lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp bạn.

Ngoài ra, đừng quên gọi điện hoặc gửi email cho khách hàng của bạn một cách thường xuyên. Điều này nhằm nhắc nhở khách hàng về thương hiệu của công ty bạn.

Liên hệ chia sẻ thông tin với khách hàng tiềm năng một cách thường xuyên

Khách hàng không nên dừng lại khi họ hoàn thành đơn đặt hàng cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Thay vào đó, bạn cần quan tâm đến việc họ sẽ quay lại lần thứ hai hoặc thứ ba…

Nhân tiện, các công ty cần xây dựng và phát triển mối quan hệ bền chặt cần thiết với khách hàng của mình. Khi rảnh rỗi, bạn có thể trò chuyện; và trao đổi với họ về cảm nhận của mình sau khi sử dụng dịch vụ; hay là sản phẩm của công ty.

Khi rảnh rỗi, bạn có thể trò chuyện; và trao đổi với họ về cảm nhận của mình sau khi sử dụng dịch vụ; hay là sản phẩm của công ty.
Khi rảnh rỗi, bạn có thể trò chuyện; và trao đổi với họ về cảm nhận của mình sau khi sử dụng dịch vụ; hay là sản phẩm của công ty.

Ngoài ra, đừng quên gọi điện thường xuyên để thông báo cho nhóm khách hàng tiềm năng. Đặc biệt, công ty có thể tổ chức các sự kiện khuyến mãi, tri ân khách hàng. Đây là cơ hội tốt để khách hàng tiếp cận và lựa chọn sản phẩm; dịch vụ của doanh nghiệp bạn.

Nói chung là các chiến lược chăm sóc khách hàng; phải đảm bảo rằng thương hiệu doanh nghiệp của bạn luôn được ghi nhớ. Đây là ngưỡng thành công cao nhất mà người quản lý doanh nghiệp có thể đạt được.

Xây dựng một số chiến lược dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả – Các chiến lược phục vụ khách hàng trung thành

Có những sự thật không chỉ một mà công ty nào cũng phải thừa nhận. Đó là khi các công ty coi trọng những khách hàng trung thành. Điều này có nghĩa là công ty đã cắt giảm chi phí theo hệ số bốn; vì đã tìm được khách hàng mới. Vậy chiến lược thu hút khách hàng tốt nhất mà một công ty cần thực hiện là gì?

Tặng quà vào một dịp đặc biệt

Đối với những dịp đặc biệt như lễ tết, sinh nhật, doanh nghiệp cần dành tặng cho khách hàng những món quà nhỏ. Khách hàng luôn có thể nhớ đến bạn chỉ bằng cách chào họ bằng một tin nhắn ngọt ngào.

Ngoài việc tặng quà và gửi những lời chúc ý nghĩa đến những khách hàng thân thiết. Các công ty hiện nay có xu hướng tặng phiếu giảm giá cho khách hàng vào những dịp đặc biệt. Điều này đã kích thích nhu cầu mua hàng giá rẻ của khách hàng. Đồng thời, các công ty tạo ra nhiều doanh thu hơn từ khách hàng của họ.

Vì vậy, trong những dịp đặc biệt này; phòng dịch vụ khách hàng không được quên nghĩa vụ thông báo cho những khách hàng thân thiết. Đây là nhiệm vụ cốt lõi trong chiến lược chăm sóc khách hàng thân thiết hiện tại; mà nhiều doanh nghiệp áp dụng.

Đối với những dịp đặc biệt như lễ tết, sinh nhật, doanh nghiệp cần dành tặng cho khách hàng những món quà nhỏ. Khách hàng luôn có thể nhớ đến bạn chỉ bằng cách chào họ bằng một tin nhắn ngọt ngào.
Đối với những dịp đặc biệt như lễ tết, sinh nhật, doanh nghiệp cần dành tặng cho khách hàng những món quà nhỏ. Khách hàng luôn có thể nhớ đến bạn chỉ bằng cách chào họ bằng một tin nhắn ngọt ngào.

Chính sách điểm tiêu dùng

Đây là chiến lược chăm sóc khách hàng được nhiều công ty sử dụng. Tạo các chương trình khách hàng thân thiết; tích điểm tiêu dùng; để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng trung thành; thông qua doanh nghiệp của bạn.

Thông qua chính sách này, khách hàng khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ họ mong muốn; doanh nghiệp sẽ cung cấp 1 điểm bằng giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ. Cuối cùng, khách hàng nhận được một voucher giảm giá; hoặc một phần quà giá trị khác.

Bộ phận dịch vụ khách hàng nên thường xuyên thông báo cho khách hàng thân thiết; về chương trình khách hàng thân thiết của họ. Bằng cách này, khách hàng sẽ muốn mua thêm sản phẩm; hoặc dịch vụ khác của bạn.

Quà tặng khi chiêu mộ bạn bè

Người Việt Nam có thói quen cần phải nói chuyện với bạn bè về những địa điểm khiến họ hài lòng khi mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Dựa trên cơ sở này, các công ty đã đưa ra các chính sách ưu tiên cho những khách hàng giới thiệu bạn bè của họ với mình.

Bằng cách này, công ty đã tăng số lượng khách hàng tiềm năng mới. Đồng thời, doanh số bán hàng của công ty chắc chắn sẽ tăng lên đáng kể.

Xây dựng chiến lược dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả – Chiến lược giữ chân khách hàng cũ

Xây dựng chiến lược dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả - Chiến lược giữ chân khách hàng cũ
Xây dựng chiến lược dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả – Chiến lược giữ chân khách hàng cũ

Để chăm sóc khách hàng cũ, các công ty cần có chiến lược cụ thể.

Các công ty cần duy trì mối quan hệ với những khách hàng lớn một cách thường xuyên. Bằng cách đó, doanh nghiệp giữ chân họ và họ trở thành khách hàng trung thành. Tuy nhiên, nếu công ty không thể duy trì nhóm khách hàng này; thì các công ty cần nhận được phản hồi từ nhóm khách hàng này. Từ đó rút ra ý kiến ​​và thực hiện phân tích.

Sau cùng, các công ty tìm ra lý do tại sao khách hàng của họ không muốn sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn. Bằng cách này, các công ty biết cách khắc phục tình trạng thiếu sót của sản phẩm và dịch vụ của họ.

Kết bài

Để có thể xây dựng chiến lược dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả. Nhiều công ty đã sử dụng giải pháp thuê ngoài dịch vụ chăm sóc khách hàng; cung ứng nhân sự…chuyên nghiệp từ một bên thứ ba.

Và một trong các địa điểm đáng tin cậy của người tiêu dùng về việc chăm sóc khách hàng là Becare. Chúng tôi tự hào đem đến cho các doanh nghiệp một trải nghiệm thú vị với dịch vụ chăm sóc khách hàng; dịch vụ telesale….của chúng tôi.

Với dịch vụ tốt; nhanh chóng làm hài lòng khách hàng của doanh nghiệp; nên Becare đã được rất nhiều đối tác khách hàng tin dùng. Để hiểu rõ hơn về dịch vụ của chúng tôi. Hãy liên hệ với Becare ngay nhé!