고객 관리에 대한 좋은 인용문

대부분의 기업은 여전히 고객 관리를 후속 활동으로 보고 있습니다. 그러나 실제로 그 역할은 전체 비즈니스를 포괄합니다. 많은 고객 관리 모토가 그려지고 고객 관리에 대한 좋은 말의 형태로 전달되었습니다. 그러나 아마도 그것은 상당히 추상적이고 효과가 나타나기까지 오랜 시간이 걸리기 때문에 많은 기업들이 충분한 관심을 기울이지 않았을 것입니다. 이러한 인식을 바꾸는 것은 쉽지 않습니다. 고객 서비스에 대한 좋은 인용문을 수집하여 비즈니스를 반영하고 반영할 수 있습니다. 한번 느끼면 회사의 문화를 만들 수 있습니다. 다음은 참고할 수 있는 몇 가지 훌륭한 고객 관리 인용문입니다.

명심해야 할 고객 관리 모토

먼저, 고객 서비스 임무에 대한 귀하의 견해에 대해 생각해 보십시오. 단순히 민원 해결인가요? 당신은 당신의 손님을 기쁘게하기 위해 중요한 것을 잊고 있습니까? 다음과 같은 성공적인 비즈니스의 몇 가지 고객 관리 모토와 비교해 보겠습니다.

고객 서비스는 조직의 모든 사람이 심어야 하는 철학이어야 합니다.

부분들 사이에 통일성과 이음매가 결여되어 있으면 좋은 관심이 없을 것입니다. 고객 서비스는 리더부터 시작해야 합니다. 그런 다음 모든 사람이 이해할 수 있는 명확한 정책으로 모든 수준에 전달합니다. 또한 직원 채용 및 교육 과정에도 포함되어야 합니다. 그래야만 고유한 비즈니스 문화를 만들 수 있습니다.

손님을 대하는 태도에 항상 주의를 기울이십시오.

고객 관리에 대한 좋은 말은 분명해 보이지만 비즈니스는 실제로 잘 하고 있지 않습니다. 명확한 규칙이 있지만 유연하게 처리해야 하는 예외가 여전히 많기 때문입니다. 손님을 한 개인으로 취급하지 마십시오. 만족한 사람이 브랜드 대사가 될 것임을 기억하십시오. 그러나 불만을 품은 사람은 당신이 그토록 힘들게 쌓아온 명성을 망칠 수도 있습니다.

아마도 United Airlines의 교훈을 기억할 것입니다. 엄격한 응답 시간 때문에 레이블은 뮤지션 Dave Carroll의 기타에 대한 보상을 거부했습니다. 결과적으로 회사는 "United Breaks"라는 노래를 썼을 때 주가에서 1억 8천만 달러를 잃었습니다. 기타".

고객의 역할

너무나 익숙하지만 종종 잊혀지는 또 다른 것. 고객은 모든 회사가 보호해야 하는 자산이라는 것을 알고 있을 것입니다. 하지만 실제 운용에서는 그것을 기준으로 삼고 있습니까? 따라서 정기적으로 자신과 직원에게 고객을 보는 방법을 상기시키십시오.

피드백을 받을 각도 선택

현실은 받은 피드백의 대부분이 부정적일 것입니다. 그러나 그것이 직장에서 당신의 감정에 영향을 미치게 두는 대신에 원인을 재고하십시오. 현명한 기업은 이러한 피드백을 제품 개선을 위한 유용한 정보로 사용할 것입니다. 본질적으로 고객의 "고통"이기도 하고 해결하고 이익을 얻을 수 있는 기회이기 때문입니다.

고객 관리에 대한 유명한 인용문 수집

기업가는 고객 관리에 대한 좋은 인용문을 남겼습니다.

• “최고의 고객 서비스는 고객이 전화를 걸거나 말할 필요가 없을 때입니다. 서비스는 계속됩니다.” – 아마존 전무 이사.
  “최고의 고객 서비스는 고객이 전화할 필요도 없고 말할 필요도 없는 경우입니다. 그냥 작동합니다.” — 제프 베조스.
• “물리적 세계에서 고객을 만족시키지 못한다면 그들 각자는 여섯 명의 다른 친구에게 말할 수 있습니다. 그리고 인터넷에서 고객을 만족시키지 못하면 각각 최대 6,000명의 다른 사람들에게 말합니다." – 전무이사 아마존.
  “물리적 세계에서 고객을 불행하게 만들면 고객은 각각 6명의 친구에게 말할 것입니다. 인터넷에서 고객을 불행하게 만들면 고객이 6,000명의 친구에게 말할 수 있습니다.” — 제프 베조스.
• “보스는 한 명뿐입니다. 고객입니다. 그리고 그 사람은 단순히 다른 곳에 돈을 쓰는 것만으로도 회사의 모든 사람을 사장에서 추방할 수 있습니다.” – Walmart 및 Sam's Club의 설립자.
  “보스는 한 명뿐입니다. 고객. 그리고 그는 단순히 돈을 다른 데 쓰는 것만으로 회장에서 아래로 회사의 모든 사람을 해고할 수 있습니다.” — 샘 월튼.
• “고객은 종종 귀하보다 귀하의 제품을 더 잘 알고 있습니다. 제품 개발을 위한 영감과 아이디어로 사용하십시오.” – Robelle의 공동 소유자이자 회장.
  “고객은 종종 귀하보다 귀하의 제품에 대해 더 많이 알고 있습니다. 제품 개발을 위한 영감과 아이디어의 원천으로 사용하십시오.” – 데이비드 J. 그리어.

민원이 있을 때 고객응대에 관한 좋은 말 적용 

인용문에 그치지 않고 다음과 같은 고객 관리에 대한 좋은 말을 실천합니다.

손님이 음식/음료의 맛을 비판하는 경우 다음과 같이 답하십시오. "의견을 보내 주셔서 감사합니다. 아마도 당신의 취향이 더 특별할 것입니다. 다음에 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 정보를 저장할 수 있도록 해주세요."

동반자가 비방하는 댓글로 문제를 일으키는 경우 다음과 같이 정중하게 대답할 수 있습니다.

“[동행하는 사람] 조언 감사합니다. 하지만, 당신 [게스트]의 스타일은 여전히 나에게 맡겨야 합니다. 무엇을 원하시든 가장 자신있고 편안하게 해드립니다."

고객이 잘못된 배송을 발견하면 입증을 주장하는 대신 사과하고 반품/환불을 제안해야 합니다. 물론 이용당하지 않으려면 배송을 먼저 확인해야 합니다.

고객에게 현실을 상기시키는 고객 관리에 대한 좋은 인용문

뷔페에서 손님들이 아직 음식을 다 먹지 않았는데 더 주문하는 경우. 고객이 식당에 입장할 때 처음에 식사를 하지 않을 경우 벌칙을 알려주시기 바랍니다. 동시에 메뉴판, 식탁, 벽 등 눈에 잘 띄는 곳에 알림판을 배치합니다.

다른 손님이 많이 기다리는 동안 손님이 너무 많이 요구할 때. 다음 줄에 있는 사람에게 "조금만 더 기다려 주세요."라고 말합니다. 그런 다음 현재 손님에게 서비스를 제공합니다.

요약

고객 관리의 의미를 이해하는 것은 한 가지입니다. 훌륭한 고객 관리는 사실 또 다른 이야기입니다. 위의 영감을 주는 인용문은 손님의 중요성을 깨닫는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 또한 손님을 만족시키기 위해서는 독창성과 유연성도 필요합니다.

Becare는 여러분이 이 책임을 지도록 도와줄 동반자가 될 것입니다. 선택하는 것을 고려할 수 있습니다. 고객 지원 그리고 전화 판매 서비스 고객 경험을 향상시키기 위해 Becare에 아웃소싱합니다.

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