カスタマーケアについての良い引用

ほとんどの企業は、依然としてカスタマーケアをフォローアップ活動と見なしています。しかし実際には、その役割はビジネス全体をカバーしています。多くの顧客ケアのモットーが描かれ、顧客ケアについての良いことわざの形で受け継がれてきました.しかし、それは非常に抽象的であり、効果的に示すのに時間がかかるため、多くの企業が十分に注意を払っていない可能性があります。この認識を変えることは容易ではありません。顧客サービスについての良い引用を収集して、ビジネスを振り返り、振り返ることができます。それを感じたら、会社の文化を作ることができます。参考までに、いくつかの優れたカスタマーケアの引用を次に示します。

心に留めておくべきカスタマーケアのモットー

まず、カスタマー サービスの使命に対するあなたの見解を考えてみましょう。単なる苦情処理ですか？ゲストを幸せにするために重要なことを忘れていませんか？次の成功したビジネスの顧客ケアのモットーと比較してみましょう。

カスタマー サービスは、組織内の全員が浸透させなければならない哲学であるべきです。

パーツ間のまとまりや継ぎ目がないと手入れが行き届いていません。顧客サービスはリーダーから始めるべきです。次に、全員が把握できる明確なポリシーとして、それをすべてのレベルに伝えます。さらに、従業員の採用とトレーニングのプロセスにも含める必要があります。そうして初めて、あなたのビジネスに独自の文化が生まれます。

ゲストの扱い方に常に注意を払ってください。

カスタマーケアについての良いことわざは明らかですが、ビジネスは実際にはうまくいっていません.明確なルールはありますが、柔軟に処理する必要がある例外がまだたくさんあるからです。ゲストを一人の個人として扱わないでください。満足した人があなたのブランド大使になることを忘れないでください。しかし、不満を抱く人は、あなたが一生懸命築き上げてきた評判を台無しにすることもあります。

おそらくユナイテッド航空の教訓を覚えているでしょう。対応に時間がかかるため、レーベルはミュージシャンのデイブ・キャロルのギターに対する補償を拒否しました。その結果、彼が「United Breaks」という曲を書いたとき、会社は株価で1億8000万ドルを失いました。 ギター"。

お客様の役割

非常によく知られているように聞こえますが、忘れられがちなことがもう 1 つあります。顧客は、すべての企業が保護しなければならない資産であることをご存知でしょう。でも実際の運用では、それを目安にしていますか？したがって、定期的に自分自身とスタッフに顧客の見方を思い出させてください。

フィードバックを受け取る角度を選択してください

現実には、受け取ったフィードバックのほとんどは否定的です。しかし、それが職場での感情に影響を与えるのではなく、原因を考え直してください。賢明な企業は、これらのフィードバックを製品を改善するための有用な情報として使用します。本質的には、それは顧客の「痛み」でもあり、解決して利益を上げる機会でもあるからです。

カスタマーケアに関する有名な引用の収集

起業家はカスタマーケアについて次のような良い言葉を残しています。

• 「最高の顧客サービスとは、顧客があなたに電話したり話したりする必要がないときです。サービスはそのまま継続します。」 – アマゾンのエグゼクティブディレクター。
  「最高の顧客サービスとは、顧客があなたに電話する必要がなく、あなたと話をする必要がない場合です。それだけでうまくいきます。」 — ジェフ・ベゾス。
• 「物理的な世界でお客様を満足させられない場合、それぞれが他の 6 人の友人に伝えることができます。インターネットで顧客を満足させられない場合、顧客はそれぞれ最大 6,000 人にそのことを伝えます。」 - 事務局長 アマゾン。
  「物理的な世界で顧客を不幸にしたら、彼らはそれぞれ 6 人の友人に話すかもしれません。インターネットで顧客を不幸にしたら、顧客はそれぞれ 6,000 人の友人にそのことを話すことができます。」 — ジェフ・ベゾス。
• 「ボスは一人だけ。それは顧客です。そして、その人物は、別の場所でお金を使うだけで、会社の誰でも社長から追い出すことができます。」 – ウォルマートとサムズ クラブの創設者。
  「ボスは一人だけ。顧客。そして彼は、お金を別の場所に使うだけで、会長以下の会社の全員をクビにすることができます。」 — サム・ウォルトン。
• 「多くの場合、顧客はあなたよりもあなたの製品をよく知っています。それらを製品開発のインスピレーションやアイデアとして使用してください。」 – ロベルの共同所有者兼会長。
  「多くの場合、顧客はあなたよりもあなたの製品についてよく知っています。それらを製品開発のインスピレーションやアイデアの源として使用してください。」 –デビッド・J・グリア。

苦情があった場合の顧客サービスに関する良い言葉の適用 

引用にとどまらず、以下は実際のカスタマーケアに関する良いことわざです.

ゲストが食べ物/飲み物の味を批判した場合は、次のように返信してください。 "ご意見ありがとうございます。多分あなたの味はより特別です。次回より良いサービスを提供するために、情報を保存させてください。」

同伴者の誹謗中傷等によりトラブルを起こした場合。次のように丁寧に答えることができます。

「アドバイスありがとうございます（同行者）。ただし、あなた [ゲスト] のスタイルは、まだ私に任せるべきです。あなたが望むものは何でも、私はあなたが最も自信を持って快適に過ごせるようにします.

顧客が間違った配達を発見した場合は、証拠を主張するのではなく、謝罪し、返品/返金を申し出る必要があります。もちろん、悪用されないようにするには、まず配信を確認する必要があります。

カスタマーケアについての良い引用は、実際に顧客に思い出させます

ビュッフェで、お客様がまだ食べ終わっていないのに、追加の料理を注文するとき。食べきれなかった場合の罰則制度について、お客様がレストランに入る際に最初に通知してください。同時に、メニュー、ダイニングテーブル、壁などの目立つ場所に注意を促す標識を配置します。

他の多くの人が待っているときに、ゲストがあまりにも多くを尋ねたとき。次の列に並んでいる人に、「もうしばらくお待ちください」と伝えます。次に、現在のゲストにサービスを提供します。

まとめ

カスタマーケアの意味を理解することは一つのことです。優れたカスタマーケアは、実際には別の話です。上記の心に強く訴える引用は、ゲストの重要性を理解するのに役立ちます。さらに、ゲストを満足させるには、創意工夫と柔軟性も必要です。

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