코로나19 팬데믹(세계적 대유행)이 인류를 강타하는 철권처럼 퍼졌다. 그것은 건강과 인간의 건강을 파괴할 뿐만 아니라 무엇보다도 세계 경제에 강한 영향을 미칩니다. 경제 전문가들의 분석에 따르면 코로나19 팬데믹은 장기적 영향을 미치고 국가 경제를 악화시킬 뿐만 아니라 고객의 소비 행태를 변화시킬 것이라고 합니다. 그렇다면 기업이 고객을 유지하려면 어떻게 해야 할까요? 하자 베케어 알아내다!
1. 포스트 코로나 소비자 트렌드는 어떻게 바뀔까?
2020년, 경제의 비극적인 상황이 시작됩니다. 특히 2020년 3월경 베트남에서는 여행 제한, 사회적 거리두기, 격리 등과 같은 전염병 예방 조치로 인해 생산 및 비즈니스 프로세스에 필요한 투입물 공급이 어려워지면서 기업들이 급격한 쇠퇴(사회적 감소 공급), 사회적 소비 및 투자가 급격히 감소(수요 감소)하여 기업은 생산 및 사업을 축소하거나 운영을 중단해야 하고 직원은 장시간 일해야 합니다.
한편, 코로나19 팬데믹은 직접적인 교환에서 온라인 활동 증가로 소비 트렌드를 변화시키는 과정을 가속화하고 비접촉 경제 활동을 촉진하는 데 기여했습니다. RMIT 연구에 따르면 전염병을 예방하고 통제하기 위한 사회적 거리두기 조치는 경제 구조는 물론 사회의 행태에도 큰 영향을 미치며 베트남이 존재하지 않는 경제에 대비해야 한다고 제안했다. 새롭게 형성된 삶의 방식과 비즈니스 관행. '비접촉 경제' 추세를 보여주는 증거 중 하나는 코로나19 팬데믹(2019년 말) 이후 전자상거래 활동이 폭발적으로 증가한 것이다. 비터치 경제 활동이 발전하면서 기업은 신속하게 즉흥적으로 시대에 적응해야 합니다.
전문가들에 따르면 팬데믹이 지나가면 아마도 온라인에서 일어나는 일이 기본이 될 것입니다. 만남부터 일, 공부까지. 교실 학습은 이제 시작 및 종료 시간을 스스로 선택하는 것으로 대체되고 일시 중지 또는 되감기가 가능합니다. 이에 따라 온라인 과정이 점차 전통적인 학습 방식을 대체하고 있습니다. 교수 및 학습 활동의 온라인화를 가속화한 것은 COVID-19 위기입니다.
2. 전염병 시즌 동안 고객을 유지하기 위한 솔루션
전염병 시즌 동안 분리의 시간은 사람들을 가상 세계로 이끌었고 기업은 고객과 더 멀어졌습니다. 따라서 기업과 고객 간의 거리가 '확대'되지 않도록 하려면 고객을 유지할 수 있는 솔루션이 필요합니다. 기업이 선택할 수 있는 많은 솔루션 중 하나는 고객 경험을 지속적으로 개선 서비스를 사용하기 전, 사용 중 및 후에.
Gladly 설문조사 보고서에 따르면 최대 84% 고객은 최고의 경험을 가진 회사의 제품을 구매하기 위해 돈을 쓸 것이며 고객은 항상 자신이 보유한 커뮤니케이션 채널을 사용하여 귀하에게 연락하기를 원합니다. , 웹 채팅, SMS, 이메일 및 소셜 네트워크, ... 또한 서비스 구매/사용 과정에서 원활한 경험을 원하고 문의 센터 경험을 향상시키고 고객과의 거리를 단축하고자 하는 모든 기업을 위한 최적의 솔루션입니다. Contact Center를 사용하면 모든 커뮤니케이션 채널을 사용하기 쉬운 단일 인터페이스로 통합할 수 있을 뿐만 아니라 고객과 능동적으로 커뮤니케이션할 수 있습니다.
Aberdeen Group에서 발표한 연구 데이터에 따르면 기업에서 옴니채널 접근 방식을 사용하면 Contact Center를 사용하지 않는 기업에 비해 고객 유지율이 91% 증가합니다. 고객 경험을 향상시키기 위해 다음 3가지 솔루션에 대해 Contact Center를 사용할 수 있습니다.
보다 개인화된 고객 경험 구축.
Microsoft 연구에 따르면 72% 사람들은 고객 서비스 팀이 자신이 누구인지, 무엇을 구입했는지, 과거 상호 작용에 대해 잘 이해하기를 기대합니다. 그리고 Contact Center 플랫폼이 도움이 될 것입니다. Contact Center를 사용하면 정보를 재구성하고 합리적인 방식으로 정렬하므로 채널에서 수집한 정보를 쉽게 제어하고 활용하여 고객 관계를 구축할 수 있습니다. .
데이터 수집에 적극적.
기본 수준에서 쉽게 수집할 수 있는 가장 간단한 고객 데이터는 고객이 여러 채널에서 상호 작용한 과거 대화입니다. 그러나 고객을 위한 데이터를 정기적으로 업데이트하고 수집하는 것이 고객 경험을 최적화하는 데 도움이 되는 황금 열쇠가 될 것이기 때문에 데이터를 더 확장해야 합니다.
Contact Center는 이전에 본 웹사이트, 웹사이트의 장바구니에 있는 상품 및 항목, 설문조사 결과 또는 대화 녹음 파일, 고객 컨설팅과 같은 고객이 남긴 흔적을 통해 에이전트가 고객 상호 작용 데이터를 잘 이해할 때 최대 효율성을 촉진합니다. 모든 데이터는 완전히 집계되고 상세하며 하나의 CRM 관리에 위치하며 언제든지 사용할 수 있습니다.
고객 선호도의 변경 사항을 정기적으로 모니터링하고 업데이트합니다..
코로나19로 인한 불확실성은 시장과 업계 전체를 하룻밤 사이에 변화시킬 수 있습니다. Contact Center를 사용하면 고객의 요구 사항과 요구 사항의 변화에 빠르게 적응할 수 있습니다.
고객이 자동화된 챗봇의 한계에 불만이 있는 경우 실시간 상담원에게 연락할 수 있는 쉬운 방법을 제공하세요. 이렇게 하면 담당자가 개인화되고 원활한 경험을 인계받습니다.
모든 산업이나 분야의 크든 작든 모든 비즈니스에는 더 나은 고객 서비스가 필요하기 때문에 고객 경험을 개선하기 위한 솔루션이 중요합니다. BECARE가 함께 하겠습니다. 베케어.io – 모든 요구 사항과 비즈니스 규모에 맞게 특별히 설계된 고객 관리 인력 서비스 솔루션 및 옴니 채널 컨택 센터 소프트웨어의 전체 패키지를 갖춘 종합적인 고객 서비스 제공업체 Karma. BECARE는 고객에게 최고의 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
KO 
VI 
EN 
JA 
ZH