자동 호출의 이점

게시 날짜 - 27/12/2021

admindps 비즈니스 기술

자동 호출은 모든 산업 분야에 적합한 자동 호출 서비스로 매우 인기 있고 적용 가능성이 높습니다. Auto Call 솔루션은 기업이 단 1명의 작업과 1명의 직원으로 수백 수천 건의 전화를 동시에 처리할 수 있도록 도와줍니다. 어떻게 해야 할까요? 우리도 알아보세요 BECARE!

1. 자동통화(자동통화)란?

자동 호출이라고도 하는 자동 호출은 기업이 미리 설정된 고객 목록에 수백 건의 전화를 즉시 걸 수 있도록 하는 고급 기술입니다. Auto Call은 현대 기술을 사용하여 각기 다른 청중을 위해 통화를 개인화합니다.

자동 통화는 미리 작성되고 녹음됩니다. 고객 전화 번호 목록을 Excel 파일에 입력한 후 시스템으로 내보내집니다. 특정 날짜와 시간을 설정하기만 하면 시스템이 외부로 전화를 겁니다.

2. 자동통화 교환기 사용 시 기업의 장점

더 많은 고객에게 도달

자동화된 콜 센터는 기업이 각 특정 캠페인에 따라 각 고객 세그먼트에 쉽고 빠르게 음성 통화를 할 수 있도록 도와줍니다. 그리고 자동 호출 정보 시스템은 과학적으로 배열 및 관리되고 상세하고 개요 보고서는 관리자가 고객의 정보/피드백을 종합하고 전략을 조정하는 데 도움이 됩니다.

커뮤니케이션 빈도를 높인다

Auto Call은 자동화된 시스템이기 때문에 수백, 수천 건의 전화를 동시에 걸 수 있어 기업에서 많은 고객을 쉽게 처리할 수 있습니다. 자동 통화를 사용하지 않으면 많은 고객에게 연락해야 하는 일부 활동에 많은 시간이 소요되고 생산성이 저하되며 때로는 운영 비용이 증가합니다. 

텔레세일즈 및 고객 관리 인력 관리 비용 절감

Auto Call은 자동통화이기 때문에 고객과의 유연하고 감성적인 상호작용은 불가능하지만 나름대로의 장점이 있습니다. 자동 통화는 목록에 있는 전화번호로 자동 전화를 걸기만 하고, 대화 스크립트는 고객에게 직접 전화를 거는 텔레세일즈 직원보다 더 통일되고 간결합니다. Auto Call은 고객 서비스 직원이 수행할 필요 없이 자동으로 고객과의 약속을 예약하고, 중요한 행사를 축하하고, 지불 마감일을 미리 알려줍니다. 따라서 Auto Call은 고객 서비스의 품질을 보장하고 기업이 크고 잘 조직된 직원의 운영, 관리 및 교육 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다.

사용 가능한 시나리오에 따른 영업/고객 관리

자동화된 콜 센터는 기업이 고객에게 모든 정보를 완전히 전달할 수 있도록 스크립트와 함께 사용할 수 있습니다. 자신의 목소리를 설정할 수 있는 지원과 결합되어 고객을 판매하거나 돌볼 때 보다 자연스럽고 전문적인 느낌을 연출할 수 있습니다.

타사 소프트웨어와 손쉬운 통합

자동화된 PBX 시스템은 API를 Facebook, Zalo, CRM...과 같은 타사 소프트웨어와 연결하는 데 매우 유연합니다. 타사: Zoho, Saleforce, Zendesk, Microsoft Dinamic... 이것은 특히 적합한 기능입니다. 특히 이 복잡한 전염병 시즌 동안 현재 트렌드 중 하나인 온라인 판매 채널을 개발해 왔습니다.

자동으로 주문 기록

주문이 발생하면 자동 콜 센터 시스템이 해당 주문을 자동으로 기록합니다. 이는 인건비를 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 매출도 크게 증가시킵니다.

3. 자동통화 교환기는 어떻게 사용되나요?

단방향 상호 작용

단방향 상호작용은 고객이 다시 전화를 걸 수 없는 고객과의 아웃바운드 통화에 적용되는 형식입니다. 이를 통해 기업은 사용 가능한 시나리오에 따라 제품/서비스/프로그램 정보를 고객에게 쉽게 사전에 제공할 수 있습니다. 기업은 콘텐츠를 구성하고 시스템을 녹화하고 설정하기만 하면 됩니다. 

양방향 상호작용

양방향 인터랙티브 형태의 교환기는 판매 교환기로 직접 전화를 연결하고자 하는 고객을 위해 자동으로 애플리케이션을 호출합니다. 키를 사용하여 고객 상호 작용을 리디렉션할 수 있습니다. 예를 들어 1번을 누르면 고객 관리 상담원을 만나고 2번을 누르면 기술 컨설턴트를 만날 수 있습니다.

4. 일부 지역은 자동통화 교환기 적용

자동 교환기는 기업에 많은 이점을 제공하므로 자동 교환 시스템을 설정하면 비즈니스 운영을 최적화하고 비용을 절감하며 생산성을 높일 수 있습니다. : 

  • 금융 뱅킹;
  • 애플리케이션/앱/게임 개발;
  • 설문 조사 캠페인, 고객 만족도 및 경험 향상.

더보기:

자동 호출 시스템 또는 기타 콜 센터 서비스의 기능에 대한 자세한 내용은 다음에서 확인할 수 있습니다. 베케어.io. 

BECARE.io – 고객 관리 지원 서비스 솔루션의 전체 패키지와 모든 요구 사항과 요구 사항에 맞게 특별히 설계된 옴니 채널 컨택 센터 시스템을 갖춘 종합적인 고객 서비스 제공업체입니다. BECARE는 고객에게 최고의 고객 서비스 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.