COVID-19のパンデミックは、人類を襲う鉄の拳のように発生しました。それは健康と人間の健康の線を破壊するだけでなく、何よりも、それは世界経済に強い影響を及ぼします。経済専門家の分析によると、Covid 19のパンデミックは長期的な結果をもたらし、国の経済を悪化させるだけでなく、顧客の消費行動を変えるでしょう。では、顧客を維持するために企業は何をする必要があるのでしょうか。しましょう 注意すること 探し出す！
1.ポストコビッドの消費者動向はどのように変化しますか？
経済の悲劇的な状況の始まりである2020年。具体的には、2020年3月以降のベトナムでは、旅行制限、社会的距離、隔離などのエピデミック対策により、生産やビジネスプロセスへの投入物の供給が困難になり、企業は急激な衰退（社会的衰退）に苦しんでいます。供給）、社会的消費と投資が急激に減少し（需要が減少）、企業は生産と事業を削減するか、操業を停止する必要があり、従業員は長時間労働する必要があります。
一方、Covidのパンデミックは、消費動向を直接交換からオンライン活動の増加に変えるプロセスを加速し、非接触の経済活動を促進することに貢献しています。 RMITの調査によると、エピデミックを防止および制御するための社会的距離対策は、経済構造および社会の行動に強い影響を及ぼしており、ベトナムは存在しない経済に備える必要があることを示唆しています。新しく形成された生き方と商習慣。 「非接触経済」の傾向の証拠の1つは、COVID-19パンデミックが発生してからのeコマース活動の爆発的な増加です（2019年後半）。非接触の経済活動が発展し、企業は迅速に即興で時代に適応する必要があります。
専門家によると、パンデミックが通過すると、おそらくデフォルトはオンラインで起こることになるでしょう。会議から仕事、勉強まで。教室での学習は現在、自己選択の開始時間と終了時間に置き換えられ、一時停止または巻き戻しが可能です…したがって、オンラインコースは徐々に従来の学習方法に取って代わりつつあります。教育および学習活動のオンライン化を加速させたのはCOVID-19危機です。
2.流行の季節に顧客を維持するためのソリューション
流行の季節の分離の時代は人々を仮想世界に連れて来ました、ビジネスは顧客からより遠くにあります。したがって、企業とその顧客との距離が「拡大」しないようにするためには、顧客を維持するためのソリューションが必要です。企業が選択できる多くのソリューションの1つは 顧客体験を絶えず改善する サービスの使用前、使用中、使用後。
Gladlyの調査レポートによると、最大84%の顧客は、最高のエクスペリエンスを提供する企業から製品を購入するためにお金を費やし、顧客は常に自分の持っている通信チャネルを使用してあなたに連絡したいと考えています。 、ウェブチャット、SMS、電子メール、ソーシャルネットワーク、...それに加えて、サービスの購入/使用のプロセスでシームレスなエクスペリエンスを求めています。 コンタクトセンター は、エクスペリエンスを向上させ、顧客との距離を縮めたいすべての企業にとって最適なソリューションです。コンタクトセンターは、すべての通信チャネルを単一の使いやすいインターフェイスに統合するのに役立つだけでなく、顧客と積極的に通信するのにも役立ちます。
Aberdeen Groupが発表した調査データによると、企業がオムニチャネルアプローチを使用すると、コンタクトセンターを使用しない企業と比較して顧客維持率が91%増加します。コンタクトセンターを使用して、次の3つのソリューションを利用して、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
よりパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを構築する.
Microsoftの調査によると、72%の人々は、カスタマーサービスチームが自分が誰であるか、何を購入したか、そして過去のやり取りをよく理解していることを期待しています。そして、コンタクトセンタープラットフォームはそれを支援します。コンタクトセンターを使用すると、合理的な方法で情報が再体系化および整理され、チャネルから収集された情報を簡単に制御および利用して顧客関係を構築できます。パーソナライズされたエクスペリエンスにより、顧客が戻ってくるようになります。 。
データ収集に積極的に取り組む.
基本的なレベルでは、簡単に収集できる最も単純な顧客データは、顧客がチャネル間でやり取りした過去の会話です。ただし、顧客のデータを定期的に更新および収集することが、顧客エクスペリエンスを最適化するための重要な鍵となるため、データをさらに拡張する必要があります。
コンタクトセンターは、以前に閲覧したWebサイト、Webサイトのショッピングカート内の商品やアイテム、調査結果や会話記録ファイル、顧客へのコンサルティングなど、顧客が残したトレースを通じて顧客とのやり取りのデータをエージェントが十分に理解している場合に、最大限の効率を促進します。すべてのデータは完全に集約され、詳細にまとめられ、1つのCRM管理に配置されており、いつでも使用できます。
顧客の好みの変化を定期的に監視および更新します.
COVID-19によって引き起こされる不確実性は、市場と業界全体を一夜にして変える可能性があります。コンタクトセンターを使用すると、顧客のニーズや要望の変化にすばやく適応できます。
自動チャットボットの制限に顧客が不満を感じている場合は、ライブエージェントに連絡する簡単な方法を顧客に提供してください。このようにして、担当者がパーソナライズされたシームレスなエクスペリエンスを引き継ぎます。
あらゆる業界や分野の大小を問わず、すべてのビジネスがより優れたカスタマーサービスを必要としているため、カスタマーエクスペリエンスを向上させるソリューションは重要です。 BECAREを同行させてください。 BECARE.io –カスタマーケア担当者サービスソリューションのフルパッケージと、すべてのニーズとビジネスの規模に合わせて特別に設計されたオムニチャネルコンタクトセンターソフトウェアを備えた包括的なカスタマーサービスプロバイダー。Karma。 BECAREは、お客様に最高のカスタマーサービス体験を提供することをお約束します。
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