COVID-19 大流行像铁拳一样向人类袭来。它不仅破坏了健康和人类健康的界限，而且最重要的是，它对全球经济产生了强烈的影响。根据经济专家的分析，Covid 19 大流行将产生长期后果，降低各国经济，并改变消费者的消费行为。那么，企业需要做些什么才能留住客户呢？让我们 小心 查出！
1. 疫情过后的消费趋势将如何变化？
2020 年，是经济悲惨境遇的开端。具体来说，在越南，2020年3月前后，当防疫措施如：出行限制、社交距离、隔离等，导致生产经营过程的投入品供应困难时，企业出现大幅下滑（社会供给），社会消费和投资急剧减少（需求减少），导致企业不得不减产停业或停业，员工不得不长时间工作。缩短时间或辞职、失业。
另一方面，新冠疫情加速了消费趋势从直接交流到增加在线活动的过程，促进了非接触式经济活动。根据 RMIT 的研究，预防和控制流行病的社会疏离措施对经济结构以及社会行为产生了强烈影响，并建议越南应该为不存在的经济做好准备。新形成的生活方式和商业惯例。 “非接触式经济”趋势的证明之一是自 COVID-19 大流行出现（2019 年末）以来电子商务活动的爆炸式增长。非接触式经济活动的发展，要求企业迅速即兴发挥，适应时代。
据专家介绍，当大流行过去时，默认情况下可能会发生在网上。从开会、工作到学习。课堂学习现在被自选开始和结束时间所取代，可以暂停或倒带……因此，在线课程正在逐渐取代传统的学习方式，正是 COVID-19 危机加速了教学活动的在线化。
2. 疫情期间留住客户的解决方案
疫情期间的分离时代，把人们带入了一个虚拟的世界，商家离客户更远了。因此，为了不让商家与客户之间的距离“拉大”，就需要有解决方案来留住客户。企业可以选择的众多解决方案之一是 不断提升客户体验 在使用服务之前、期间和之后。
根据 Gladly 的调查报告，多达 84% 的客户会花钱从他们拥有最佳体验的公司购买产品，并且客户总是希望通过他们拥有的沟通渠道与您联系。他们最喜欢的沟通渠道，例如：语音电话、网络聊天、SMS、电子邮件和社交网络……除此之外，他们还希望在购买/使用服务的过程中获得无缝体验，以及 联络中心 是所有想要提升体验、缩短与客户距离的商家的最佳解决方案。联络中心不仅可以帮助您将所有沟通渠道统一到一个易于使用的界面中，还可以帮助您主动与客户沟通。
根据 Aberdeen Group 发布的研究数据，当公司使用全渠道方式时，与不使用联络中心的公司相比，客户保留率增加了 91%。您可以将 Contact Center 用于以下 3 种解决方案来提升客户体验：
打造更加个性化的客户体验.
根据 Microsoft 的研究，72% 的人希望您的客户服务团队知道他们是谁，他们购买了什么，并很好地了解他们过去的互动。联络中心平台将为您提供帮助。在使用Contact Center时，它会以合理的方式为您重新整理和安排信息，使您可以轻松控制和利用从渠道收集的信息来建立客户关系。个性化体验，让客户回头客.
积极主动地收集数据.
在基本层面上，您可以轻松收集的最简单的客户数据是客户过去与跨渠道交互的对话。但是，您仍然需要进一步扩展数据，因为定期为客户更新和收集数据将是帮助您优化客户体验的金钥匙。
Contact Center 将通过客户留下的痕迹（例如：以前浏览的网站、网站购物车中的商品和物品、调查结果或对话记录文件、为客户咨询）充分了解客户交互数据时，将提高效率。所有数据都完全汇总、详细并位于一个 CRM 管理中，您可以随时使用它。
定期监控和更新客户偏好的变化.
COVID-19 造成的不确定性可以在一夜之间改变市场和整个行业。使用联络中心，您可以快速适应客户需求的任何变化。
如果客户对自动聊天机器人的局限性感到沮丧，请为他们提供一种联系现场代理的简单方法。这样，代表接管了个性化和无缝的体验。
改善客户体验的解决方案很重要，因为任何行业或领域的每家企业，无论大小，都需要更好的客户服务。让 BECARE 陪伴您。 BECARE.io – 一家综合性客户服务提供商，拥有一整套客户服务人员服务解决方案和全渠道联络中心软件，专为满足所有需求和规模的企业而设计。 BECARE 致力于为客户带来最佳的客户服务体验。
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