고객 관리 활동은 비즈니스와 고객을 연결하는 다리이며 비즈니스 활동의 필수적인 부분입니다. 고객 관리 시스템을 구축하는 것은 간단하고 비용이 많이 드는 일이 아니며 때로는 기업이 충분한 준비와 투자 없이는 이 시스템을 제대로 운영하지 못할 수 있습니다. 기업이 이 시스템을 아웃소싱하면 어떻게 될까요? Contact Center 서비스를 아웃소싱하기 전과 후에 비즈니스가 많이 바뀔까요?
1. 컨택센터 서비스를 아웃소싱하기 전에
컨택센터 서비스를 아웃소싱하기 전에 기업은 직원 교육 및 고객 관리 시스템 운영에 많은 에너지와 자원을 투입해야 합니다. 이는 특히 중소기업이 많은 영역에서 리소스를 공유해야 하고 주요 전문 지식에 집중할 수 없는 경우 경쟁력에 영향을 미치고 감소시킵니다. 컨택 센터 고객 관리 시스템은 단순히 사무실에 앉아 고객의 불만을 접수하고 처리하는 사람이 아니라 그 뒤에 다음과 같은 지원 장치 시스템도 있습니다. 오디오 수신 또는 방송; CRM 관리 시스템; 기타 통합 소프트웨어 및 데이터 관리 및 저장 부서 등. 그리고 매년 기업은 이 시스템의 운영을 유지하기 위해 엄청난 돈을 지출해야 합니다.
재정 문제뿐만 아니라 기업은 에이전트 팀을 구성, 유지 및 개발하는 데 많은 어려움을 겪고 있습니다. 인적 자원의 훈련은 기업의 많은 에너지를 소비하는 장기 계획입니다. 높은 전문 기술을 보유한 전문 인력 팀을 구성하기 위해 기업은 서비스에 대한 지식 교육, 고객과의 의사 소통 기술 교육에 많은 시간을 할애해야 합니다. , 일반적인 지역 억양을 피하기 위해 음성을 연습하는 능력... 그리고 가장 큰 문제는 직원들의 이직 경향이라고도 알려진 이직으로 인해 직원들이 불안정해지고 많은 비용이 듭니다.
2. 컨택센터 서비스 아웃소싱 후
외부 인적 자원을 활용하면 기업은 직원 교육이나 직원에 대한 기타 비용과 같은 수익성없는 요소에 이전에 투자해야했던 시간과 노력을 절약 할 수 있습니다. ...이 자원을 사용할 때 기업은 서비스의 가격과 품질에만 관심을 갖습니다. 모든 재정적 위험은 서비스 제공자에게 "양도"됩니다. 인력의 부분 축소와 서비스 제공자의 급여 구조로의 전환 덕분에 기업은 투자 매력도를 높입니다. 급여 단위당 핵심 제품 생산성 지수가 증가하여 전체 기업 가치에 반영됩니다. 또한 정기적인 기술 업데이트, 생산 프로세스의 자동화 및 보다 효과적인 품질 관리 시스템 덕분에 이러한 인력 회사의 서비스 품질도 향상되고 있습니다.
아웃소싱된 컨택 센터 시스템의 지원으로 기업은 연락처 정보, 구매 내역, 불만 사항에서 고객 정보를 신속하게 캡처하여 상담원이 문제, 고객이 직면한 문제를 신속하게 처리하고 고객을 위한 고유한 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 뿐만 아니라 컨택센터 팀을 아웃소싱한 후 고객관리 분야의 전문가들이 고객을 돌보고 지원함으로써 고객관리 활동의 질이 크게 향상됩니다.
기업, 특히 중소기업의 경우 고객 관리에 리소스를 할당할 때 어려운 결정에 직면하지 않으므로 비즈니스에 100% 리소스를 집중할 수 있습니다. 너무 많은 영역에 집중하는 대신 고객 서비스를 아웃소싱하는 것은 기업이 최고의 품질을 얻기 위해 제품과 서비스에 집중할 수 있는 간단하고 효과적인 방법이 될 것입니다. 비즈니스 및 마케팅 분야의 대표자는 인력 교육 분야에 자원을 분산하거나 고객 질문 및 피드백을 해결하는 데 너무 집중할 필요가 없습니다. 고객이 손끝에서 잘 지원된다는 사실을 알고 안심하면서 비즈니스의 핵심 영역에 더 집중할 수 있습니다.
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컨택 센터 시스템을 아웃소싱하면 인적 및 재정적 문제를 해결할 뿐만 아니라 동시에 기업이 제품 및 서비스의 품질을 활용하고 고객에게 제공하는 데 도움이 되는 많은 이점을 얻을 수 있습니다.최고 품질의 고객 서비스. 팀 및 고객 관리 시스템을 아웃소싱하면 기업이 관리 시스템의 부담을 줄이고 제품 및 서비스의 품질을 개선하는 핵심 전략에 더 집중할 수 있습니다. 기업이 주저하지 말고 아웃소싱 콜센터/컨택센터 서비스를 이용해야 하는 이유다.
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