고객은 회사와 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올릴 수 있는 유일하고 가장 잠재적인 자원이라는 것을 알 수 있습니다. 우리는 좋은 제품, 좋은 직원, 정기적인 우대 정책을 가질 수 있습니다. 그러나 특히 4.0 시대의 고객 관리 양식은 여전히 불완전하고 여전히 취약합니다. 확실히 이것은 계획을 세울 것입니다. 그리고 미래의 개발은 갑자기 중단됩니다. 그렇다면 인터넷을 통한 모든 형태의 고객 관리가 효과적으로 구현되는 모델을 구축하는 방법은 무엇입니까? 이 글을 통해 바로 BECARE로 답해보자!
인터넷을 통해 고객 관리 양식의 획득을 구축해야 하는 이유는 무엇입니까?
아시다시피 온라인 쇼핑의 추세는 증가하고 있습니다. 가까운 장래에 직접 구매를 대체할 수 있습니다.
상점 웹사이트에서 몇 가지 간단한 단계만 거치면 됩니다. 또는 다음과 같은 전자 상거래 플랫폼에서 쇼피, 티키, 라자다,… 사용자는 자신이 좋아하는 항목을 쉽게 쇼핑하고 소유할 수 있습니다. 너무 많은 노력, 시간 및 여행 비용을 들이지 않고도.
이 방법을 사용하면 구매자와 판매자가 직접 거래할 필요가 없습니다. 또는 서로 통신하지만 두 당사자는 여전히 원하는 것을 가지고 있습니다(고객은 상품을 구매할 수 있고 소유자는 상품을 판매할 수 있음).
동시에 이를 통해 고객 관리가 훨씬 더 어려워질 것임을 알 수 있습니다. 이는 또한 많은 기업의 과제이기도 합니다. 인터넷을 통한 적절한 형태의 고객 관리가 없는 경우 제품이나 서비스에 문제가 있는 경우 고객을 유지합니다.
따라서 기업의 현 시점에서 시급한 문제는 학습을 서두르는 것입니다. 고객 기반을 유지하기 위해 고객 관리 형태를 획득합니다.
인터넷을 통한 고객 관리의 모델 및 효과적인 형태
고객 관리 형태 – 웹사이트의 라이브 채팅 대화
현재 웹사이트에서 바로 Livechat 기능을 개선하고 업그레이드하는 기업이 많이 있습니다.
기업 고객 서비스에 대한 보고서에서 최대 64% 고객이 웹사이트에서 제공되는 메시지 대화 상자를 사용했습니다. 서비스, 제품에 대한 정보를 알아보거나 관련 질문을 하기 위해.
메시지박스 업그레이드를 통해 라이브챗, 기업의 뜨거운 관심을 받을 때 고객은 서비스나 제품을 사용하기 위해 다시 방문하는 경향이 있습니다. 그 중에 이 대화상자를 통해서만 주문을 하거나 서비스를 예약한 고객이 있습니다.
라이브 메시지 채팅 상자 시스템은 사용자가 자신의 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 도와줍니다. 또는 평소와 같이 핫라인에 전화하기 위해 돈을 쓰지 않고도 판매자와 직접 대화할 수 있습니다. 이전과 같은 일부 복잡한 작업은 사용자 경험에 큰 영향을 줄 수 있습니다.
거기에 그치지 않고 웹사이트에 FAQ를 추가합니다. 자주 묻는 소비자 질문을 기반으로 우리가 신속하게 대응하는 방법도 있습니다. 많은 시간을 들이지 않고.
고객 관리 형태 – 온라인으로 전화 응답
때때로 우리의 메시지는 의미가 없습니다. 그리고 양측이 서로에게 전하고 싶은 메시지. 말을 통해 기업은 감정과 만족을 더 잘 이해할 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 뿐만 아니라 내가 비즈니스에서 직면하고 있는 문제들.
온라인으로 전화를 받는 것은 고객 관리의 한 형태입니다. 문제를 빨리 해결할 수 있도록 도와주세요. 전화를 거는 과정은 다음을 포함하여 매우 간단합니다. 전화 받기, 발생한 문제 녹음, 녹음; 그리고 문제 해결.
이 형태의 고객 관리는 다음 기준을 통해 평가됩니다.
- 컨설턴트의 친절함과 개방성.
- 결제 프로세스의 투명성과 명확성.
- 유연하고 민첩하게 솔루션을 찾습니다.
따라서 거래를 수행할 때 고객의 신뢰를 얻기 위해 또는 전화상담을 통해 위의 기준을 통해 품질을 평가하여 적합성을 고려하여야 합니다. 거기에서 능력을 향상시키기 위해 가능한 가장 최적의 방법을 제공하십시오. 뿐만 아니라 그것의 고객 서비스. 
이메일을 통한 고객 관리
이메일은 항상 가장 중요한 도구 중 하나로 간주되어 왔습니다. 직장에서나 일상 생활에서도. 주문을 확인하기 위해 전화하는 데 시간을 소비하는 대신; 소프트웨어에서 몇 가지 간단한 단계만 거치면 소비자에게 확인 정보를 보낼 수 있습니다.
필수 정보의 로드; 사용자가 제품에 대한 보다 객관적인 정보 출처를 가질 수 있도록 특별 정책을 명확하고 자세하게 나열합니다. 그리고 우리의 서비스.
이 때문에 이메일은 높이 평가되는 고객 관리 형태 중 하나로 간주됩니다. 응답 시간이 평소보다 길 수 있지만.
그러나 Adlink의 평가에 따르면 베트남에서 고객 관리 이메일 사용은 여전히 인기가 없습니다. 그러나 끊임없는 상승을 위해; 뿐만 아니라 일일 사용 경향; 이메일은 여전히 비즈니스를 위한 매우 잠재적인 플랫폼입니다.
소셜 네트워크의 고객 관리 모델
지난 10년 동안 우리는 점점 더 많은 소비자가 소셜 네트워크를 사용하는 추세와 발전을 직접 목격했습니다. 그들은 젊은이들에게만 국한된 것이 아닙니다. 노인이나 어린이조차도 모두 자신의 소셜 네트워크 계정을 가지고 있습니다. 커뮤니케이션과 엔터테인먼트를 위해
이러한 이유로 양식은 고객 지원 소셜 네트워크에서 잠재력이 있습니다. 온라인으로 사업을 하려는 사람을 위해 및 기타 사업.
소셜 네트워크를 통해 고객 피드백 및 문제가 직접 전송됩니다. 다른 중개자를 거치지 않고. 컨설턴트와 기업도 적시에 질문에 쉽게 답변할 수 있습니다. 해결책을 찾기 위해.
각 손님의 의견과 메시지에 정기적으로 응답하는 것은 모든 비즈니스가 가져야 할 진미입니다. 
요약
인터넷을 통한 고객 관리의 형태는 모두 바뀔 것입니다. 그리고 시대의 흐름에 따라 나날이 발전합니다. 그러나 위와 같은 모델 및 고객 관리 방법은 간단한 단계입니다. 기업이 소비자를 유인하는 핵심입니다.
베케어, 가장 권위 있고 헌신적이며 고품질의 아웃소싱 고객 관리 서비스입니다. 고객 관리 업계에서 다년간의 경험을 가진 전문 인력 팀과 함께; 우리와 함께 일하면 반드시 성공할 것입니다. 철저한 지침과 함께; 쉽게 적용할 수 있어 BECARE에 오시면 분명 만족하실 것입니다.
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