4.0 시대의 고객 서비스 품질 향상

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

우리는 온라인 쇼핑과 비즈니스가 점차 오프라인 형태의 비즈니스를 대체하는 세기에 살고 있습니다. 구매자와 판매자는 동일하지 않습니다. 더 이상 서로를 대면하여 교환하고 제품에 대한 그들의 바람을 이해하기 위해 분명히 하지 않습니다. 대신 몇 번의 간단한 탭만 하면 됩니다. 고객은 판매자와 상의하지 않고 직접 쇼핑할 수 있습니다. 그렇다면 오늘날의 경쟁적이고 어려운 4.0 시대에 어떻게 서비스 품질을 개선하고 최상의 고객 관리를 제공하며 이를 유지할 수 있습니까? 지금 BECARE와 함께 만나보세요!

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고객 서비스의 품질을 향상시키는 것은 비즈니스 개발의 핵심입니다.

고객 서비스란 무엇입니까?

뷰티 서비스, 쇼핑, 디자인, 마케팅,..; 고객 관리 서비스는 구매자가 비즈니스 또는 상점에서 거래를 한 후 단계에서 수행되는 활동입니다. 
판매 후 관리, 상호 작용 및 고객과의 의사 소통과 같은 활동; 우리가 제품과 서비스를 사용하면서 직면하는 문제를 해결하기 위해 접근하는 방법입니다.
서비스 품질 및 고객 서비스 개선에서; 우리는 어떤 사업체와 상점이 누락되었는지에 대한 중요한 정보를 얻을 수 있습니다. 이는 미래 성장의 기반이 됩니다. 

고객 서비스 품질 향상의 중요성 

우리가 충성도 높은 고객을 만든다는 사실을 알고 계셨습니까? 제품 품질뿐만 아니라 가장 중요한 것은 고객 서비스에 달려 있습니다. 고객 서비스를 개선할 때 기업이 해야 할 일을 이해합니다. 가장 최적의 방법입니다. 업무 및 비즈니스 성과를 개선하기 위해. 
언젠가는 우리 제품과 서비스가 소비자가 기대하는 것만큼 좋지 않을 수도 있습니다. 그러나 그들은 여전히 비즈니스에 머물기를 선택합니다. 그렇다면 그 이유는 정확히 어디에 있습니까? 고객, 그들은 제품에 만족합니다 1; 그러나 그들은 비즈니스가 최대 10개까지 처리하는 방식에 만족합니다. 
이 작업은 간단합니다. 그러나 미래에 비즈니스의 성패를 결정짓는 핵심적인 역할을 할 수 있습니다. 그 때문에, 운영 장치를 개발하는 것; 귀하의 비즈니스를 발전시키십시오. 기업은 서비스를 투자, 개선 및 향상해야 합니다. 최상의 고객 서비스를 제공합니다. 

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온라인 비즈니스를 할 때 고객 관리 서비스의 품질을 향상시키는 것은 정말 쉬운 일이 아닙니다.

4.0 시대 고객 서비스 품질 향상 방법

서비스 품질 및 고객 서비스 개선은 모든 것을 단순화하는 것입니다 

고객 관리 설문 조사에 참여한 90% 이상의 고객은 매우 불편하다고 인정했습니다. 기업과 온라인 상점이 사용 가능한 모범 문장에만 집중할 때; 그리고 막연히 동의했다. 
때때로, 바로 이것이 양날의 검입니다. 고객이 제품 및 서비스에 대한 신뢰를 찾지 못하게 합니다. 더 나쁜 것은 이것 때문에 우리 제품이 멈추게 된다는 것입니다. 
서비스 및 제품에 대한 확실한 지식을 가지고 있는지 확인하십시오. 거기에서 제품의 장점과 단점이 제공됩니다. 고객이 업계의 최고를 이해하고 믿고 사용할 수 있도록 따라서 고객 지원을 유지할 수 있습니다. 아주 간단한 몇 가지 방법으로. 

고객에게 무슨 일이 일어나고 있는지 알려주십시오.

핵심 요소 중 하나; 고객 서비스의 품질을 향상시키는 것은 그들이 직면하고 있는 장애물을 알려주는 것입니다. 정직은 항상 사람들로 하여금 자신감을 갖게 합니다. 
제품과 서비스에서 사소한 실수를 하지 마십시오. 고객이 이것을 알지 못하도록 우리 자신을 숨기고 속여야합니다. 
문제가 어디에 있는지 파악하도록 도와주세요. 그리고 그것을 해결하는 방법. 그래야 민원, 반품 등 발생하는 거래가 수월해집니다. 또한 고객에게 서비스 및 제품에 대한 특정 정보를 제공합니다. 또한 브랜드에 대한 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 

고객의 말을 들어라 

마찬가지로 서비스 품질에 대한 설문 조사에서 3%만이 그들이 원하는 것을 듣고 명확하게 이해했습니다. 61%는 정보로 지원된다고 주장하지만 빈도는 매우 낮습니다. 나머지 36%는 기업과 온라인 상점이 그들이 원하는 것을 제대로 듣지 못했다고 말했습니다. 
양식을 추가하여 피드백 당사 웹사이트 또는 판매 페이지에는 고객 관리 서비스의 품질을 개선하는 방법이 나와 있습니다. 그들은 우리의 사업이 그들의 다양한 의견과 기여에 열려 있다고 느낄 것입니다. 
제품과 서비스에서 실수를 피하려고 하지 마십시오. 가능한 한 가장 긍정적인 태도로 열정적으로 직면하십시오. 모든 메시지에 응답할 때 인내심을 가지십시오. 내 팬 페이지의 각 댓글에 응답하십시오. 고객에게 그들이 특별한 사람들임을 보여주기 위해. 
그러나 일부 소규모 온라인 상점의 경우; 모든 고객 문의에 응답하고 응답하는 것은 특히 판촉 행사에서 정말 어렵고 시간이 많이 걸립니다. 따라서 도구로 제공된 소프트웨어를 사용할 수 있습니다. 또는 귀하의 판매 채널이 최대 성과를 달성할 수 있도록 제3자의 지원을 요청하십시오. 

소셜 네트워킹 사이트에서 고객 서비스 품질 관리 개선

온라인 쇼핑을 선호하는 대다수의 고객들은 이전 고객의 후기와 점주들의 피드백을 정말 신뢰한다고 합니다. 기업과 고객이 정보 제공에 열성적일 수 있다면 우리 제품 사용을 선택할 때 확실히 매우 안전하고 만족할 것입니다. 
오늘날 인터넷에는 Zalo OA, 개인 Facebook, Fanpage, Instagram 등과 같은 인기 있는 소셜 네트워킹 사이트가 많이 있습니다. 고객이 제공한 모든 정보. 
거기에서 비즈니스 소유자와 온라인 상점 소유자는 품질을 보다 쉽게 제어하고 서비스를 개선할 수 있습니다. 고객 지원 나의 것. 

우수한 고객 서비스 제공 

판매 및 고객 피드백에 집중하는 대신; 정기적으로 고객을 위한 특별 제안을 제공하여 고객 서비스를 변경하고 개선해야 합니다. 또는 정보 저장을 진행하여 포인트를 적립하십시오. 그리고 그들의 생일에 고객을 위한 매력적인 선물이 있습니다. 
고객이 버림받았다고 느끼게 하지 마십시오. 질문을 자주 하는 데 적극적이어야 합니다. 고객을 친구로 대합니다. 가장 친절하고 적절한 의사 소통을 위해. 
이것은 우리가 오래된 고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 온라인 상점 및 비즈니스에 대한 충성도 높은 고객의 수를 늘릴 수도 있습니다. 

Phải thật sự tinh tế và linh động
고객이 귀하의 비즈니스에 올 때 보살핌을 받을 수 있도록 친구를 만드십시오.

요약

고객 서비스를 개선하는 것은 단순한 문제가 아닙니다. 고객을 기쁘게 하기 위해서는 많은 노력과 독창성과 정교함이 필요합니다. 고객이 제품을 위해 우리에게 오게 하지 마십시오. 그러나 그들이 당신의 사업을 계속 유지하는 데 깊은 관심을 갖게 하십시오. 
BECARE는 대기업에서 중소기업까지 모든 기업을 위한 최고의 아웃소싱 고객 관리 서비스입니다. 따뜻하고 사려 깊은 직원과 함께 고객 서비스를 이용하시면 반드시 만족하실 것입니다. 귀하의 비즈니스는 반드시 나날이 성장하고 더 성공할 것입니다. 
지금 연락 베케어 지금 도움과 조언을 받으십시오!