Các Hình Thức Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả Trong Thời Đại 4.0

Các hình thức chăm sóc khách hàng

Có thể thấy khách hàng chính là nguồn lực duy nhất và tiềm năng nhất để đưa công ty, doanh nghiệp phát triển lên một tầm cao mới. Chúng ta có thể có sản phẩm tốt, đội ngũ nhân viên giỏi, chính sách ưu đãi thường xuyên; tuy nhiên, nếu các hình thức chăm sóc khách hàng của chúng ta, đặc biệt là trong thời đại 4.0 còn chưa hoàn chỉnh và còn khá yếu. Chắc chắn điều này sẽ khiến cho kế hoạch; và sự phát triển trong tương lại bị dừng lại đột ngột. Vậy làm thế nào để xây dựng một mô hình mà ở đó, các hình thức chăm sóc khách hàng qua Internet đều được thực hiện hiệu quả? Cùng BECARE giải đáp ngay qua bài viết này nhé!

Các hình thức chăm sóc khách hàng trong thời đại công nghệ
Mỗi một doanh nghiệp đều phải trau dồi và nâng cấp cho mình cách hình thức chăm sóc khách hàng, đặc biệt là trong thời đại công nghệ 4.0 như hiện nay.

Tại sao cần phải xây tiếp thu và phát triển các hình thức chăm sóc khách hàng qua Internet?

Như bạn đã biết thì xu hướng mua sắm online đang ngày càng gia tăng; và có thể sẽ thay thế cho hình thức mua hàng trực tiếp trong thời gian sắp tới. 
Chỉ với một vài thao tác đơn giản trên website của cửa hàng; hoặc trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki, Lazada,…; người dùng đã có thể dễ dàng mua sắm và sở hữu những món đồ mà mình yêu thích; mà không cần phải bỏ ra quá nhiều công sức, thời gian và chi phí đi lại. 
Bằng hình thức này, người mua và người bán không cần phải giao dịch trực tiếp; hoặc giao tiếp với nhau nhưng 2 bên vẫn có những gì mà mình muốn (Khách mua được hàng, chủ bán được hàng).
Đồng thời, qua đó mà có thể thấy, việc chăm sóc khách hàng sẽ trở nên khó khăn hơn rất nhiều; và đó cũng là thách thức của rất nhiều doanh nghiệp; nếu họ không có các hình thức chăm sóc khách hàng qua Internet sao cho phù hợp; để giữ chân khách nếu sản phẩm hoặc dịch vụ có vấn đề. 
Vì thế mà vấn đề cấp bách ở thời điểm hiện tại của các doanh nghiệp chính là phải gấp rút học tập; và tiếp thu các hình thức chăm sóc khách hàng để giữ vững nguồn khách của mình. 

Mô hình và các hình thức chăm sóc khách hàng hiệu quả qua Internet

Các hình thức chăm sóc khách hàng – Hộp thoại chat trực tiếp trên website

Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp đã và đang cải tiến cũng như nâng cấp tính năng Livechat ngay trên website của mình. 
Trong một báo cáo về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp, có đến 64% khách hàng tìm đến sử dụng hộp thoại tin nhắn có sẵn trên website; để tìm hiểu về thông tin của dịch vụ, sản phẩm hoặc nhờ giải đáp thắc mắc liên quan. 
Thông qua việc nâng cấp hộp tin nhắn livechat, khi nhận được sự quan tâm nồng nhiệt đến từ phía doanh nghiệp; khách hàng sẽ có xu hướng quay trở lại sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm. Trong đó, có một số khách hàng đã thực hiện đặt hàng hoặc booking dịch vụ chỉ thông qua hộp thoại này. 
Hệ thống hộp chat tin nhắn trực tiếp giúp người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin của mình; hoặc đối thoại trực tiếp với người bán mà không cần phải bỏ ra chi phí để gọi đến hotline như cách thông thường. Một số thao tác phức tạp như trước đây có thể ảnh hưởng không ít đến trải nghiệm của người dùng. 
Không chỉ dừng lại ở đó, việc thêm những câu hỏi FAQ trên website; dựa trên những thắc mắc thường gặp của người tiêu dùng cũng là cách chúng ta phản hồi nhanh chóng; mà không cần phải mất nhiều thời gian.

Các hình thức chăm sóc khách hàng qua Internet
Chăm sóc khách hàng qua Internet đòi hỏi chúng ta phải thật sự tinh tế và cẩn trọng để tìm cách giải quyết.

Các hình thức chăm sóc khách hàng – Trả lời điện thoại trực tuyến 

Đôi khi những dòng tin nhắn của chúng ta không thể toát được hết ý nghĩa; và thông điệp mà cả 2 bên muốn truyền đạt cho nhau. Thông qua lời nói, các doanh nghiệp sẽ có cơ hội hiểu rõ hơn những cảm xúc và sự hài lòng; cũng như những vấn đề mà mình đang gặp phải trong kinh doanh. 
Trả lời điện thoại trực tuyến chính là một trong các hình thức chăm sóc khách hàng; giúp chúng chúng ta giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng. Quy trình thực hiện cuộc gọi cực kỳ đơn giản bao gồm: nhận cuộc gọi, ghi nhận vấn đề gặp phải, ghi âm; và giải quyết vấn đề. 
Hình thức chăm sóc khách hàng này được đánh giá thông qua các tiêu chí sau đây:

  • Sự thân thiện, cởi mở của nhân viên tư vấn.
  • Sự minh bạch và rõ ràng trong khâu giải quyết. 
  • Linh hoạt và nhanh nhạy trong cách tìm ra phương án. 

Do đó mà để đạt được sự tín nhiệm đến từ phía khách hàng, khi thực hiện giao dịch; hoặc tư vấn qua điện thoại, chúng ta nên đánh giá chất lượng thông qua những tiêu chí trên để xem xét sự phù hợp. Từ đó đưa ra những phương pháp tối ưu nhất có thể để tăng cường khả năng; cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. 

Mô hình chăm sóc khách hàng
Để đạt được hiệu quả, cần phải cải thiện những bước đầu nhằm tạo nên móng cho sự thành công sau này.

Chăm sóc khách hàng qua email 

Email luôn được xem là một trong những công cụ hết sức quan trọng; kể cả trong công việc hoặc trong đời sống sinh hoạt hằng ngày của chúng ta. Thay vì phải bỏ ra thời gian để gọi xác nhận đơn hàng; chỉ với một vài thao tác đơn giản trên phần mềm là bạn đã có thể gửi đến thông tin xác nhận đến tay người tiêu dùng. 
Vô vàn những thông tin cần thiết; cũng như những chính sách đặc biệt được liệt kê rõ ràng và chi tiết giúp người dùng có thêm những nguồn tư liệu khách quan về sản phẩm; và dịch vụ của chúng ta. 
Chính vì điều này mà email cũng được xem là một trong các hình thức chăm sóc khách hàng được đánh giá khá cao; mặc cho thời gian phản hồi có thể sẽ lâu hơn bình thường. 
Tuy nhiên, theo đánh giá của Adlink về việc sử dụng email chăm sóc khách hàng tại Việt Nam vẫn còn chưa thực sự phổ biến. Thế nhưng đối với sự không ngừng vươn lên; cũng như xu hướng sử dụng hằng ngày; email vẫn là một nền tảng hết sức tiềm năng dành cho doanh nghiệp. 

Mô hình chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội 

Trong suốt 10 năm vừa qua, chúng ta đã được tận mắt nhìn thấy sự phát triển cũng như xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày càng nhiều của người tiêu dùng. Chúng không chỉ gói gọn ở tầng lớp trẻ tuổi; mà ngay cả những người lớn tuổi hoặc trẻ con, ai ai cũng đều sở hữu cho mình một tài khoản mạng xã hội riêng; để liên lạc và giải trí. 
Cũng chính vì điều này mà hình thức chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội đang là một tiềm năng; dành cho bất kỳ những ai đang có ý định kinh doanh online; và các doanh nghiệp khác. 
Thông qua mạng xã hội, các phản hồi cũng như vấn đề của khách hàng sẽ được gửi đến trực tiếp; mà không cần phải qua bất kỳ phương tiện trung gian nào khác. Nhân viên tư vấn và doanh nghiệp cũng có thể dễ dàng giải đáp thắc mắc kịp thời; để tìm ra phương án khắc phục. 
Thường xuyên phản hồi các bình luận cũng như tin nhắn của từng khách chính là sự tinh tế mà mọi doanh nghiệp nào cũng cần phải có. 

Tận tâm và nhiệt tình
Hãy xem khách hàng như những người bạn của mình để chăm sóc họ chu đáo nhất có thể.

Tổng kết 

Các hình thức chăm sóc khách hàng thông qua Internet đều sẽ được thay đổi; và phát triển từng ngày tùy vào sự tân tiến của thời đại. Thế nhưng mô hình cùng những cách thức chăm sóc khách hàng như trên chính là các bước đơn giản; và chủ chốt để doanh nghiệp có thể níu kéo người tiêu dùng ở lại. 
BECARE, dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài uy tín, tận tâm và chất lượng nhất. Với đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp đã có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành chăm sóc khách hàng; bạn chắc chắn sẽ nhận thấy được sự thành công trong việc hợp tác cùng với chúng tôi. Cùng với những hướng dẫn kỹ lưỡng; và dễ dàng áp dụng, bạn chắc chắn sẽ hài lòng khi đến với BECARE. 
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn ngay hôm nay nhé!