顧客は、企業や企業を新たな高みに引き上げるための唯一かつ最も潜在的なリソースであることがわかります。私たちは良い製品、良いスタッフ、定期的な優遇政策を持つことができます。ただし、特に4.0の時代のカスタマーケアフォームがまだ不完全で、まだかなり弱い場合。確かにこれで計画が立てられます。そして将来の開発は突然停止します。では、インターネットを介したあらゆる形態のカスタマーケアが効果的に実装されるモデルを構築するにはどうすればよいでしょうか。この記事を通してBECAREで答えましょう！
インターネットを介してカスタマーケアフォームの取得と開発を構築する必要があるのはなぜですか？
ご存知のように、オンラインショッピングのトレンドは高まっています。近い将来、直接購入に取って代わる可能性があります。
ストアのウェブサイトにいくつかの簡単な手順を実行するだけです。またはのようなeコマースプラットフォームで Shopee、ティキ、ラザダ、…;ユーザーはお気に入りのアイテムを簡単に購入して所有できます。あまり多くの労力、時間、旅費を費やす必要はありません。
この方法では、買い手と売り手が直接取引する必要はありません。または互いに通信しますが、2つの当事者はまだ彼らが望むものを持っています（顧客は商品を購入でき、所有者は商品を販売できます）。
同時に、それを通して、カスタマーケアははるかに困難になることがわかります。それは多くの企業の課題でもあります。インターネットを介した適切な形式のカスタマーケアがない場合。製品またはサービスに問題がある場合に顧客を維持するため。
したがって、現在のビジネスの緊急の問題は、学ぶことを急ぐことです。顧客基盤を維持するためのカスタマーケアの形態を獲得します。
インターネットを介したカスタマーケアのモデルと効果的な形態
カスタマーケアの形態–Webサイトのライブチャットダイアログ
現在、ウェブサイトでLivechat機能を改善およびアップグレードしている多くの企業があります。
企業のカスタマーサービスに関するレポートでは、最大64%の顧客がWebサイトで利用可能なメッセージダイアログを使用するようになりました。サービス、製品に関する情報について学習したり、関連する質問をしたりするため。
メッセージボックスのアップグレードを通じて ライブチャット、企業から温かい注目を集めているとき。顧客は、サービスまたは製品を使用するために戻ってくる傾向があります。このダイアログボックスからのみ注文またはサービスを予約したお客様もいらっしゃいます。
ライブメッセージチャットボックスシステムは、ユーザーが自分の情報を簡単に見つけるのに役立ちます。または、いつものようにホットラインに電話するためにお金を費やすことなく、売り手と直接話します。以前のようないくつかの複雑な操作は、ユーザーエクスペリエンスに大きな影響を与える可能性があります。
それだけでなく、WebサイトにFAQを追加します。よくある消費者の質問に基づくことは、私たちが迅速に対応する方法でもあります。多くの時間を費やすことなく。
カスタマーケアの形態–オンラインで電話に出る
メッセージが意味をなさない場合があります。そして、双方がお互いに伝えたいメッセージ。言葉を通して、企業は感情と満足をよりよく理解する機会があります。私がビジネスで直面している問題と同様に。
オンラインで電話に出るのは、カスタマーケアの一形態です。問題を迅速に解決するのに役立ちます。電話をかけるプロセスは非常に簡単です。電話を受ける、発生した問題を記録する、記録する。と問題解決。
この形式のカスタマーケアは、次の基準で評価されます。
- コンサルタントの親しみやすさと開放性。
- 決済における透明性と明確性。
- 解決策を見つける際の柔軟性と俊敏性。
したがって、お客様からの信頼を得るために、取引を行う際には、または電話相談の場合は、上記の基準で品質を評価し、適合性を検討する必要があります。そこから、能力を高めるために可能な限り最適な方法を提供します。だけでなく、その顧客サービス。 
メールによるカスタマーケア
電子メールは常に最も重要なツールの1つと見なされてきました。仕事でも日常生活でも。注文を確認するために電話をかけるのに時間を費やす代わりに、ソフトウェアのいくつかの簡単な手順で、消費者に確認情報を送信できます。
たくさんの重要な情報;また、ユーザーが製品に関するより客観的な情報源を持てるように、特別なポリシーが明確かつ詳細にリストされています。と私たちのサービス。
このため、電子メールもカスタマーケアの非常に高く評価されている形式の1つと見なされています。ただし、応答時間は通常より長くなる場合があります。
ただし、Adlinkの評価によると、ベトナムでのカスタマーケアメールの使用はまだあまり人気がありません。しかし、絶え間ない上昇のために。毎日の使用傾向と同様に;電子メールは依然として企業にとって非常に潜在的なプラットフォームです。
ソーシャルネットワークでのカスタマーケアのモデル
過去10年間で、ソーシャルネットワークを使用する消費者の増加と傾向を直接目にしました。彼らは若者だけに限定されているのではありません。高齢者や子供でさえ、誰もが自分のソーシャルネットワークアカウントを持っていること。コミュニケーションと娯楽のために。
このため、フォームは カスタマーケア ソーシャルネットワーク上での可能性。オンラインでビジネスを行うことを意図している人のために;およびその他の事業。
ソーシャルネットワークを通じて、顧客のフィードバックや問題が直接送信されます。他の仲介を経由せずに。コンサルタントや企業も、タイムリーに簡単に質問に答えることができます。解決策を見つけるために。
各ゲストからのコメントやメッセージに定期的に返信することは、すべての企業が持つべき繊細さです。 
まとめ
インターネットを介したカスタマーケアの形態はすべて変更されます。時代の流れに応じて日々発展していきます。ただし、上記のモデルとカスタマーケアの方法は簡単な手順です。そして企業が消費者にとどまるように誘うための鍵。
注意すること、最も権威のある、献身的で質の高いアウトソーシングカスタマーケアサービス。カスタマーケア業界で長年の経験を持つ専門家のチームと。あなたはきっと私たちと一緒に働くことに成功するでしょう。徹底的な指示とともに;簡単に適用できるので、BECAREに来たときに間違いなく満足するでしょう。
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