カスタマーエクスペリエンスとは？

カスタマー エクスペリエンスは、ビジネスの成長を支援する上で重要な役割を果たします。顧客体験を改善することで、企業は忠実な顧客の数を増やすことができます。同時に、お客様との長期にわたる強固な関係を構築することが可能です。ここでの質問は、カスタマー サービス エクスペリエンスの概念とは何かということです。ぜひご覧ください！

カスタマーサービス体験とは？

カスタマーサービス体験とは？

顧客体験は、購入プロセス中の顧客の全体的な認識です。同時に、製品と接触する顧客の能力です。または特定のサービスまたはブランド。

これは短期的な消費者心理ではありません。また、顧客がウェブサイト、ソーシャル ネットワーク、電子メール、電話、またはオンライン チャネルを通じてブランドとやり取りした後にも存在します。要するに、顧客体験はまさに顧客と企業との間の相互作用の結果です。

この相互作用は、3 つの主要なコンポーネントで構成されます。それはカスタマー ジャーニーであり、顧客が会社とやり取りするタッチポイントです。最後に、顧客の知覚環境 (デジタル環境を含む)。

直接的および間接的な顧客とのやり取りとは?

カスタマー ジャーニーには、企業が顧客に提供したいと考えているすべてが含まれます。それは、製品の品質と顧客サービスに対する広告、デザイン、パッケージングです。さらに、顧客が企業と対面でやり取りするときの反応は大きく異なります。間接的に相互作用する場合と比較して。

通常、対面でのやり取りは、顧客が注文したとき、または製品を使い始めたときにのみ発生します。

顧客がよく経験する間接的なやり取りには、広告キャンペーン、メッセージ、レビューなどがあります。また、ソーシャル メディアでのレコメンデーションや、顧客から知り合いへの口コミも同様です。

顧客の認識はすべて個人的な経験であり、感覚的、感情的、合理的、または物理的な側面が含まれる場合があります。実際、顧客は店内で常にポジティブな体験をしているわけではありません。

その結果、マネージャーと営業担当者は、顧客が前向きな経験をするのを助ける必要があります.顧客体験と優れた販売戦略を最小限に抑えて、賢明なソリューションを推進します。

カスタマーエクスペリエンスとカスタマーサービスコンセプトの違い

カスタマー エクスペリエンスの概念を学習したら、カスタマー エクスペリエンスとカスタマー サービスの違いを理解する必要があります。これにより、コンサルティングや新規顧客の開拓を改善できます。

カスタマー エクスペリエンスだけでなく、カスタマー サービスの感触も、多くの企業が今でも思い描いているものとは異なります。

カスタマー サポートは、カスタマー エクスペリエンスの一部にすぎません。これは、購入に関する問題を解決するのに役立つサービスです。そして、あなたの会社の製品やサービスを利用してください。顧客の認識は、ブランドの全体的な認識です。そして、バイヤージャーニー全体の全体的なやり取りの結果として。

たとえば、Aブランドの冷蔵庫を使用していて、冷却機能に問題があるとします。そして、それを使用する方法を尋ねるために交換台に電話する必要があります。当時、この顧客は顧客サービスを受けていました。その前に、顧客は店舗に直接買いに行くことにしました。製品のプロモーション画像や注目のビデオを表示します。これがカスタマーエクスペリエンスです。

全体として、カスタマー エクスペリエンスとカスタマー サービスにはいくつかの違いがあります。

顧客体験がビジネスにとって重要であると考えられているのはなぜですか?

これは、企業が次のことを達成するのに役立つため、非常に重要です。

• 顧客体験を改善して、企業がより忠実な顧客を引き付けるのを支援する
• 顧客の認識は、会社の最も重要な競争要因です
• カスタマー エクスペリエンスを向上させて企業の売り上げを伸ばす

エピローグ

今日、企業は販売に加えて顧客体験の向上に注力する必要があります。顧客があなたの製品やサービスに対して肯定的な経験をすると、購入に戻る可能性が高くなります。そして、あなたのビジネスの忠実な支持者になりましょう。

したがって、企業が持続的かつ長期的に発展するためには、顧客の肯定的な認識を改善する必要があります。

ビジネスに対する顧客の肯定的な認識を高めることができるようにする。次に、最も効果的な顧客サービスを提供する必要があります。

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