什么是客户体验?

Trải Nghiệm Của Khách Hàng Là Gì?

Trải nghiệm của khách hàng đóng một vai trò quan trọng khi giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Bằng cách cải thiện trải nghiệm khách hàng, các công ty có thể tăng số lượng khách hàng trung thành. Đồng thời có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt lâu dài với khách hàng. Câu hỏi đặt ra ở đây là khái niệm trải nghiệm dịch vụ của khách hàng là gì? Mời bạn cùng tìm hiểu nhé!

Trải nghiệm dịch vụ của khách hàng là gì?

Trải nghiệm dịch vụ của khách hàng là gì?

Trải nghiệm khách hàng là tổng thể cảm nhận của khách hàng trong quá trình mua hàng. Đồng thời cũng là khả năng khách hàng tiếp xúc với một sản phẩm; hoặc dịch vụ hoặc thương hiệu cụ thể.
Trải nghiệm khách hàng là tổng thể cảm nhận của khách hàng trong quá trình mua hàng. Đồng thời cũng là khả năng khách hàng tiếp xúc với một sản phẩm; hoặc dịch vụ hoặc thương hiệu cụ thể.

Trải nghiệm khách hàng là tổng thể cảm nhận của khách hàng trong quá trình mua hàng. Đồng thời cũng là khả năng khách hàng tiếp xúc với một sản phẩm; hoặc dịch vụ hoặc thương hiệu cụ thể.

Đây không phải là tâm lý tiêu dùng ngắn hạn. Mà nó còn tồn tại sau khi khách hàng tương tác với thương hiệu thông qua trang web, mạng xã hội, email, điện thoại hoặc kênh trực tuyến. Nói tóm lại, trải nghiệm của khách hàng chính xác là kết quả của sự tương tác giữa khách hàng và công ty.

Sự tương tác này bao gồm ba thành phần chính. Đó là hành trình của khách hàng, các điểm tiếp xúc nơi khách hàng tương tác với công ty. Và cuối cùng là môi trường cảm nhận của khách hàng (bao gồm cả môi trường kỹ thuật số).

Tương tác trực tiếp và gián tiếp của khách hàng là gì?

Hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm mọi thứ mà một công ty sẵn sàng cung cấp cho khách hàng. Đó là quảng cáo, thiết kế và đóng gói đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, khách hàng phản ứng rất khác nhau khi họ thực hiện tương tác trực tiếp với một công ty; so với khi họ tương tác gián tiếp.

Các hoạt động tương tác mặt đối mặt thường chỉ xảy ra khi khách hàng đặt hàng hoặc bắt đầu sử dụng sản phẩm.

Các tương tác gián tiếp mà khách hàng thường trải qua bao gồm các chiến dịch quảng cáo, tin nhắn, đánh giá. Và đề xuất trên mạng xã hội cũng như truyền miệng từ khách hàng đến những người họ biết.

Cảm nhận của khách hàng là tất cả các trải nghiệm cá nhân và có thể bao gồm các khía cạnh giác quan, cảm xúc, lý trí hoặc thể chất. Trên thực tế, không phải lúc nào khách hàng cũng có trải nghiệm tích cực tại cửa hàng.

Do đó, các nhà quản lý và đại diện bán hàng được yêu cầu phải giúp khách hàng có những trải nghiệm tích cực. Để giảm thiểu trải nghiệm khách hàng và chiến lược bán hàng tốt nhằm thúc đẩy các giải pháp khôn ngoan.

Sự khác biệt giữa trải nghiệm khách hàng và khái niệm dịch vụ khách hàng

Sau khi học được khái niệm về trải nghiệm của khách hàng, bạn cần nắm rõ về sự khác biệt giữa trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng. Điều này giúp bạn cải thiện hơn trong việc tư vấn, tìm kiếm khách hàng mới.
Sau khi học được khái niệm về trải nghiệm của khách hàng, bạn cần nắm rõ về sự khác biệt giữa trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng. Điều này giúp bạn cải thiện hơn trong việc tư vấn, tìm kiếm khách hàng mới.

Sau khi học được khái niệm về cảm nhận của khách hàng, bạn cần nắm rõ về sự khác biệt giữa trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng. Điều này giúp bạn cải thiện hơn trong việc tư vấn, tìm kiếm khách hàng mới.

Trải nghiệm cũng như cảm nhận khách hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng không giống như nhiều công ty vẫn hình dung hiện nay.

Hỗ trợ khách hàng chỉ là một phần của trải nghiệm khách hàng. Đây là dịch vụ giúp bạn giải quyết các vấn đề khi mua. Và sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty bạn. Cảm nhận của khách hàng là cảm nhận tổng thể về thương hiệu. Và là kết quả của sự tương tác tổng thể trong suốt hành trình của người mua.

Chẳng hạn, đang sử dụng tủ lạnh nhãn hiệu A, khách hàng gặp sự cố về chức năng làm lạnh. Và phải gọi điện đến tổng đài để hỏi cách sử dụng. Vào thời điểm đó, khách hàng này đang trải nghiệm dịch vụ khách hàng. Trước đó, khách hàng đã quyết định đến cửa hàng để mua trực tiếp. Và xem các hình ảnh quảng cáo và video nổi bật của sản phẩm. Điều này chính là trải nghiệm của khách hàng.

Nhìn chung, có một số khác biệt giữa trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng:

Tại sao các trải nghiệm của khách hàng được xem là quan trọng đối với doanh nghiệp?

Cải thiện trải nghiệm khách hàng để giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng trung thành hơn
Cải thiện trải nghiệm khách hàng để giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng trung thành hơn

Điều này thực sự quan trọng vì nó giúp cho doanh nghiệp có được những điều sau:

  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng để giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng trung thành hơn
  • Cảm nhận của khách hàng là yếu tố cạnh tranh quan trọng nhất của công ty
  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng để giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng

结语

Ngày nay, các công ty cần tập trung vào việc cải thiện cảm nhận của khách hàng bên cạnh việc bán hàng. Khi khách hàng có trải nghiệm tích cực với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ có khả năng quay lại mua. Và trở thành người ủng hộ trung thành cho doanh nghiệp của bạn.

Vì vậy, để một công ty có thể phát triển bền vững và lâu dài thì cần phải nâng cao cảm nhận tích cực của khách hàng.

Để có thể nâng cao cảm nhận tích cực của khách hàng đối với doanh nghiệp. Thì bạn cần phải có một dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất.

Một trong những địa điểm cực kỳ uy tín mà bạn có thể gửi gắm chính là Becare.
Một trong những địa điểm cực kỳ uy tín mà bạn có thể gửi gắm chính là Becare.

Ngày nay có rất nhiều doanh nghiệp tin dùng các phòng 客户服务 thuê ngoài. Và một trong những địa điểm cực kỳ uy tín mà bạn có thể gửi gắm chính là Becare. Chúng tôi chuyên cung cấp cho bạn những chế độ cung ứng nhân sự; dịch vụ chăm sóc khách hàng; 电话销售服务…. Cùng nhiều dịch vụ hấp dẫn khác. Ví dụ như dịch vụ cung ứng nhân sự trực Fanpage, 电话营销, Telesurvey….Với giá thành hết sức phải chăng!

Liên hệ ngay với Becare để biết thêm nhiều thông tin cụ thể và chi tiết của gói giải pháp từ Becare nhé!