모든 사람이 호텔의 고객 관리 프로세스나 호텔 고객 서비스의 메모를 알고 있는 것은 아닙니다. 그러나 이것은 호텔 비즈니스에 매우 중요합니다. 그렇다면 호텔의 고객 서비스 부서는 무엇에주의를 기울여야합니까? 지금 함께 알아볼까요!
호텔 고객 서비스 에이전트는 무엇입니까?
고객 관리 직원(고객 서비스); 게스트 서비스 책임자라고도 합니다. 또는 게스트 관계 책임자(GRO)라고 부를 수도 있습니다. 이 부서의 운영은 프론트 오피스 부서에서 관리합니다. 고객이 호텔에 발을 내딛을 때마다 맞이하는 첫 번째 직원입니다.
식당이나 호텔에서 간병인의 특정 직업
환경에 따라; 이와 함께 각 레스토랑이나 호텔의 업무 특성도 마찬가지입니다. 그러면 간병인 부서의 특정 업무가 달라집니다. 그러나 기본적으로 다음과 같은 고정 작업 항목이 있습니다.
고객이 도착할 때와 떠날 때 항상 따뜻하고 친절하게 맞이하십시오.
– 접수 부서가 신속하게 절차를 마칠 수 있도록 열심히 지원 예약 체크인 그리고 고객을 확인합니다.
– 호텔 레스토랑의 서비스를 손님에게 제공하고 소개하는 독창성을 가지고 있습니다. 따라서 회사의 비즈니스 수익이 증가합니다.
- 고객의 리뷰를 받기 위해 설문조사를 실시합니다. 그런 다음 다른 부서와 협력하여 고객이 직면하는 문제를 해결합니다.
– 호텔의 고객 관리 직원은 고객 만족도 조사 결과를 기반으로 합니다. 따라서 가장 적합한 서비스를 추천합니다. 또는 서비스에 대한 개선 계획을 제공합니다.
- 고객 데이터를 잘 보관하고 상사에게 보고한다.
호텔 고객 서비스 직원의 필수 기술
경청하고, 친절하고, 고객과 공감할 수 있어야 합니다
고객이 귀하의 부서에 올 때; 이것은 그들이 해결해야 할 문제가 있음을 의미합니다. 호텔에서 서비스를 이용할 때 만족하지 못하거나 불만족합니다.
따라서 고객 서비스 직원은 "감정 쓰레기통"에 비유됩니다. 그들은 고객이 문제를 해결할 수 있도록 귀를 기울일 것입니다. 또는 그들의 인식에 따른 비즈니스에 대한 고객의 개인적인 욕구.
고객 서비스 직원은 비즈니스 및 전문 서비스 지식을 알고 있어야 합니다.
직원은 레스토랑 - 호텔 산업에 대한 지식이 있어야 합니다. 서비스업. 회의는 부서의 운영 절차에 대한 명확한 이해가 있어야 합니다. 문제가 신속하게 발생할 때 문제를 해결하는 능력과 함께.
또한 고객 불만 처리 프로세스에 대한 전문 지식 손님을 환영하고 배웅하는 과정; 게스트의 체크인, 체크아웃 절차 등을 이해하고 마스터해야 합니다.
호텔 고객 서비스 직원은 고객의 심리를 이해해야합니다
고객의 심리를 이해하는 것은 매우 중요합니다. 그 목적은 간병인이 어려운 상황에서 벗어날 수 있도록 돕는 것입니다.
그 이유는 고객이 어떻게 반응하는지 이해하기 때문입니다. 고객이 원하는 것; 최상의 솔루션을 제공할 수 있을 것입니다. 그러면 고객의 분노를 진정시킬 수 있습니다. 당신이 이미 이해할 수 있는 말을 하지 않았을 때 고객을 놀라게 하고 합리적인 제안을 하십시오.
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유창한 의사소통 능력을 갖추어야 함
고객과 직접 접촉해야 하는 부서이기 때문입니다. 그렇기 때문에 좋은 의사 소통 기술이 필요합니다. 목표는 고객에게 최고의 정보를 전달하는 것입니다.
서비스를 도입할 때는 유연해야 합니다. 또는 발생하는 문제를 경청하고 신속하게 처리하는 방법을 알아야 합니다.
여기서 가장 필요한 의사소통 기술은 자신감입니다. 일관된 교환; 적당한 말하기 속도.
발문
위 기사의 정보가 가장 유용한 정보를 얻는 데 도움이 되기를 바랍니다. 케어 팀을 교육하는 데 문제가 있는 경우 또는 가장 평판이 좋은 아웃소싱 고객 서비스 부서가 필요합니다. 오늘 저희에게 연락하십시오 베케어 조언을 위해 최대한 빨리!
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