在企业和候选人的实际需求没有相互接触的情况下，对人力资源的渴求仍然是一个永无止境的话题。 2022年初的招聘市场出现了不平衡的情况，为企业挑选的合适人选与实际需求相比没有满足需求。因此，安排人员填补工作空白，尤其是客户关怀活动，很多管理者认为这很简单，可以兼职，临时安排造成了业务活动的管理、行政和执行方面的大量积压，在许多方面影响客户服务的质量。因此，外包联络中心是许多企业信任的趋势。
什么是联络中心？
据胡志明市联络中心外包服务提供商 BeCare Technology Joint Stock Company - BeCare.io 首席执行官 Le Dong Hong Ngoc 女士介绍。胡志明说：“联络中心的概念虽然发展了很长时间，但在发达国家，尤其是在发达国家，仍有很多企业对它的概念模糊不清。我们每天都在接触大自然，最简单的是通过与电信交换机、银行、交通服务和许多其他公共服务的联系活动。对于企业而言，联络中心的需求在于其从客户关怀活动、电话销售、电话营销、电话调查中带来的解决方案……”。
联络中心，也称为联络中心或总机，通常用于客户服务、销售、营销和调查模型。在这里，来自许多不同信息渠道的所有客户交互都可以统一到一个中心来回答问题、接受建议或进行销售，然后所有信息都将被共享。使用内置 CRM 托管。无论对话在哪里开始或结束，联络中心都会创建一致的品牌形象。
为什么联络中心对企业很重要？事实上，联络中心几乎可以立即回答他们的问题，从而帮助企业改善形象并提高客户忠诚度。此外，它还通过提高客户服务质量和降低运营成本来帮助企业更有效地运营。
为什么外包联络中心成为一种趋势？
与目前使用很多外包服务的领域类似，很容易理解，Agency 模式如：Communication-Events、Marketing、Information Technology、... Outsourcing Contact Center 将帮助企业实现许多理想的目标。
金融
让我们做一个数学问题来比较投资的总成本。费用包括客户服务系统的设备、处理情况、接听电话、雇用员工
成本、监控人员成本、质量控制……以及其他运营成本。显然，投资从头开始构建一个单独的系统要昂贵得多。
专业的联络中心服务提供商将为您提供全面的支持。他们拥有足够的基础设施和专业技能来很好地担任这个角色。企业无需过多担心设备管理和员工工资成本。
事实上，外包将帮助企业节省30%的投资成本、20%的招聘、培训、技术设备、风险准备、管理和设施等运营成本……相反，企业只需要向外包合作伙伴支付固定成本。这将确保其客户服务部门的全面性。
人员
暂时不讨论招聘人员的成本，因为好处很明显。从培训和提高人力资源质量的角度来看，外包更有说服力。独立的业务部门无法承担由客户服务领域的专业部门自行管理和培训内部客户服务人员的费用。
培训员工需要高度专业化的技能，客户服务人员不仅要接受有关业务服务的知识培训，还要接受与客户沟通技巧的培训，进行语音培训以避免常用方言的能力……
人才培养的过程是一个长期的工程，需要从选拔、培训、测试、日常评价……组织一个客户服务部门，企业要注意、集中在这整个领域。同时，不同行业的企业很难涵盖所有这些内容。企业可以管理具有专业知识的人员，但这个客户服务领域确实要困难得多。
专注于专业知识
对于企业，尤其是中小企业来说，资源有限，专注太多领域确实很难，所以需要合理均衡地配置资源，为企业的发展壮大创造最优化的条件。商业。维持内部团队可以给经理带来更多的工作，并阻止他在他的专业中表现最佳。
与其专注于太多领域，外包客户服务将是企业专注于其产品和服务以获得最佳质量的一种简单而有效的方式。业务和营销领域的代表将不需要
将资源分散到员工培训领域或过分关注解决客户问题和反馈。您可以更加专注于业务的核心领域，同时让您高枕无忧，因为您的客户触手可及得到了很好的支持。
高级风险管理
外包客户支持的另一个重要好处是它有助于降低业务的整体风险。从长远来看，外包合作伙伴可以用来使您的业务受益的深入理解、知识和工具。这可以使企业成功地满足不断增长的客户支持工作量，同时防止可能使您的业务面临风险的错误和问题。
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