销售和电话销售有什么区别?

Sale và telesale

Nếu nói về 2 thuật ngữ này, chắc chắn bạn sẽ nghĩ rằng chúng tương tự như nhau; vì đều là những hình thức kinh doanh các mặt hàng; và sản phẩm công một doanh nghiệp trên thị trường. Tuy nhiên, nếu xét kỹ về từng đặc điểm cụ thể, có thể thấy cả 2 thuật ngữ này đều có những bản chất và đặc điểm khác nhau. Vật giữa sale và telesale khác gì với nhau? Cùng BECARE giải đáp ngay vấn đề này qua bài viết sau đây nhé!

Sale và telesale có khác gì với nhau không?
Sale và telesale có khác gì với nhau không? và chúng có đặc điểm gì?

Sale và telesale có đặc điểm như thế nào?

Sale là gì?

Sale được định nghĩa là hoạt động liên quan đến các hình thức bán hàng nhằm kinh doanh các sản phẩm, hàng hóa; hoặc dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định; để đạt được mục đã đề ra. Nói đơn giản chính là dù bạn là ai, là đối tượng nào trong xã hội; và bạn đang có nhu cầu bán ra sản phẩm của mình cho một cá nhân khác; bắt buộc bạn phải đẩy nhanh và mạnh các món hàng đi ;và thu về giá trị tương ứng mà mình đã định ra ban đầu. 

Chính vì điều đó mà sale được xem như là một hình thức bán hàng quan trọng, chủ chốt; và là kỹ năng cần thiết đối với bất kỳ một ngành nghề; hoặc lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nào đó hiện đang có trên thị trường hiện nay.

Các hình thức kinh doanh về sale đang phổ biến hiện nay

  • Bán hàng trực tuyến: dùng nền tảng Internet hoặc các trang mạng xã hội để phân phối hàng hoá cho tệp khách hàng có nhu cầu. 
  • Bán hàng trực tiếp: mang sản phẩm đến tận tay để tư vấn cho người mua. 
  • Bán hàng qua điện thoại (telesale): Telesale là hình thức sale dùng điện thoại để trao đổi với người mua mà chúng ta sẽ được đề cập và khai thác trong phần tiếp theo. 
  • Bán hàng thông qua đại lý: hàng sẽ được bán ra thông qua các bên thứ 3.
  • ….

Và còn rất nhiều hình thức sale khác trên thị trường có thể phổ biến; và bùng nổ bất cứ lúc nào để đạt được mục tiêu bán hàng đã đề ra. Do đó mà sale đang là một trong những hình thức cực kỳ quan trọng; giúp công ty và doanh nghiệp có thể đẩy nhanh được hàng hoá và dịch vụ; cũng như nâng cao sự phát triển dành cho doanh nghiệp của mình. 

Sale và telesale
Sale và telesale đều có chung mục đích trong kinh doanh.

Những điều cần có để doanh nghiệp có thể sale thành công

  • Một đội ngũ sale hùng mạnh và có đầy đủ các kiến thức cũng như am hiểu kỹ về sản phẩm; và dịch vụ của doanh nghiệp.
  • Hình thức sale đa dạng và không nên bó buộc trong bất kỳ một nền tảng nào kể cả trực tiếp, gián tiếp hoặc telesale.
  • Các thiết bị hỗ trợ hiện đại và nhanh chóng để có thể vươn lên trong xu thế cạnh tranh gay gắt như hiện nay trên thị trường.

Telesale là gì?

Khái niệm telesale là gì

Như bạn đã biết thì telesale là một hình thức của sale bằng cách bán hàng gián tiếp thông qua điện thoại. Hình thức này giúp các tư vấn viên có thể chủ động gọi cho khách hàng của mình. Thông qua những kịch bản có sẵn; cùng các thông tin về dịch vụ mà doanh nghiệp đưa ra; nhân viên có thể gọi điện trực tiếp cho khách hàng và tư vấn một cách dễ dàng. 

Trên thực tế, so với các hoạt động sale khác thì hình thức telesale được phát triển mạnh mẽ; và vượt trội hơn rất nhiều. Nhiều công ty cũng đã và đang cho phát triển thêm hình thức telemarketing; để quảng bá và tìm kiếm khách hàng. 

Để hình thức telesale được diễn ra thuận lợi, nó đòi hỏi doanh nghiệp cần xây dựng; và đầu tư một đội ngũ bán hàng có kinh nghiệm. 

Kỹ năng telesale cần những gì

  • Kiến thức về các sản phẩm và dịch vụ: Đây là tiêu chí đầu tiê;n và vô cùng quan trọng đối với bất kỳ một nhân viên telesale nào. 
  • Kỹ năng giao tiếp: Ngoài việc phải nắm rõ kiến thức, telesale cần phải trao đổi qua điện thoại; và gây được ấn tượng tốt đối với khách hàng; để thuyết phục họ sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình. 
  • Kỹ năng xử lý tình huống: Khi khách hàng có thắc mắc không nằm trong kịch bản; hoặc từ chối, nóng giận; để sale được hiệu quả, buộc lòng bạn phải tìm cách ứng xử thật nhanh; để giải quyết vấn đề. 
  • Kỹ năng quản lý thời gian: Đôi khi mỗi telesale chỉ được cho phép gọi và liên hệ chỉ trong vài giờ để hoàn thiện hết data được giao. Chính vì lẽ đó mà để việc sale trông qua telesale được thành công; và chuyên nghiệp, người nhân viên cần cố định và phân bổ thời gian hợp lý. 

Vậy sale và telesale khác gì ở nhau?

Nếu chỉ nhìn vào những con chữ thì bạn có thể thấy rằng chúng đều là những khái niệm tương đương đến bán hàng. Tuy nhiên, thông qua những thông tin vừa rồi, có thể thấy telesale chỉ là một hình thức kinh doanh; và bán hàng của sale. Tất nhiên cả 2 vấn đề này sẽ đều hướng cùng một mục đích như nhau. 

Thế nhưng, nếu suy xét kỹ từng phương diện thì 2 vấn đề thì chúng vẫn có sự khác nhau. Mặc dù telesale chỉ là hình thức bán hàng qua điện thoại; nhưng bằng cách này bạn vẫn có thể tiết kiệm được thời gian; và khả năng gia tăng doanh số nhanh hơn rất nhiều. 

 

Kinh doanh hiệu quả
Sale và telesale sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng năng suất hiệu quả.

概括

Qua bài viết này, BECARE hy vọng bạn sẽ có thêm thông tin về sale và 电话销售 và hiểu được chúng có điểm gì khác với nhau hay không. Thực tế, sale và telesale thật sự không có những đặc điểm gì khác biệt quá lớn với nhau. Tuỳ vào cách hiểu của mỗi người, nhưng nhìn chung cả 2 vẫn đều hướng đến một mục đích nhất định. 

小心, dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài uy tín và chất lượng nhất hiện nay. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn nhanh nhất nhé!