为了创造竞争优势，企业需要关注客户服务标准。因为当购物体验完成后，顾客会对品牌更加忠诚。然而，要达到客户关怀的目标并不容易。如果您已经确定了这方面的竞争，您需要有一个明确的行动计划以及建立一支高素质的团队。那么，您准备好定义您的客户服务评估标准了吗？或者您了解客服代理的目标是什么？从那里建立最合理的标准来评估客户服务人员？让我们通过以下文章了解更多有关 BECARE.IO 的详细信息。
客户关怀目标意味着什么？
护理目标 来宾 最基本的产品是增加企业的声誉。始终牢记这一点，以表现出专业和负责任的态度。这将为您的品牌创造竞争优势。当客人看到您关心的方式有所不同时，他们会更容易做出决定。结果，您摆脱了低价的“泥潭”，并在市场上获得了更高的地位。
您需要注意的评估客户服务的标准
因为大多数客户服务任务都是通过在线和电话渠道完成的。因此，Becare.io在本文的框架内，对线上和电话渠道的客户服务评价标准进行如下介绍：
首次呼叫解决
该指数显示了护理团队的有效工作和产品理解水平。当所有必要的问题在一个电话中得到解决时，客人的满意度就会更高。从那里，您更接近客户服务的目标。
客户等待时间
这是从客户致电到工作人员响应的时间量。时间越短，客户越早得到他们想要的答案。支配此客户服务评估标准的因素是员工数量、出现的问题数量以及员工对产品/服务的理解。
平均响应时间
通话时间表明员工的表现和技能。因此，您应该找到一种方法来逐月缩短这个平均时间。从而优化通话质量，增加通话次数 票 处理、升级客户服务目标
客户流失率
当显示此客户服务评级时，您可以更快地发现问题。例如，在您注意到高流失率后，您会立即知道您的组织中存在潜在问题。从那里，您会主动找出原因并及时提出补救措施。
客户服务目标的客户保留率
跟踪回头客的数量将显示客户的信任程度以及企业本身的响应能力。您需要持续测量该指标一段时间才能获得准确的结果。在此过程中，您有时还会偶然发现消费趋势，或者 洞察力 令人兴奋。这些都是有助于成功销售计划的宝贵信息。
客服人员满意度
该指标是通过在每次通话结束时进行的简短调查收集的。您可以提出诸如“顾问的满意度如何？”之类的问题；或“您的问题完全解决了吗？”；并让客人根据分数等级选择答案。如此一来，每一位护理人员的素质都将一目了然。
发生的案件数量
这个客户服务评价标准直接反映了您的服务质量。通过监控该指标并识别常见问题；您可以在购买过程中积极引导客户或提供反馈以改进产品。
客户同情指数决定客户关怀目标
这是衡量客户继续向您推荐新客户的可能性的指标。该指数范围从-100到100。其中，高指数代表客户的忠诚度和客户关怀目标的成功。
服务水平协议
这是您向客户提出的一系列承诺，以确认您的能力。例如：您将解决70%白天出现的问题数量；或者不要让任何电话等待超过 1 分钟……遵守这些承诺就是您信誉的证明。
Becare.io 是一家专业的客户服务提供商。我们致力于通过对服务质量的明确承诺，让您高枕无忧。
为了满足客户服务的标准，您需要一支优质的团队
客服人员目标
确定合适员工级别的第一步是他们的目标。如果个人发展的愿望与公司的客户服务目标相匹配；您的员工将长期存在，您将节省培训时间。
您还可以通过自我改进来定义客户服务代表的目标：
- 快速灵活的解决问题的能力
- 善于沟通，知道如何唤起故事
- 轻柔、易听的声音
- 耐心倾听客户的意见
- 良好的情绪控制。
通过明确的客户服务人员评估标准进行有效管理
您完全可以使用上述一套客户服务评估标准来管理您的员工。
拥有透明的指标也将创造一个公平的环境。这会激励员工更努力、更聪明地工作。但是，在应用这套标准来评估客户服务人员之前；不要忘记花时间为团队培训知识和技能。
这肯定需要很长时间。但要实现客户关怀的目标，这是可持续的道路。
改善中小企业客户服务目标的解决方案？
为了节省精力并确保客户服务的质量，企业可以选择使用 Becare.io 的服务。
凭借专注的客户服务标准，Becare.io 已被信任为大型企业和公司委托客户服务项目，例如：MB Bank、Viettel、Vietin Bank、Tan Hoang Minh... 我致力于为您带来目标符合国际标准的客户服务。
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