外包客户支持服务的好处呼叫中心/联络中心

客户关怀系统不仅仅是一个人坐在办公室听电话。其背后是音频收发系统、CRM管理系统、集成软件系统、管理和报告……没有真正专业和适当的投资，企业就无法很好地运营这个单元。

客户支持和关怀是您业务不可或缺的一部分，因为它可以让您与客户建立长期、互惠互利的关系，并有助于提升您的品牌形象和积极的品牌知名度。 这就是为什么建议企业外包客户服务而不是企业自己组织这个系统的原因。下面详述的外包服务和客户支持系统的许多好处可能足以让企业考虑走这条路。

1. 金融数学

尝试比较客户关怀系统（customer care system）的设备投资成本、CRM管理系统、多渠道交互整合、呼叫导航、雇佣客服人员成本、费用、团队监控成本、检查质量……显然，这种投资成本比外包客服中心要贵得多。拥有 BECARE.io 等专业呼叫中心和联络中心服务的单位拥有完整的基础设施和设备来承担呼叫的角色和质量。企业无需过多担心设备的管理和使用，以及总机员工的工资成本、1人左右的薪酬制度……这将为企业节省可观的设备投资成本、人员招聘成本成本、人员培训和再培训。相反，企业只需向合作伙伴支付固定成本，即可为其客户服务部门提供充分保障。 数据显示，企业通过外包呼叫中心/联络中心系统和客服团队，节省了30%-50%。 如果企业希望削减成本，外包服务是无可争议的。

2. 人事问题

暂时不要讨论雇佣人员的成本，因为好处是显而易见的。从培训和提高人力资源质量的角度来看，外包更有说服力。单独的业务部门无法承担由客户服务领域的专业部门自行管理和培训内部客户服务人员的费用。培训人员需要高度专业化的技能，客户服务人员不仅要接受有关业务服务的知识培训，还要培训与客户的沟通技巧、避免常见当地口音的声乐培训技能…… 员工培训过程是一个长期的项目，并且需要从选择、培训、测试、日常评估等严格流程……自组织客户服务部门，业务将不得不照顾整个细分市场。同时，不同行业的企业很难涵盖所有这些内容。企业可以管理具有专业知识的人员，但这个客户服务领域确实要困难得多。

3.品质提升——客户得到客户关怀领域专家的关心和支持

提供无与伦比的客户支持质量是大多数企业的议程。这可以促进与客户的共生关系，并有助于增强品牌的信任度和可信度。 BECARE 等经验丰富的客户服务和支持服务提供商利用多年提供优质支持的经验，并聘请经过专门培训的客户支持专业人员，他们可以代表企业提供出色的支持标准。

4. 企业注重专业和核心责任

对于企业，尤其是中小企业来说，资源有限，专注太多领域确实很难，所以需要合理均衡地配置资源，为企业的发展壮大创造最优化的条件。商业。维持内部团队可以给经理带来更多的工作，并阻止他在他的专业中表现最佳。

对于大型企业，随着您的业务增长和更多客户参与，您的客户支持请求可能会成倍增长。与其雇佣更多的内部客户支持人员并增加管理负担，不如将您的客户支持团队外包给合格的外部供应商，这样可以为您带来很多好处。

与其专注于太多领域，外包客户服务将是企业专注于其产品和服务以获得最佳质量的一种简单而有效的方式。业务和营销领域的代表无需将资源分散到人员培训领域，也无需过多关注解决客户问题和反馈。您可以更加专注于业务的核心领域，同时让您高枕无忧，因为您的客户触手可及得到了很好的支持。

5. 高级风险管理

外包客户支持的另一个重要好处是它有助于降低业务的整体风险。 BECARE 等外包合作伙伴的深入理解、知识和工具可以使您的业务长期受益。这可以使您成功地满足不断增长的客户支持工作量，同时防止可能使您的业务面临风险的错误和问题。

如果企业决定将客户支持外包给正确选择的合作伙伴，他们可以从许多积极方面受益匪浅。外包客户服务不仅有助于解决人力和财务问题，更是企业同时利用产品和服务质量优势，为客户提供优质服务的一种方式。外包团队和客户服务系统有助于企业减轻管理系统的负担，更加专注于提高产品和服务质量的关键战略。这就是为什么企业应该毫不犹豫地使用外包呼叫中心/联络中心服务的原因。

BECARE.io – 一家综合性客户服务提供商，拥有一整套客户服务人员服务解决方案和全渠道联络中心软件，专为满足所有需求和规模的企业而设计。 BECARE致力于为客户带来最好的客户服务体验.

每个企业都需要更好的客户服务。请将此责任委托给 BECARE。