自动呼叫的好处

自动呼叫是一种适用于各行各业的自动呼叫服务,颇受欢迎且适用性强。自动呼叫解决方案将帮助企业只需 1 名操作人员和 1 名员工即可同时处理成百上千个呼叫。那么该怎么做呢?让我们也小心找出答案!

1.什么是Auto Call(自动呼叫)?

自动呼叫,也称为自动呼叫,是一种先进的技术,允许企业立即向预先建立的客户列表拨打数百个电话。 Auto Call 将使用现代技术为每个不同的受众提供个性化的呼叫。

自动呼叫将预先编写脚本并记录下来。将客户电话号码列表输入到excel文件中后,会导出到系统中,您只需要设置一个具体的日期和时间,系统就会对外进行呼叫。

2. 企业使用自动呼叫总机的好处

接触更多客户

自动化呼叫中心将帮助企业根据每个特定活动轻松快速地向每个客户群拨打语音电话。并且对来自自动呼叫的信息系统进行科学的安排和管理,详细和概览报告帮助管理者综合来自客户的信息/反馈并调整策略,适合业务。

增加交流频率

由于是自动化系统,Auto Call 可以同时拨打数百甚至数千个电话,方便企业处理大量客户。如果不使用自动呼叫,一些需要联系大量客户的活动会占用大量时间,降低生产力,有时还会增加运营成本。 

降低管理电话销售和客户服务人员的成本

因为 Auto Call 是自动呼叫,不可能与客户进行灵活的情感交互,但它仍然有自己的优势。自动呼叫仅对列表中的电话号码进行自动呼叫,通话脚本比电话销售人员直接呼叫客户更加统一和简洁。 Auto Call 自动安排与客户的约会、祝贺重要场合、通知付款截止日期提醒等,无需客服人员执行。因此,Auto Call 将确保客户服务质量,并帮助企业为庞大且组织良好的员工降低运营、管理和培训成本。

根据可用场景的销售/客户服务

自动化呼叫中心提供脚本,以帮助企业将所有信息充分传达给客户。结合支持功能设置自己的声音,在销售或照顾客户时会营造出更加自然和专业的感觉。

与第 3 方软件轻松集成

自动化 PBX 系统在将 API 与 3rd 方的 Facebook、Zalo、CRM 等 3rd 方软件连接方面非常灵活:Zoho、Saleforce、Zendesk、Microsoft Dinamic ......这是一个特别适合的功能。适合企业一直在开发在线销售渠道的企业——这是当前的趋势之一,尤其是在这个复杂的流行季节。

自动记录订单

当订单出现时,自动呼叫中心系统将自动记录该订单。这不仅有助于降低人员成本,还可以显着增加销售额。

3、自动呼叫总机是如何使用的?

单向交互

单向交互是应用于客户无法回拨的外拨电话的形式。这将帮助企业根据可用场景轻松主动地向客户提供产品/服务/计划信息。企业只需要编写内容并记录和设置系统。 

2路交互

双向交互形式,总机自动呼叫应用程序,供客户直接呼叫销售总机。键盘可用于重定向客户交互。例如,按 1 与客户服务代理会面,按 2 与技术顾问会面等。

4.部分地区应采用自动呼叫总机

自动化PBX给企业带来很多好处,所以设置自动总机系统将优化业务运营,帮助节省成本,提高生产力。一些流行的行业已经并且应该部署自动呼叫总机解决方案,例如: 

  • 金融银行业务;
  • 应用程序/应用程序/游戏开发;
  • 调查活动,提高客户满意度和体验。

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