Khi nhiều thị trường đầu tư đang bấp bênh thì có lẽ BĐS vẫn là kênh đầu tư lợi nhuận cao và tương đối an toàn. Do đó mà vị trí Telesale cùng với cách sử dụng những kỹ năng khi tạo dựng và thực hành kịch bản tư vấn bán hàng BĐS sao cho có hiệu quả lại ngày càng quan trọng hơn. Các kịch bản Telesale BĐS đất nền, nhà phố, chung cư,… ngày càng đa dạng. Sau đây Becare sẽ hướng dẫn bạn những nguyên tắc cơ bản và cách tạo cũng như áp dụng kịc bản Telesale Bất Động Sản nhé!
Telesale BĐS là gì và các nguyên tắc cơ bản cần nắm rõ
Telesale BĐS là kênh khai thác khách hàng một cách chủ động, hiệu quả cao. Và nó cũng là khâu có vai trò vô cùng quan trọng đối với sale bất động sản. Đây cũng có thể xem là kênh khai thác khách hàng có chi phí rẻ nhất. Rất phù hợp đa số các bạn sale mới vào nghề và cả rất nhiều người làm lâu năm.
Vậy để đưa ra giải pháp thành công; đầy đủ, ấn tượng thì nhân viên telesale cần phải lưu ý những vấn đề gì? Bước đầu luôn khó khăn, chỉ người nắm rõ phương pháp mới thấy telesale mở rộng tệp khách hàng dễ thế nào. Các bạn có thể thử tự đặt ra và tự mình trả lời những câu hỏi dưới đây
Quy trình và mẫu kịch bản Telesale BĐS nhà ở, đất nền, chung cư thế nào hiệu quả?
Cách nhận diện đối tượng khách hàng và chọn lựa dữ liệu để tư vấn thế nào?
Cách dùng kỹ năng chào hỏi mình đến từ công ty nào hiệu quả trong mẫu kịch bản Telesale BĐS?
Telesale BĐS vào thời điểm nào là phù hợp và để khách hàng sử dụng dịch vụ của mình hiệu quả cao hơn?
Đối diện với sự từ chối của khách hàng, nhân viên Telesale BĐS nên chuẩn bị kịch bản sau đó như thế nào?
Đặt mình vào vị trí của người nghe để tránh phiền khách hàng
Kịch bản Telesale BĐS cần hướng đến đúng đối tượng
Nếu một ngày đẹp trời, tâm trạng bạn đang rất tốt hoặc cũng có thể đang thật tệ hay vào một ngày mưa gió. Và bạn nhận được hàng loạt cuộc gọi với các kịch bản telesale đất nền, nhà phố, chung cư,… chẳng đâu vào đâu. Và tệ nhất là bạn chẳng có chút hứng thú hay nhu cầu về những sản phẩm đó. Nói cho tôi, và chính bản thân bạn nghe xem bạn sẽ cảm thấy như thế nào? Có phải là bực bội, phiền phức, phí thời gian và thấy khó chịu không? Đó là điểm mấu chốt, bạn hay khách hàng thì cũng đều là con người thôi. Chúng ta đều không thích bị làm phiền bởi những điều mà chúng ta không quan tâm. Đặc điểm cơ bản của mọi người là chẳng ai muốn nhận những cuộc gọi rác.
Luôn nhớ mục đích của Telesale là SALE
Đã là sale, mục đích khi bạn tìm đến khách hàng là để bán được sản phẩm. Bạn chỉ có thể đạt được hiệu quả cao nhất khi Telesale BĐS có kỹ năng, đúng cách. Hãy chú tâm hơn vào lợi ích thực tế hơn là nhiệm vụ cần làm. Như vậy mới có thể mang giá trị đến khách hàng và mang giá trị cho bản thân mình. Nếu đã rõ mục tiêu là thế, thì đầu tiên việc mình làm phải là việc có giá trị.
Vậy, giá trị đó sẽ đến từ đâu? Đó chính là từ việc chào đúng sản phẩm cho người có hoặc có khả năng có nhu cầu. Vậy làm sao biết ai có hoặc sẽ nhu cầu để chào sao cho đúng sản phẩm? Câu trả lời nằm ở việc bạn nhận diện được sản phẩm mình bán thuộc phân khúc nào. Và xác định phân khúc đó phù hợp với những nhóm đối tượng như thế nào.
Cách tạo kịch bản và thực hành kỹ năng Telesale hiệu quả
Làm việc khôn ngoan, tốt hơn là chỉ biết làm việc chỉ biết chăm chỉ. Vì vậy, trong Telesale BĐS chúng ta cần có quy trình và kịch bản rõ ràng, hiệu quả. Cụ thể những gì Telesaler cần làm như sau:
Nắm kỹ thông tin về sản phẩm chúng ta chuẩn bị cho kịch bản Telesales BĐS.
Chọn lựa nhóm đối tượng khách hàng phù hợp với sản phẩm BĐS mình muốn bán.
Phân tích và chọn lựa các đặc điểm nổi bật nhất của dự án mình đang triển khai. Để dựa vào đó mà chuẩn bị câu chào hay nhất cho khách hàng.
Lên kịch bản Telesale BĐS hướng đến nhóm đối tượng khách hàng đã chuẩn bị.
Chuẩn bị tâm lý tốt trước khi thực hành các kỹ năng Telesale BĐS.
Kiểm nghiệm, đánh giá lại độ phù hợp của đối phương để quyết định tiếp tục hay đổi đối tượng.
Mẫu kịch bản Telesale BĐS đáng tham khảo
NỘI DUNG KỊCH BẢN 1:
Sales: Dạ em chào anh! Em gọi đến từ dự án nhà phố (nêu tên hoặc không nêu tên) ở Bình Dương. Sau đây em có 3 điều hấp dẫn (điểm lợi, quy hoạch, tác động, tiện ích, vị trí) về dự án mới này. Em có thể xin phép chia sẻ với anh/chị có nhu cầu tham khảo dự án này trong 2 phút được không ạ?
Khách: em nói đi
Sales: Dạ, em cảm ơn anh. 3 điểm em muốn trình bày là: *Phân chia rõ thứ tự 3 điều
NỘI DUNG KỊCH BẢN 2:
Sales: Em chào anh T. Em gọi từ dự án XYZ ở Bình Thạnh ạ. Qua đánh giá em nghĩ anh có thể sẽ hứng thú với dự án đầy tiềm năng này. Em gọi đến để giới thiệu với anh 4 điểm cực kỳ hấp dẫn của dự án này. Em chỉ xin 3 phút để trình bày 4 điểm này để anh cân nhắc mức độ xứng đáng cho việc đầu tư thôi ạ!
*đợi khách đồng ý*
Lý do thứ 1:
*Quy mô dự án*
Lý do thứ 2:
*Những điểm thuận tiện của vị trí dự án*
Lý do thứ 3:
*Những ưu thế về các quy hoạch sắp tới*
Lý do thứ 4:
*Tính xác thực về pháp lý*
结语
Trên đây là những thông tin về các kỹ năng cần có và cách tạo dựng cũng như thực hiện kịch bản Telesale BĐS hiệu quả cho các dự án như đất nền, nhà phố, chung cư,… Cảm ơn bạn đọc rất nhiều vì đã dành thời gian cho những thông tin mà 小心 cung cấp!
Nếu bạn thật sự cần một khóa học để cải thiện và nâng cao các kỹ năng Telesale của mình. Thì hãy liên hệ sớm nhất với 小心 để tìm cho mình khóa học thật hiệu quả nhé! Chúc bạn một ngày tốt lành!
看更多： 客户服务 EMS、电子邮件 – 须知
ZH 
VI 
EN 
JA 
KO