Telesales bảo hiểm nhân thọ cần thường xuyên cập nhật kịch bản của họ. Việc này rất quan trọng để nâng cao hiệu quả làm việc, tăng tỷ lệ bán hàng. Bởi vì sau 1 thời gian sử dụng kịch bản telesale bảo hiểm nhân thọ, họ sẽ đánh giá được điểm hạn chế hoặc chưa phù hợp để khắc phục. Vậy năm nay, bạn đã tối ưu kịch bản gọi điện của mình bao nhiêu lần? Cùng tham khảo kịch bản dưới đây để ứng dụng ngay nhé.
Lý do cần thay đổi kịch bản telesale bảo hiểm nhân thọ
Như đã đề cập bên trên, bất cứ giải pháp bán hàng nào cũng sẽ cũ theo thời gian. Điều này có thể vì sự thay đổi trong nhu cầu khách hàng, chính sách chính phủ, sản phẩm cải tiến; hoặc cũng có khi đến từ chính bạn – năng lực và kỹ năng của bạn đã tăng lên.
Mặt khác, bảo hiểm nhân thọ liên quan đến con người. Vì thế, việc nắm bắt đúng thông tin, đúng nhu cầu, đúng cảm xúc là chìa khóa thành công. Và hẳn bạn cũng biết so với tỷ lệ thành công 40-60% khi tư vấn trực tiếp; thì khả năng chốt sale qua điện thoại chỉ ở khoảng 1-2%. Vì thế, bạn càng cần chăm chút kịch bản, để thực hiện cuộc gọi hiệu quả 1 cách nhanh hơn. Hiệu quả ở đây có thể là hẹn được 1 buổi gặp mặt trực tiếp. Cũng có thể là nhanh chóng xác định được nhu cầu/thái độ của khách để tiết kiệm thời gian ra quyết định.
Bước chuẩn bị cho cuộc gọi thêm hiệu quả
Nắm trong tay kịch bản telesale bảo hiểm tốt là lợi thế. Nhưng như vậy không có nghĩa là bạn chỉ chú trọng câu chữ khi trao đổi với khách hàng. Vẫn còn những yếu tố vô hình khác ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi. Đây là điều mà nhiều người bỏ qua. Nên hãy cố gắng nắm bắt để tạo lợi thế cho mình.
Tìm hiểu khách hàng
Thông tin nhân khẩu tuy cơ bản nhưng luôn cần thiết. Nó giúp bạn hình dung ra nhu cầu để có cách tiếp cận phù hợp. Bên cạnh đó, bạn có thể bất ngờ phát hiện vài điều hay ho khác. Ví dụ, khi lưu ý khách hàng là 千禧一代, bạn biết mình có thể liên hệ trong nhiều khung thời gian khác nhau. Nhưng nếu khách đã lớn tuổi, bạn lại cần gọi đúng lúc để khách chịu lắng nghe.
Chuẩn bị tâm lý thoải mái
Đơn giản bằng cách mỉm cười. Thực tế là dù không nhìn thấy, khách vẫn cảm nhận được thái độ của bạn. Hãy đảm bảo mình vui vẻ để truyền đi năng lượng tích cực của sự thoải mái. Từ đó, đầu dây bên kia cũng tự nhiên thấy dễ chịu hơn.
Sẵn sàng cho lời từ chối
Dù kịch bản telesale bảo hiểm tốt đến đâu, cũng hãy chuẩn bị sẵn cách trả lời khi bị từ chối. Đảm bảo rằng tình huống phũ phàng, bạn vẫn bình tĩnh cảm ơn với tác phong chuyên nghiệp. Khi đó, bạn vẫn để lại thiện cảm cho khách hàng và níu giữ cơ hội cho lần liên hệ sau.
Tham khảo đối thủ
Đóng vai khách và gọi đến đối thủ là gợi ý không tồi. Qua đó, bạn học hỏi được cách họ làm quen khách hàng và trả lời những câu hỏi khó. Việc trực tiếp trao đổi với đối thủ cũng giúp bạn có cái nhìn cụ thể hơn, rõ ràng hơn về những điểm giống hoặc khác nhau giữa 2 sản phẩm kinh doanh. Bảo hiểm nhân thọ là sản phẩm rất phức tạp. Nên bạn đừng nên xem thường cơ hội đối thoại để tìm hiểu trực tiếp.
Gợi ý scrip cho telesales bảo hiểm nhân thọ
Sau đây là sơ đồ thể hiện quy trình mẫu dành cho bạn.
Tùy vào dự án cụ thể, bạn sẽ có lời scrip chi tiết cho từng bước trong quy trình kịch bản này.
Có nên dùng mẫu kịch bản telesale bảo hiểm nhân thọ có sẵn?
Tận dụng những thứ có sẵn để tiết kiệm thời gian là cần thiết. Nó cũng là 1 dạng tận dụng trí tuệ xã hội. Tuy nhiên, bạn chỉ nên dùng nó như tư liệu tham khảo; rồi dựa vào đó sáng tạo ra kịch bản 电话销售 bảo hiểm nhân thọ của riêng mình.
Vì sao bạn phải làm thế? Sau đây là 3 lý do:
- Bạn là người hiểu rõ những khách hàng của mình nhất. Do đó, chỉ bạn có thể cung cấp đúng thông tin theo đúng mong muốn của khách.
- Các kịch bản chung thường đã qua sử dụng. Hãy nhớ nếu bạn tìm được, thì người khác cũng thế. Và cho dù nó có khó tìm đến đâu, thì nó cũng đã được ít nhất 1 người sử dụng. Vì thế, dùng kịch bản đó để liên hệ khách hàng sẽ làm giảm sự khác biệt của bạn.
- Kịch bản do bạn tự tạo ra sẽ không chứa thông tin thừa. Nó bám sát nhu cầu của bạn để tiết kiệm thời gian cho mỗi cuộc gọi.
Tìm ở đâu kịch bản telesale bảo hiểm nhân thọ chất lượng?
Có 2 nơi mà bạn có thể lựa chọn cân nhắc. Nơi thứ nhất là trong chính bộ não của bạn. Hãy tiếp xúc với khách hàng, cảm nhận và rút ra kết luận. Sau khi lặp đi lặp lại quy trình này, bạn sẽ tìm ra cách giao tiếp hiệu quả nhất. Tuy nhiên nó tiêu tốn nhiều thời gian và công sức.
Nơi thứ 2 mang đến cho bạn kịch bản chất lượng, khách hàng tiềm năng mà lại tiết kiệm thời gian. Đó là tại Becare. Becare cung cấp dịch vụ telesale thuê ngoài với chi phí tiết kiệm và cam kết bảo mật thông tin. Đối với ngành bảo hiểm, Becare sẽ thiết kế kịch bản phù hợp cho từng dự án. Đồng thời cho phép bạn sử dụng hệ thống phần mềm và đội ngũ telesales bảo hiểm nhân thọ chuyên nghiệp.
概括
Trên đây là những thông tin giúp bạn cải thiện kịch bản telesale bảo hiểm của mình. Nếu cần tìm hiểu thêm về dịch vụ thuê ngoài, đừng quên liên hệ 小心 để được tư vấn chi tiết.
ZH 
VI 
EN 
JA 
KO