外包客户关怀系统有什么好处?

Hệ Thống Chăm Sóc Khách Hàng Thuê Ngoài Có Gì Tốt?

cskh 系统的重要性越来越被高估。许多初创公司将其作为业务优势。但客户关系和服务始终是具有挑战性的任务。要做到这一点,公司不仅需要投资客户服务管理系统;而且还必须不断地监控改进过程,控制人员。这就提出了一个问题,在公司仍然要确保其核心价值:专注于专业知识以带来优质产品的情况下,自己建立客户服务系统是否是一个明智的选择?

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许多企业选择外包客户服务以节省成本

建立客户服务系统还是外包?

拥有专业的 cskh 系统的好处是毋庸置疑的。事实上,在选择客户体验作为竞争优势时,已经有许多品牌取得了巨大的成功。越南的典型代表是 Mobile World - 客户被放置在停车场旁边的上帝位置。或者在 Nguyen Kim,客户服务部门变得比销售或市场营销更强大。
但是,大多数企业没有足够的资金和经验来这样做。我们都听说过“九份一份工作胜于九份”的说法。如果你是 1 启动 或者中小型组织,重点升级主打产品,使用外包客户服务是一个值得考虑的建议。
以下是外包客户服务系统为企业带来的好处。

专属客户关怀管理系统

亚伯拉罕 林肯 曾经说过,“如果你给我 6 小时砍一棵树,我会花 4 小时磨斧头”。这句话强调了好工具的重要性。
企业通常开始使用 Excel 管理客户数据。这很容易理解,因为这是一个免费工具,可以执行许多智能功能和命令。但是,并非所有人员都有资格为此任务构建最佳 Excel 文件。那么,如果您部署自己的数据管理软件呢?太棒了,太棒了,太棒了。但我敢肯定,由于成本限制,没有多少小企业会这样做。
相反,如果您使用外包服务,您将自动拥有完整的客户服务管理系统:

  • 编程为有效操作、管理、评估和报告
  • 人性化的界面设计,简单易懂,使用方便
  • 根据客户服务系统的要求,充满必要的功能
  • 通过过去的项目进行了改进、升级

使用多通道 cskh 系统节省时间

社交网络日益发展,客户可以出现在任何地方。这意味着你也应该无处不在。同时,随时准备咨询、解答问题,为潜在客户服务。
这种压力在 Facebook、Zalo 等在线平台上越来越重。因为在这里,客户通常期望立即收到答案。
为了满足这一需求,外包客户服务系统将多个聊天渠道集成到一个平台中。这样,无论联系人来自何处,您都可以直接查看和回复。您不仅可以节省检查每个频道的时间,还可以避免错过消息。

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控制所有客户联系渠道中的消息是一项耗时的任务

客户服务和关系人员

现在让我们转向最重要的因素——人。您可能认为雇用自己的员工更容易管理。这是真的,但还不够。严格的人事管理只有在您完成选拔和培训过程后才有效;以及构建系统 照顾 流程完整的客户。
然而,与人合作总是需要灵活性。你确定你足够老练,知识渊博,能够很好地处理计划外的情况吗?甚至,您是否有足够的时间来监控流程,及时发现那些出现的案例?
外包 cskh 系统,您将拥有一支经验丰富的客户关系和服务团队。这些人天生具有与工作要求相匹配的个性特征。此外,他们还通过内部培训课程接受培训以提高技能。最后,高度专业化的工作环境和优化的流程有助于工作顺利进行。

如何选择外包客户服务系统?

与每月成本相比,外包客户服务部门可以获得更大的收益。但是,您不应该随意选择供应商。为了快速找到优质合作伙伴,请牢记以下几个重要细节。

  • 实践能力:考虑他们之前从事过的项目,它们的规模和效率。
  • 人员能力:除了每个案例的护理质量,还需要考虑人员数量是否足以在旺季服务。
  • 信誉等级:客户信息是公司最重要的资产。因此,要慎重选择伴侣,以免给恶人卵。
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有许多标准可以帮助您选择一个好的客户服务单位

Becare.io 提供专业的外包客服系统

Becare.io 拥有多年的大小项目经验,目前在该领域是一个亮眼的名字。 Becare的客户也很多元化,其中不乏三星、英国Ms. Hoa、Citigym、Standart Chartered、Tan Hoang Minh、Seoul Spa等大品牌。
为保障客户服务质量,Becare针对各行业开发了cskh场景。总机系统和管理软件也是一整套工具。最后,Becare的工作流程是科学构建的,方便客人检查和评估。
但也许,让 Becare 成为优先选择的是它对信息安全的承诺。 小心 不要根据客户数据获利。因此,您在协作时可以完全放心。
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