客户关怀活动是企业与客户之间的桥梁，是企业活动不可分割的一部分。建立一个客户关怀系统并不简单，而且成本很高，有时如果没有良好的准备和投资，企业将无法很好地运行这个系统。那么如果业务外包这个系统呢？在外包联络中心服务之前和之后，业务会发生很大变化吗？
1.外包联络中心服务之前
在外包联络中心服务之前，企业将不得不花费大量精力和资源来培训员工和运营客户服务系统。这会影响并降低竞争力，尤其是对于必须在许多领域共享资源且无法专注于其主要专业知识的中小型企业而言。联络中心客服系统不仅仅是一个坐在办公室接受和处理客户投诉的人，其背后还有一个配套设备的系统，如：音频接收或广播； CRM管理系统；其他集成软件以及数据管理和存储部门等。而且每年企业都要花费巨额资金来维护这个系统的运行。
不仅是财务问题，企业在建立、维护和发展代理团队方面也面临许多困难。人力资源的培训是一项长期的计划，耗费企业大量的精力。为了拥有一支具有高专业技能的专业人员团队，企业必须花费大量时间来培训他们的服务知识，培训与客户的沟通技巧，练习语音以避免常见的当地口音的能力......以及最大的问题是离职，也就是员工跳槽的倾向，这让员工不稳定，要花很多钱去培训。
2.外包联络中心服务后
使用外部人力资源可以让企业节省他们以前不得不投资于无利可图的因素的时间和精力，例如员工培训或员工的其他成本......当使用这种资源时，公司只关心服务的价格和质量收到，所有财务风险将“让与”给服务提供商。由于部分裁员和向服务提供商的工资结构转变，企业增加了投资吸引力：每个工资单位的关键产品生产力指数增加，这反映在整体企业价值中。此外，由于定期的技术更新、生产过程的自动化和更有效的质量控制体系，这些人力资源公司的服务质量也在不断提高……
在外包联络中心系统的支持下，企业将及时从联系信息、购买历史、投诉等中获取客户信息，帮助座席快速处理客户面临的问题，为客户创造独特的个性化体验。不仅如此，将联络中心团队外包后，当客户得到客户服务领域专家的关心和支持时，客户服务活动的质量会显着提高。
对于企业，尤其是中小型企业而言，在为客户服务分配资源时，他们不必面临艰难的决策，因此他们可以将100%资源集中用于他们的业务。与其专注于太多领域，外包客户服务将是企业专注于其产品和服务以获得最佳质量的一种简单而有效的方式。业务和营销领域的代表无需将资源分散到人员培训领域，也无需过多关注解决客户问题和反馈。您可以更加专注于业务的核心领域，同时让您高枕无忧，因为您的客户触手可及得到了很好的支持。
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外包联络中心系统会给企业带来很多好处，不仅可以解决人力资源和财务问题，还可以帮助企业同时利用产品和服务的质量优势，为客户带来最优质的客户服务。外包团队和客户服务系统有助于企业减轻管理系统的负担，更加专注于提高产品和服务质量的关键战略。这就是为什么企业应该毫不犹豫地使用外包呼叫中心/联络中心服务的原因。
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