Bespoke là thuật ngữ dành cho các loại hàng hoá thương mại được chế tác riêng, thiết kế chuyên biệt với số lượng hạn chế và bao hàm sự độc quyền nhằm khẳng định và tôn vinh chủ nghĩa cá nhân của khách hàng. Làn sóng Bespoke đã dần lan rộng ra nhiều ngành hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng cao cấp Bespoke Service cũng theo làn sóng đó mà nở rộ mạnh mẽ hơn.
1. Bespoke Service – Tổng đài trợ lý cá nhân cao cấp là gì?
Tổng đài trợ lý cá nhân cao cấp là hệ thống tổng đài thông minh, chuyên biệt dành riêng cho giới siêu giàu, khách hàng VIP. Khi sử dụng dịch vụ trợ lý chuyên biệt cao cấp này khách hàng sẽ dễ dàng xử lý các vấn đề xoay quanh cuộc sống cá nhân của mình một cách nhanh chóng, hiệu quả. Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Bespoke Service luôn có đội ngũ cộng sự được đào tạo chuyên sâu luôn sẵn sàng để cung cấp cho khách hàng các dịch vụ độc nhất, mẫu mực. Hệ thống tổng đài trợ lý cá nhân sẽ giúp khách hàng giải quyết nhiều vấn đề từ chuyện cá nhân, phong cách sống, lên lịch trình, tư vấn chăm sóc sức khoẻ cho đến các sự kiện quan trọng.
Tổng đài trợ lý cá nhân – Bespoke Service ra đời dựa trên sự thấu hiểu và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi tình huống. Bespoke Service luôn tự hào về việc cung cấp dịch vụ trợ lý cho các tiện ích cá nhân và phong cách sống với sự hỗ trợ tư vấn được tùy chỉnh thiết kế để phù hợp với nhu cầu cụ thể của khách hàng, hệt như một người quản gia quán xuyến hết mọi việc trong nhà, mọi chi tiết trong cuộc sống và khách hàng không cần phải tự làm gì cả.
Với đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm cùng mạng lưới Merchant Network rộng lớn và hệ thống tổng đài thông minh, 小心 tự tin là người tiên phong trong lĩnh vực này tại thị trường Việt Nam mang đến cho khách hàng những trải nghiệm cao cấp, chuyên nghiệp khách hàng tiết kiệm thời gian, “sắp xếp” cuộc sống gọn gàng hơn.
2. Các dịch vụ của tổng đài trợ lý cá nhân cao cấp
Trợ lý cá nhân và phong cách sống
Dịch vụ trợ lý cá nhân và phong cách sống sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ các nhu cầu tiện ích của khách hàng như: Đặt bàn nhà hàng, tiệc trà khách sạn, đặt hẹn spa, thẩm mỹ, nha khoa; Kiểm tra sân trống golf, báo giá, đặt sân golf hay điện hoa hoặc gửi quà tặng. Đội ngũ trợ lý cá nhân của hệ thống tổng đàisẽ giúp bạn chỉnh chu nhất trong từng hoạt động của cuộc sống.
Trợ lý hành trình
Trợ lý hành trình sẽ mang đến cho khách hàng những hành trình trọn vẹn, an toàn và luôn sẵn sàng phục vụ trên mọi cung đường với các dịch vụ tốt nhất như: Đặt vé và phương tiện di chuyển; Đặt xe sang, xe limousine đưa rước khách VIP, đón tiễn sân bay; Đặt phòng khách sạn; Cập nhật thông tin và lịch trình di chuyển, phương tiện đưa đón; Tư vấn trải nghiệm cao cấp: du thuyền / chuyên cơ cá nhân du lịch…; Gợi ý điểm tham quan, vui chơi, ăn uống; Tư vấn thiết kế hành trình riêng biệt, đặt tour tham quan theo nhu cầu mà khách hàng mong muốn.
Trợ lý tư vấn và chăm sóc sức khoẻ
Trợ lý tư vấn và chăm sóc sức khoẻ sẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng các dịch vụ về y tế và chăm sóc sức khoẻ như: Liên hệ đặt lịch khám, kiểm tra sức khoẻ, tiêm chủng; Gọi xe cấp cứu; Hỗ trợ tìm kiếm chuyên gia, bác sĩ lĩnh vực y khoa mà khách hàng cần hay tìm kiếm, báo giá và đặt mua gói khám sức khoẻ tổng quát theo yêu cầu của khách hàng.
Trợ lý sự kiện
Trợ lý sự kiện sẽ hỗ trợ khách hàng tìm kiếm và đăng ký tham dự các sự kiện mà khách hàng quan tâm như: Sự kiện thể thao; Sự kiện triễn lãm – công nghệ; Sự kiện ẩm thực – rượu vang; Liveshow nghệ sỹ nổi tiếng, sau khi giúp khách hàng tìm kiếm và chốt được sự kiện ưng ý thì đội ngũ tổng đài viên sẽ gửi xác nhận vé và thông báo nhắc lịch tham dự sự kiện cho khách hàng.
3. Vì sao doanh nghiệp nên có hệ thống tổng đài cá nhân chuyên biệt dành cho khách VIP của mình?
Bespoke Service là một ngành dịch vụ tiềm năng
Dịch vụ trợ lý cá nhân dành cho giới siêu giàu đang là một ngành dịch vụ tiềm năng và được dự đoán là sẽ bùng nổ tại Việt Nam trong thời gian tới khi số lượng người giàu của Việt Nam ngày càng tăng kéo theo các nhu cầu hưởng thụ, được phục vụ những dịch vụ cao cấp tăng theo. Mặc dù chịu nhiều ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 nhưng theo dự báo của Knight Frank thì Việt Nam vẫn giữ được tốc độ tăng trưởng người siêu giàu nhanh hàng đầu thế giới (31%) trong 5 năm tới. Dự kiến, tới năm 2025, Việt Nam sẽ có 511 người có tài sản trên 30 triệu USD và 25.812 sở hữu tài sản hơn 1 triệu USD. Khi số lượng khách hàng thuộc giới siêu ngày càng tăng cao và ngày càng đòi hỏi nhiều hơn những quy chuẩn dịch vụ quốc tế thì BESPOKE SERVICE là dịch vụ thoả mãn các nhu cầu đó. Vượt xa tiêu chuẩn của các dịch vụ tổng đài CSKH truyền thống, Bespoke Service cung cấp 1 dịch vụ CSKH chuyên biệt tổng thể và toàn diện, gói trọn mọi nhu cầu của cuộc sống thượng lưu giúp doanh nghiệp chăm sóc cho khách hàng của mình tốt hơn. Nhanh chóng đón đầu xu thế, doanh nghiệp sẽ nắm bắt được nhiều cơ hội hơn.
Khả năng tìm kiếm thông tin
Khả năng tìm kiếm thông tin và nâng cao sự kết nối là một trong nhiều ưu điểm nổi bật của hệ thống tổng đài trợ lý cá nhân cao cấp. Sở hữu mạng lưới Merchant Network rộng lớn, hệ thống đối tác đa lĩnh vực, chuyên gia tư vấn và điểm đến uy tín cùng với hệ thống tổng đài thông minh do đó tổng đài trợ lý cá nhân cao cấp sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng tìm kiếm được các thông tin mà khách hàng cần giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng phục vụ cũng như xây dựng cho khách hàng hành trình trải nghiệm dịch vụ chuyên biệt, tôn vinh chủ nghĩa cá nhân của khách hàng.
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng, 65% hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đến từ những khách hàng lặp lại và 80% doanh thu của một doanh nghiệp được tạo ra bởi 20% cơ sở khách hàng cao cấp, khách hàng VIP. Và trong số những người mua đó, 10% khách hàng đầu tiên có khả năng chi tiêu nhiều gấp ba lần so với các khách hàng trung bình. Điều này có nghĩa là đối với mỗi khách hàng cao cấp rời đi, doanh nghiệp sẽ mất đi khoản doanh thu tương đương với ba khách hàng. Vì vậy, hệ thống tổng đài trợ lý cá nhân sẽ giúp hoạt động chăm sóc khách hàng cao cấp của doanh nghiệp hoạt động tốt hơn, mạnh mẽ và chỉnh chu hơn.
BESPOKE SERVICE tin rằng dịch vụ cao cấp chỉ có được khi những kỳ vọng được thấu hiểu và đáp ứng. Với 10 năm kinh nghiệm là đối tác chiến lược của các tập đoàn tài chính và viễn thông trong lĩnh vực tư vấn xây dựng và vận hành các chương trình chăm sóc khách hàng cao cấp, chương trình loyalty quà tặng trải nghiệm cao cấp , và phát triển mạng lưới đối tác liên kết ưu đãi cho doanh nghiệp. Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Bespoke Service dành cho các doanh nghiệp. BECARE.io tự tin là lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp đẩy mạnh hệ thống tổng đài trợ lý cá nhân cao cấp.
每个企业都需要更好的客户服务。请将此责任委托给 BECARE。
ZH 
VI 
EN 
JA 
KO