如何有效照顾潜在客户？

潜在客户就像企业的宝藏。在其中，寻找宝藏是寻找他们渴望的旅程。弄清楚如何照顾潜在客户是您需要解决的问题。当然，这个问题很困难，变量很多。幸运的是，这不是一项不可能完成的任务。通过下面的文章了解如何通过 Becare 将他们变成真正的购物者。然后为自己制定有效的铅护理计划。

为什么你应该知道如何照顾潜在客户？

潜在客户被认为是对业务有一定兴趣的人。也许他们访问过您的网站或通过社交媒体渠道与您互动。这个客户数量实际上非常大。这就像一个未被发现的宝藏。如果你能与他们快速互动并做出反应，收入肯定会大幅增长。

与业务“宝藏”相关的意外数字

事实上，多达 23% 商家错过了这一数量的潜在客户。所以很难说你是不是其中之一。 

此外，客户的要求也更高。如果以前您只需要在 24 小时内回复。现在这个数字已经缩短到5分钟。但回报是非常值得的。响应速度足够快，转化率最高可提升 21 倍。 

多达 51% 客户仅在 1 次不良体验后拒绝再次与商家互动。

那么如何优化您的业务漏斗呢？这里有5种提高质量的方法 线索 并将他们变成忠实的客户。

照顾潜在客户的 5 种方法应立即应用

在您的网站上查看客户旅程

这是接触潜在客户“宝藏”的最有效方式之一。他们意外或故意找到您并访问了该站点。这意味着他们已准备好执行交易。他们在等待一个理由，你有责任说服他们。

通过查看网站，您可以了解很多有用的信息。例如，访问频率或最让访问者兴奋的事情。您还可以使用更多工具来更好地定义他们是谁以及他们来自哪里，以优化漏斗层。

准备沟通渠道，升级照顾潜在客户的方式

预设默认聊天可以打开与潜在客户交流的机会。您也可以考虑使用 聊天机器人 处理常见的请求。不要忘记优化 Messenger 或 Zalo 等常用工具。一般来说，让客户方便联系您，并快速响应。客户体验越轻松，您就越接近胜利。

参与社交媒体故事

这就是您与客户密切联系的方式。不要让品牌变得干燥和陌生。像客户的真正朋友一样活着。幸运的是，社交媒体让这一切变得容易。

您一定遇到过许多在某个主题下发表评论的粉丝专页。当页面相互交互和响应时，这一点会进一步增强。这模糊了企业账户和个人账户之间的界限。而品牌逐渐以真人的身份出现。

提高客户服务质量

这是现在的强制性义务。确保您的企业具有以下要素：

• 快速响应：最好最快 5 分钟。
• 注意：跟踪并记住您的行程和偏好，以避免像机器一样回答客人。
• 用心：首先是全面解决客户的问题。接下来是处理他们没有看到的困难。因此，客人将获得令人惊叹的体验。

创建合适的报价

建立客户关系是一段漫长的旅程。但有时你也可以加快速度。利用老客户来吸引新客户是一个很好的策略。它使您花费更少的精力，但获得了很好的结果。最明显的例子是，如果老客户分享他们在您的业务中的经验，就会赠送有吸引力的优惠。

计划照顾潜在客户，把他们变成真正的客户

以下是设置潜在客户转换流程的 5 个步骤：

评估和分类以有正确的方式来照顾潜在客户

每个客户可能处于不同的阶段，您需要为每个阶段制定策略。例如，如果客户正在研究，您需要提供很多有用的信息。但如果客户要求报价，您应该关注报价和销售政策。

创建正确的内容策略

传达的信息应取决于企业的性质和文化。例如，银行需要强调专业性和可靠性。而一个儿童玩具品牌最需要的是乐趣和爱。

最重要的是，企业需要直接倾听客户的意见并与内部保持平衡。内容策略也需要定期调整。确保您所说的也是客户想要听到的。但还是要符合品牌的本质。

通过正确的潜在客户关怀计划吸引客户

定位客户，选择有效的沟通渠道。他们经常出现在社交网络上还是只使用电子邮件、电话？

定义客户旅程以准确交付他们需要的东西。他们是否需要详细的信息、报价或只是唤起情感？

识别兴趣和行为以便于访问。他们几岁了，他们对什么感兴趣，他们什么时候准备好听？

您越了解您的用户，您就越了解如何正确处理您的潜在客户并获得很高的成功机会。

从不缺少选择的理由

一旦您确定了合适的时间和机会，请提供足够引人注目的报价。此外，您还应该证明您的服务能力。例如，快速响应的能力，保修-售后政策。愿意出谋划策、提供建议并帮助客户优化成本是最好的做法。最后，不要错过老客户的评论和评论。

始终在客户身边激励他们采取行动。因为只要慢一拍，对手就可以偷偷溜进来把你的顾客偷走。但是在建立这些信任基础时要小心。因为如果你承诺了很多却没有兑现，就会有更多的客户讨厌你。

跟进留住客户

这是一种将营销成本降低多达 5 倍的方法。通过电子邮件、电话号码或适当的沟通渠道保持定期联系。如果这花费的时间太长，您可以考虑使用 客户服务 外包。这些单位将帮助您定期与客户互动。以及更好地了解他们的担忧和满意度。

如何照顾潜在客户的总结

没有绝对正确的方法来照顾每项业务的潜在客户。因此，您需要彻底了解主要客户群。然后选择并正确组合上述方法。

但是，一旦您制定了领导关怀计划，Becare 可以帮助您实施。 Becare拥有全方位的客户关怀解决方案， 电话销售服务，电话营销。我们还拥有人员和工具来帮助您最大限度地提高效率。 

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