Vì sao nên sử dụng dịch vụ Telesales thuê ngoài? – Nhìn từ góc độ tài chính

Sử dụng dịch vụ Telesales thuê ngoài là xu thế tất yếu giúp doanh nghiệp hoạt động tối ưu hơn. Hãy cùng BECARE tìm hiểu về dịch vụ telesale thuê ngoài và những lợi ích mà dịch vụ này mang lại với góc nhìn từ tài chính.

1. Telesales Outsource là gì?

Telesales Outsource – dịch vụ telesales thuê ngoài được cung cấp bởi một bên thứ 3 hay còn gọi là doanh nghiệp BPO (Business Process Outsourcing). Những doanh nghiệp này là sợi dây liên kết giữa doanh nghiệp thuê dịch vụ và đội ngũ tổng đài viên. 

Các doanh nghiệp BPO sẽ cung cấp cho doanh nghiệp các dịch vụ hoàn hảo với đội ngũ tổng đài viên giàu kinh nghiệm và các giải pháp trọn gói từ việc điều hành, xây dựng hệ thống quản lý, quy trình hoạt động,… giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí cũng như thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng. 

2. Vì sao nên sử dụng dịch vụ Telesales thuê ngoài?

Nhìn từ góc độ tài chính

Việc xây dựng hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, xử lý và điều hướng cuộc gọi sẽ đốt rất nhiều tiền của doanh nghiệp. Ngoài chi phí đầu tư trang thiết bị cho hệ thống thì công ty sẽ gánh thêm khoản chi phí để đầu tư cho đội ngũ nhân sự. Bởi vì muốn vận hành một hệ thống telesales tốt, nếu chỉ có trang thiết bị tốt thôi thì chưa đủ mà còn phải đầu tư một khoản chi phí lớn cho việc đào tạo, xây dựng đội ngũ tổng đài viên chuyên nghiệp.

Vô hình trung, tất cả các loại chi phí này sẽ gây nên một áp lực lớn đối cho doanh nghiệp và dịch vụ Telesales thuê ngoài chính là giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp giải bài toán khó về việc đầu tư tài chính cho hệ thống telesales. 

Thay vì việc dành một khoản chi phí lớn cho hệ thống Telesales thì giờ đây doanh nghiệp chỉ cần chi ra một khoản tiền cố định để trả cho đối tác (các doanh nghiệp BPO) để đảm bảo toàn diện cho hệ thống telesales của mình.

Sự chuyên nghiệp

Đối với các doanh nghiệp kinh doanh nhiều lĩnh vực khác nhau thì việc nắm bắt thị trường và thấu hiểu khách hàng để đưa ra các phân tích chuyên sâu sẽ bị hạn chế. Trong khi đó các đơn vị cung cấp dịch vụ telesales lại là những chuyên gia trong lĩnh vực này, họ có đầy đủ cơ sở hạ tầng và đội ngũ nhân viên có chuyên môn kinh nghiệm tốt sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo tốt chất lượng của hệ thống telesales. 

Khi sử dụng dịch vụ telesales thuê ngoài thì doanh nghiệp sẽ không mất quá nhiều sức lực, tâm trí cho các hoạt động liên quan đến telesales mà vẫn có thể yên tâm về chất lượng và sự chuyên nghiệp trong công việc.

Tiết kiệm thời gian

Khi sử dụng dịch vụ telesales thuê ngoài bạn sẽ thảnh thơi hơn, sẽ không mất quá nhiều thời gian cho việc xây dựng, vận hành hệ thống telesales. Bạn chỉ đưa ra định hướng hoạt động và đề cập mong muốn đối với hoạt động telesales của mình cho đối tác biết và họ sẽ thay bạn làm tất cả, thay vào đó bạn sẽ quản lý hiệu quả làm việc của đối tác và đưa ra các điều chỉnh, góp ý, yêu cầu bất cứ khi nào cần thiết

3. Những dịch vụ cơ bản mà Telesales thuê ngoài cung cấp

Telesales

Dịch vụ Telesales thích hợp với những doanh nghiệp đang có nhu cầu đẩy mạnh việc bán hàng và muốn tận dụng kênh phân phối qua điện thoại song song với những kênh phân phối truyền thống.

Telemarketing

Telemarketing sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện các hoạt động marketing như: Giới thiệu sản phẩm hay gia tăng nhận diện thương hiệu của mình với khách hàng thông qua việc sử dụng điện thoại thay vì sử dụng các công cụ khác.

Dịch vụ telesales thuê ngoài mang đến cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích, giúp doanh nghiệp tập trung vào chuyên môn của mình hơn và tiết kiệm được rất nhiều chi phí. Mỗi doanh nghiệp dù to hay nhỏ, dù là kinh doanh ở bất kỳ ngành nghề, lĩnh vực nào đều cần có dịch vụ khách hàng tốt hơn. Hãy trao gửi trọng trách ấy cho BECARE.

BECARE.io – Đơn vị cung cấp dịch vụ khách hàng toàn diện với trọn gói giải pháp dịch vụ nhân sự CSKH và phần mềm tổng đài CSKH đa kênh (omni channel contact center) được thiết kế chuyên biệt phù hợp với mọi nhu cầu và quy mô doanh nghiệp. BECARE cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ CSKH tốt nhất cho khách hàng của doanh nghiệp.